Política de privacidad

Al usar el término “información personal” nos estamos refiriendo a información que lo identifica, se relaciona con usted, lo describe o puede asociarse a usted, incluyendo las categorías y tipos específicos de información descritas en esta Política de privacidad.

Recopilamos y mantenemos la información personal sobre usted desde muchas fuentes para entender y satisfacer sus necesidades, facilitar su viaje, administrar nuestro negocio y para otros fines que le indicamos. Por ejemplo, recopilamos información personal sobre usted a través de:

• Usted, cuando nos brinda información voluntariamente
• Sus transacciones con American
• Otras fuentes de terceros, tales como agentes de viajes, organismos de seguridad, otras aerolíneas (p. ej. aerolíneas asociadas de código compartido y socias de la alianza) y proveedores de servicios de viajes y alojamiento (p. ej. operadores de transporte o turísticos).

Si la información es recopilada directamente de usted, en algunos casos usted podría tener la opción de negarse a proporcionar dicha información. Sin embargo, su elección de no proporcionar dicha información podría afectar el uso que pueda hacer de determinadas funciones o servicios.

La información personal que recopilamos acerca de usted a través de estas diversas fuentes puede incluir, entre otras:

• Su información general, como nombre, cargo, género, fecha de nacimiento, número de cuenta AAdvantage^®, número de licencia de conducir, número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia
• Información de contacto, que incluye dirección y número de teléfono, dirección de e-mail, números de fax, números de localizadores y seudónimos en redes sociales
• Información de viaje, que incluye:
  • información de reservación e itinerario:
    • American crea un registro para cada reservación que involucre viajes en American Airlines, incluso si el boleto es vendido bajo el código de reservación de otra aerolínea, incluyendo que haya reservado su vuelo en aa.com o a través de algún otro canal de ventas (tal como una agencia de viajes)
    • American también recopilará información sobre los cambios en su reservación, que incluyen alguna cancelación o el no haber completado su viaje, upgrades, sus requisitos de equipaje, interrupciones en el aeropuerto y equipaje perdido
    • Si compra un viaje para otra persona, American podría recopilar su información de facturación, pero podría comunicarse directamente con el pasajero acerca de su vuelo
  • otra información necesaria para ofrecer servicios de viaje, como solicitudes de asistencia, restricciones dietéticas, interacciones con el personal y tripulantes, nombre(s) de acompañante(s) de viaje, contactos de emergencia, fotografías, información acerca de vuelos anteriores y asuntos relacionados con viajes
• Información de pago que incluye números(s) de tarjeta(s) de crédito o débito, la(s) respectiva(s) dirección(es) de facturación y fecha(s) de expiración
• Información sensible. Algunos ejemplos de este tipo de información:
  • Usted nos ha solicitado autorización para viajar con una condición médica o un dispositivo médico
  • Información de identificadores biométricos, que incluyen un escaneo de su rostro, huellas digitales u otro identificador biométrico tal como le fue indicado al participar en uno de nuestros programas de identificación por autenticación biométrica
  • Usted, por el contrario, ha elegido proporcionarnos dicha información o nos la ha proporcionado un tercero, como el agente de viajes a través del cual hizo su reservación u otra entidad, que incluye información sobre si usted tiene síntomas de alguna enfermedad contagiosa o virus (como COVID-19), una vacunación apropiada o un resultado negativo de prueba
• Credenciales de identidad digital que incluyen credenciales vinculadas a su estado de vacunación o resultados negativos de pruebas, que usted proporcione para fines específicos, como el cumplimiento de los requisitos de aduanas e inmigración durante viajes internacionales o servicios en los que usted elija participar
• Información técnica, que incluye el tipo de navegador, dirección IP, tipo de sistema operativo, geolocalización, el nombre de su proveedor de servicio de internet, identificadores de publicidad móviles y las páginas visitadas en nuestros Servicios (tales como serán descritas más adelante en la sección llamada “Información recopilada automáticamente [que incluye cookies y geolocalización]”)
• El contenido de correspondencia que usted nos haya enviado, que incluye información ofrecida a través de encuestas, focus groups u otros esfuerzos de investigación de marketing, el contenido de e-mails o solicitudes en línea de servicio al cliente que nos haya enviado, el contenido de chats, mensajes de texto, redes sociales u otras comunicaciones con nosotros así como nuestras respuestas a usted
• Información comercial, que incluye contratos corporativos, nombre del empleador, afiliación corporativa e información de cuenta Business Extra^® al hacer negocios de parte de su empleador o al viajar o usar nuestros Servicios financiados por su empleador

En la medida en que la información personal que recopilemos constituya información personal confidencial, según la ley aplicable, American recopilará y procesará esta información personal confidencial dentro de los límites establecidos por la ley aplicable. Donde la ley lo exija y donde no exista ninguna otra base legal para el procesamiento de datos (tales como el cumplimiento de leyes que promuevan un importante interés público), American buscará su consentimiento específico antes de procesar información personal confidencial.

Usted puede enviar una solicitud por servicios (como una preferencia de comidas o una solicitud de asistencia con una silla de ruedas), los cuales no son información personal confidencial. American no considera dichos datos para implicar o sugerir de manera fiable datos personales confidenciales.

American no recopila intencionalmente información personal directamente de niños (personas menores de 13 años u otra edad si así lo exige la ley aplicable) a menos que resulte necesario para cumplir con la ley o por motivos de seguridad. Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podríamos recopilar información de viajes, que puede incluir información personal, relativa a niños cuando sea solicitado para cumplir con la ley, lo que incluye las regulaciones federales de aviación de Estados Unidos o de seguridad, según sea solicitado para la prestación de servicios y cobertura de las necesidades de transporte. Podemos retener información personal cuando sea necesario para ofrecer transporte y servicios en relación con un niño o en conexión con servicios comprados o suscritos por el padre/madre o tutor legal, a nombre del niño (tales como la inscripción del niño en el programa AAdvantage^® por parte del padre/madre o tutor legal).

Si usted es el padre/madre o tutor legal de algún niño que nos haya brindado información personal sin su conocimiento ni autorización, puede solicitar que eliminemos la información de este niño enviando un e-mail a privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Cuando usted utiliza nuestros Servicios, nosotros podríamos recibir información técnica, como por ejemplo el tipo de navegador y de sistema operativo que usted utiliza, su geolocalización, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, identificadores de publicidad móvil y las páginas visitadas en nuestros Servicios. American obtiene esta información mediante el uso de tecnologías, como cookies, web beacons y la geolocalización de los dispositivos móviles, para brindar y mejorar nuestros Servicios y publicidad en todos los navegadores y dispositivos (lo que se conoce también como conexión “cross-device”). También utilizamos esta información para verificar que los visitantes cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes así como para reportar actividad en nuestros Servicios. Por ejemplo, tal vez queramos saber cuánto tiempo pasa un usuario promedio en nuestros Servicios o qué páginas u opciones reciben mayor atención. Esta información técnica podría combinarse con información que puede identificarle personalmente con el fin de personalizar nuestros Servicios y publicidad según sus intereses, incluso a través de diferentes navegadores y dispositivos. Por ejemplo, si usted pasa tiempo revisando un vuelo o destino particular, pero no completa una reservación de viaje, podríamos usar esta información para mostrarle publicidad dirigida sobre vuelos o destinos similares en nuestros Servicios o en sitios web de terceros. Parte de esta información podría ser compartida con terceros, según se describe en la sección llamada “Información recopilada por terceros en nuestros Servicios”.

Además, y con su consentimiento específico cuando la ley así lo exija, American podría combinar la información que recibimos de usted con información recopilada a través de otras fuentes. Esta información podría usarse para otorgar ofertas o servicios que se ajusten específicamente a sus intereses, de conformidad con las leyes aplicables.

Al usar nuestros Servicios, nosotros y terceros en nuestros Servicios podríamos recibir automáticamente información usando tecnologías de rastreo tales como cookies, web beacons, etiquetas de píxel y tecnologías similares (colectivamente, “Cookies”). Esta información incluye su tipo de navegador, la dirección IP, el tipo de sistema operativo que usted utiliza, el nombre de su proveedor de servicios de internet, identificadores de publicidad móvil y las páginas visitadas en nuestros Servicios.

Usamos Cookies por varios motivos como para poder ofrecerle y mejorar nuestros Servicios y publicidad, y mostrarle publicidad que sea relevante para usted, incluso en todos los navegadores y dispositivos (también se le conoce como conexión “cross-device”). Algunas Cookies son necesarias para mantener la seguridad de nuestros Servicios. Otras para asegurarnos de que usted reciba una experiencia de alta calidad y reciba publicidad relevante.

Algunos de nuestros Servicios incluyen redes sociales u otros plug-ins de terceros (como el botón “Me gusta” de Facebook) que le permiten iniciar sesión en algunos de nuestros Servicios, comentar acerca del contenido disponible en nuestros Servicios y compartir en su red social cosas que encuentra en nuestros Servicios. Los proveedores de estos plug-ins podrían estar en capacidad de recopilar información acerca de usted incluso si usted no hace clic ni interactúa con el plug-in o widget e independientemente de si tiene una cuenta u otra relación con estas redes sociales y terceros. Si usted usa herramientas de redes sociales o visita sitios de redes sociales, debería leer sus avisos de privacidad para saber qué información están recopilando, usando y compartiendo.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo de texto pequeño (frecuentemente incluye un identificador único) que se envía al navegador del usuario desde las computadoras de un sitio web y se almacena en el disco duro de la computadora, de la tablet o del dispositivo móvil de un usuario. La cookie almacena una pequeña cantidad de datos en su dispositivo acerca de su visita a los Servicios. Algunas Cookies son “cookies de sesión”, las cuales expiran al final de la sesión en el navegador y pueden capturar sus actividades durante la sesión en el navegador. Otras Cookies son “cookies persistentes” las cuales permanecen en su dispositivo por un período específicado en la Cookie y son capaces de capturar sus ajustes o actividades en diversos sitios web.

Las Cookies permiten que los sitios web reconozcan su navegador o dispositivo durante su uso de nuestros Servicios y algunas Cookies nos permiten rastrear su comportamiento al usar los servicios (p. ej. sitios web o apps) de otras entidades.

Cómo administrar cookies (en inglés) Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.

¿Qué Cookies usamos?

1. Cookies esenciales:

Estas Cookies le permiten a usted utilizar nuestros Servicios. Estas Cookies son esenciales, ya que le permiten navegar por nuestros Servicios y usar determinadas opciones que usted haya requerido de manera específica. Si las inhabilita, tal vez no pueda usar ciertas partes de los Servicios. Por ejemplo, sin estas Cookies, no tendrá acceso a algunos servicios como actividades de compra y pago. Estos tipos de Cookies nos permiten:

• registrar que usted ha iniciado sesión en su cuenta;
• registrar su consentimiento para que usemos Cookies, cuando corresponda;
• ofrecerle productos y servicios así como gestionar transacciones que incluyen la habilitación de los Servicios que use para recordar los productos que agrega a su carrito de compras o la información que ofreció en formularios;
• mostrar las reseñas de productos que usted nos envíe; y
• ofrecer la seguridad necesaria que los Servicios requieren, por ejemplo, el monitoreo de flujo del tráfico y visitas con el fin de conocer las amenazas potenciales de seguridad (p. ej. en caso de tráfico inusualmente alto o rápido).

Deseamos que comprenda estas Cookies esenciales y el motivo por el cual las usamos; sin embargo, no necesitamos su consentimiento para usarlas, ya que solo usamos estas Cookies para ofrecerle los servicios que usted ha requerido.

2. Cookies sobre sus preferencias:

Estas Cookies almacenan información tal como su país e idioma preferido, datos para iniciar sesión en AAdvantage^® y preferencias de sitios web. Sin estas Cookies, nuestros Servicios tal vez no podrían recordar ciertas elecciones que realizó anteriormente (como una preferencia de país/​idioma guardada) ni personalizar su experiencia de navegación proporcionándole información relevante (como preferencias guardadas para reservaciones o su saldo de millas premio AAdvantage^®). Estas Cookies pueden reconocer su dispositivo y ofrecerle una experiencia más personalizada, para que así no tenga que proporcionar la misma información una y otra vez. Además, usamos estas Cookies para permitirle comentar en una discusión en algún foro u ofrecer servicios mejorados tales como permitirle ver un video en nuestro sitio web. Si deshabilita estas Cookies deberá volver a ingresar esta información cada vez que use nuestros Servicios.

3. Cookies de desempeño:

Estas Cookies reúnen información sobre cómo usted usa nuestros Servicios tales como qué páginas visita regularmente. Nos permiten comprender:

• desde qué dispositivo o sitio web entra;
• cuáles de nuestros Servicios y sus funciones usa con mayor frecuencia de modo que podamos usar esta información para mejorar su funcionalidad;
• sus preferencias para asegurar que se le brinde contenido más relevante (incluyendo contenido publicitario);
• carga de página y tiempos de respuesta del sitio; y
• si recibe mensajes de error.

4. Cookies de contenido y publicidad:

Estas cookies reúnen información acerca del uso que usted hace de nuestros Servicios, para que así podamos mejorar su experiencia y brindarle un contenido y publicidad más relevantes. También son usadas para reunir información sobre la satisfacción del cliente, a través de encuestas. Además, estas recuerdan si ya ha visitado nuestros Servicios y nos ayudan a entender el uso que se hace de nuestros Servicios y personalizan la publicidad. Estas Cookies también se usan para limitar la cantidad de veces que usted ve una publicidad así como para ayudar a medir la efectividad de las campañas de publicidad. Algunas de estas Cookies son de terceros que recopilan información acerca de los usuarios de nuestros Servicios (tal como se describe en la sección “Publicidad en línea basada en conductas/publicidad basada en intereses”), a fin de ofrecer (en nuestros Servicios y en otros sitios), publicidad basada en las actividades que realizan en línea los usuarios (también conocida como “publicidad basada en intereses”) en nuestros Servicios y en otros sitios en línea.

Publicidad en línea basada en conductas/publicidad basada en intereses

La publicidad en línea basada en conductas, también conocida como publicidad basada en intereses, es una manera de hacer llegar avisos publicitarios en los sitios web que usted visita y hacerlos más relevantes para usted y sus intereses. Los terceros involucrados en la publicidad basada en intereses recopilan información acerca de la navegación por Internet (p. ej. sitios web visitados, tiempo de visita) en distintos sitios web y a lo largo del tiempo podrían usar la información que recopilan en nuestros Servicios para ofrecerle anuncios (de nosotros y otras empresas) a través de Internet. Esto podría incluir información sobre usted, como los destinos de viaje que busca mientras utiliza nuestros Servicios. Estos terceros pueden usar la información que recopilan en nuestros Servicios para predecir los intereses que usted tiene y así ofrecerle anuncios (nuestros y de otras empresas) en Internet (por ejemplo, productos y servicios de viajes que están disponibles en un destino que usted buscó en línea). Algunos de estos terceros podrían formar parte de una organización del sector que da a los usuarios la opción de elegir ya no recibir anuncios personalizados de acuerdo con su actividad en línea.

Para elegir no recibir publicidad basada en intereses en todos los navegadores y dispositivos, elija no hacerlo a través del sitio web de la Digital Advertising Alliance o de la Network Advertising Initiative y también a través de la configuración dentro del app móvil o de su dispositivo móvil. Es posible que su elección de dejar de recibir dicha publicidad solo se aplique al navegador o dispositivo que esté utilizando en el momento de la solicitud, por lo que debería realizarla en cada uno de los navegadores y dispositivos si desea deshabilitar la totalidad de la conexión “cross-device” para la publicidad basada en intereses. Si elige dejar de recibir publicidad, continuará recibiendo anuncios, pero puede que no sean tan relevantes para usted y sus intereses. Los sitios web de American no responden a las señales de “No rastrear” el navegador web.

• Digital Advertising Alliance (en inglés) Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Network Advertising Initiative (en inglés) Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Visitantes europeos - Sus opciones en línea Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.

Tenga en cuenta que deshabilitar la publicidad basada en intereses no significa que ya no recibirá avisos publicitarios. En cambio, la publicidad que verá será menos relevante a sus intereses. Debido a las diferencias existentes entre el uso de apps y sitios web en dispositivos móviles, es posible que deba realizar otras acciones para deshabilitar tecnologías de anuncios específicos en apps móviles. Muchos dispositivos móviles le permiten elegir dejar de recibir publicidad específica en apps móviles mediante los ajustes de configuración del app móvil o de su dispositivo móvil. Para obtener mayor información, revise la configuración de su dispositivo móvil. Asimismo, también podría desinstalar nuestros apps mediante el proceso de desinstalación estándar disponible en su dispositivo móvil o en la tienda de apps.

Cómo gestionar las Cookies

Si no desea recibir Cookies, puede ajustar su navegador para rechazar las Cookies o alertarlo cuando se coloque una Cookie en su dispositivo. Además, puede borrar Cookies tan pronto como deje los Servicios. A pesar de que no está obligado a aceptar las Cookies cuando visite nuestros Servicios, si ajusta su navegador para rechazar las Cookies, no podrá usar todas las funciones y funcionalidades de los Servicios.

Por ejemplo, la sección Ayuda de la barra de herramientas en la mayoría de navegadores le dirá cómo prevenir que su navegador acepte nuevas Cookies y cómo hacer para que su navegador le notifique cuando caigan nuevas Cookies y cómo deshabilitar las Cookies por completo. Respecto a los navegadores más populares, podrá encontrar más información para:

• Apple Safari Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Google Chrome Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Microsoft Edge Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Opera Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.

Podríamos utilizar Adobe Analytics o Google Analytics para agregar y analizar datos sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios.

• Exclusión de Adobe Analytics Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Exclusión de Google Analytics Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.
• Privacidad y condiciones de Google Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.

Cuando la ley así lo exija, le ofreceremos un banner de Cookies la primera vez que visite nuestros Servicios, en el que explicamos qué tipo de Cookies usamos y que le pedirá su consentimiento para algunas de las Cookies que usamos.

Parte del contenido, publicidad y funcionalidad en nuestros Servicios podría ser ofrecida por terceros, que incluyen a terceros no afiliados a nosotros. Según se indicó anteriormente, estos terceros podrían recopilar o recibir información técnica sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios, ya sea a través del uso de Cookies y tal información podría ser recopilada a lo largo del tiempo y combinada con información recopilada en distintos sitios web y servicios en línea. Además, algunos terceros recopilan información sobre los usuarios de nuestros Servicios para proporcionar publicidad basada en intereses (en nuestros Servicios y en otros lugares, incluidos todos los navegadores y dispositivos, lo que se conoce como conexión “cross-device”).

Por ejemplo, podríamos usar terceros para recopilar y compartir con nosotros, información de uso acerca de cómo usted interacciona con nuestros Servicios, incluyendo información personal que ofrezca, visitas e interacciones a sitios web o apps así como registros de clics al mouse o al teclado.

Nuestros Servicios

Utilizamos información personal para llevar a cabo transacciones y atender el pedido de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, le pedimos que brinde información personal al momento de hacer una reservación para comprar boletos aéreos o productos y servicios relacionados, tales como alquileres de autos o reservaciones de habitaciones de hotel, a través de representantes de Reservaciones de American Airlines, de agentes de viajes, de aa.com u otros sitios web relacionados a viajes o al inscribirse en los programas AAdvantage^® y Business Extra. También podríamos usar información personal para verificar su identidad, incluso con fines de seguridad.

En el caso de demora, cancelación de un vuelo u otra interrupción del servicio, podríamos utilizar la información de contacto proporcionada en su reservación para notificarle a usted y a las personas que viajan en la misma reservación, sobre dicha interrupción.

Fines administrativos, de marketing y de análisis

Además de utilizarla para procesar, confirmar y proporcionar el servicio de viaje o algún otro servicio o producto que usted solicite, American puede utilizar información personal para fines administrativos, analíticos y de marketing, como capacitación de empleados, administración de sistemas de información, contabilidad, facturación y auditorías, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, correspondencia con el equipo de relaciones con el cliente u operación de los programas AAdvantage^® y Business Extra. American también utiliza información personal para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que consideramos serán valiosos para usted, incluidos todos los navegadores y dispositivos, de conformidad con las leyes aplicables. Cuando la ley aplicable nos lo exija, buscaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones con fines de marketing. En concreto, podemos utilizar su información personal con los siguientes fines:

• Fines comerciales y comunicación: para ofrecer servicios de vuelos o información que solicite, para comunicarse con usted por motivos comerciales o relacionados con servicio al cliente (tales como enviar mensajes acerca de seguimiento de vuelos o demoras), o por cualquier otro motivo como por ejemplo cambios en nuestras políticas o en respuesta a una consulta que realice
• Servicio personalizado de aeropuerto: para ofrecer servicio personalizado, tales como asistencia con sillas de ruedas o acceso a nuestros salones; revisar si ya pasó el control de seguridad del aeropuerto, ya sea que esté en un vuelo de conexión y para contactarlo acerca del embarque de un vuelo, en caso no haya llegado a la puerta de embarque; y para monitorear donde se encuentra en el aeropuerto para asistirlo con conexiones de vuelos y embarque de nuestros aviones
• Gestión de transacciones financieras: para facilitar el pago de servicios u ofrecer reembolsos
• Obligaciones legales y normativas: para cumplir con las obligaciones legales, normativas o fiscales, o relacionadas con litigios o una investigación o auditoría interna
• Experiencia web personalizada: para personalizar su experiencia publicitaria cuando visite nuestros sitios, así como para administrar los detalles de sus cuentas (como una cuenta AAdvantage^®, Business Extra o AirPass℠), incluyendo cuando haya actualizaciones de seguridad disponibles o cuando se requiera alguna acción para mantener la cuenta activa
• Mejora de nuestras operaciones: para mejorar nuestras ofertas de rutas y servicios como operador de aerolínea, incluyendo la revisión de destinos de viaje, clases de tarifas, ofertas de programas de lealtad y operaciones en general, así como para recopilar estadísticas acerca del tráfico aéreo internacional y estadísticas para mejorar productos y servicios
• Marketing y análisis: para realizar análisis de datos y otros procesamientos con fines de marketing, incluyendo ofrecerle servicios específicos, apps, eventos, sorteos y campañas especiales
• Mantenimiento del sitio: para mejorar el contenido, la funcionalidad y el uso de nuestros sitios, así como para ofrecer oportunidades de participación en encuestas y de darnos su opinión
• Administración de seguridad: para proteger las instalaciones, los activos y la información de American, así como para probar y evaluar la efectividad de la seguridad de American
• Solicitudes de terceros: para responder y cumplir las solicitudes externas iniciadas por usted, así como en respuesta a solicitudes legales
• Auditoría y controles: para evaluar el cumplimiento de controles y auditorías internas (incluidas las realizadas por proveedores de servicios de auditoría externos e internos de American)

Tanto en el interior como en el exterior de nuestros establecimientos y de otras instalaciones hay instaladas cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV, por sus siglas en inglés), que se utilizan con los siguientes fines:

• para prevenir y detectar actividad criminal, maliciosa o fraudulenta;
• para proteger la salud y la seguridad de los clientes y empleados de American;
• para administrar y proteger las propiedades de American y de los invitados y otros visitantes; y
• para garantizar la calidad

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que usted nos proporciona.

American utiliza medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal de pérdidas, interferencias, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, tanto durante la transmisión como una vez que la recibimos. También mantenemos procedimientos razonables para ayudar a asegurar que dichos datos sean fiables para el uso al que están destinados y que sean exactos, completos y actuales. Cuando su información personal se comparta, American adoptará una conducta razonable para prevenir el uso no autorizado de la información personal.

No obstante, tenga en cuenta que, si bien American trata de salvaguardar su información personal, ningún método de transmisión o almacenamiento de información electrónica es completamente seguro y, por consiguiente, no garantizamos de ninguna manera, expresa, implícita ni de ninguna otra, que sea imposible que alguien pueda tener acceso a su información, la utilice o la divulgue de forma incompatible con esta Política de privacidad.

Aquí le mostramos algunos ejemplos de lo que puede hacer para mantener su información segura.

No divulgue su código de confirmación:

Al hacer una reservación, se le dará un código de confirmación de 6 caracteres. Este aparecerá en el e-mail de confirmación o en el boleto de cada persona de su reservación. No debe compartir su código de reservación con nadie, ya que al dárselo a otras personas, podría permitirles el acceso a los detalles de su reservación a través de nuestros sistemas. Si está viajando con otras personas y no quiere que tengan acceso a los detalles de su reservación, cada persona deberá hacer su propia reservación.

No divulgue su número de cuenta AAdvantage® ni sus datos de inicio de sesión:

Para asegurarse de que sea seguro su acceso a nuestros Servicios, usted no debe compartir con nadie sus detalles de inicio de sesión. Siempre deberá cerrar la sesión de los Servicios después de cada uso si otras personas tienen acceso a su computadora o dispositivo, especialmente si está utilizando una computadora de acceso público como en una biblioteca o cibercafé.

Su información personal se retendrá únicamente por el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines establecidos líneas arriba y en consistencia con nuestras políticas de retención, teniendo en cuenta criterios como las reglas aplicables en materia de plazos de prescripción, los requisitos legales y la duración del uso que usted haga de nuestro sitio web y de la recepción de nuestros Servicios. En general, esta retención será al menos durante su relación como cliente nuestro y por un período más largo, de ser necesario, con fines de defensa legal o como sea requerido por las leyes y regulaciones de impuestos, aviación y otras leyes y regulaciones que apliquen.

En la medida que así lo requiera la ley, American destruirá permanentemente todo dato o identificadores biométricos en nuestra posesión una vez que el propósito inicial para su recopilación u obtención haya sido satisfecho, o dentro de un plazo de tres años desde su última interacción con American, lo que ocurra primero. Esto aplica a cualquier identificador biométrico o información recibida por American desde cualquier fuente, incluso si dicha fuente no se refiere o se vincula a la presente Política de privacidad.

Información general

Es posible que divulguemos o compartamos información acerca de usted para ofrecerle los productos y servicios que haya solicitado o con fines administrativos, analíticos y de marketing, incluyendo a:

• terceros para que distribuyan promociones, sorteos, encuestas y mensajes publicitarios, focus groups, entrevistas y otras oportunidades que ofrezca American;
• terceros que hayan acordado descuentos y viajes prepagados u otros servicios de parte suya, tales como su empleador, en caso de que su empleador haya comprado su boleto, o un agente de viajes si reservó a través de una agencia de viajes;
• Empresas del grupo de American (que incluyen cualquier entidad que controle directa o indirectamente, o sea controlada por, o esté bajo el control común con, American), para usos de conformidad con esta Política de privacidad;
• otras aerolíneas con el fin de cumplir con su solicitud de reservación en relación con sus vuelos o en conexión con su uso de beneficios de alianza o de aerolínea asociada, tales como acceso a salones de aeropuerto o con socios de código compartido, de modo que pueda obtener y canjear millas con nuestras aerolíneas asociadas (usted puede tener una relación independiente con la aerolínea asociada y esta es responsable de manera independiente por la manera en la que obtiene y procesa su información personal);

Cómo procesan su información personal las otras aerolíneas (en inglés) Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad

• hoteles, empresas de alquiler de autos u otras empresas asociadas de la industria de viajes para cumplir con sus solicitudes de reservación relacionadas con paquetes vacacionales u otros servicios de viajes reservados utilizando nuestros Servicios;
• nuestros socios de tarjetas de crédito de marca compartida, en conexión con una tarjeta de crédito o débito de marca compartida que esté vinculada a su cuenta AAdvantage^®;
• terceros tales como agencias gubernamentales y del orden público de ser requeridos por ley (tal como se describe con más detalle en la sección titulada “Requisitos legales”);
• empresa de terceros que asistan a American con la prestación de nuestros Servicios y gestión de las inscripciones en nuestro programa AAdvantage^® y asociaciones de viaje de AAdvantage^®; y
• otras entidades en caso de bancarrota, o como parte del debido proceso o proceso de integración comercial, en caso que debamos someternos a una transición comercial que involucre a otra empresa, tales como una fusión, reorganización corporativa, adquisición o arriendo o venta de toda o de una parte de nuestros activos

Asimismo, podemos compartir en ocasiones información con terceras empresas con las que tenemos una relación comercial, incluidas las que participan en AAdvantage^® y Business Extra. Estas empresas podrían enviarle ofertas en función de la información que usted nos haya proporcionado. En los lugares en los que la ley aplicable lo exija, solicitaremos su consentimiento antes de compartir su información personal con estos terceros con fines de marketing. Asimismo, según se menciona en la sección “Cómo elegir ser excluido de comunicaciones publicitarias y que su información no sea compartida con terceros”, usted puede elegir que su información no sea compartida con terceros con fines de marketing directo de estos, enviándonos un e-mail a privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Si su reservación incluye información de contacto de emergencia, podríamos compartir información personal con su contacto de emergencia o tratar de recopilar información sobre usted de su contacto de emergencia, según sea apropiado, en función de la naturaleza de la emergencia.

Requerimientos legales

Tenga en cuenta que las leyes y regulaciones de diversos países, incluyendo, entre otros, los requerimientos impuestos de conformidad con el programa Secure Flight de la Administración de Seguridad en el Transporte de EE. UU. (Transportation Security Administration), nos exigen que proporcionemos a agencias gubernamentales de Estados Unidos y extranjeras acceso a la información personal que usted nos entrega así como a los datos que tengamos sobre usted y sus planes, historial o status de viaje, antes y después de la llegada de un vuelo. Por ejemplo, American y otras aerolíneas cumplen con las obligaciones legales en los Estados Unidos (EE. UU.), el Reino Unido (RU), los estados miembros de la Unión Europea, Uruguay, Brasil (BR) y otros países de proporcionar a las agencias de control fronterizo y a las autoridades aduaneras acceso a los datos de reservaciones y viajes cuando usted vuela hacia dichos países y desde ellos, incluidas las paradas y escalas o los países que sobrevuele en ruta hacia su destino. American no tiene ningún control o conocimiento sobre el almacenamiento y uso de esos datos después de haber sido entregados a la respectiva entidad gubernamental. Además, en la medida que lo exija la ley, podríamos divulgar información personal a las autoridades gubernamentales o del orden público, tales como autoridades aduaneras e inmigración, o a terceros en virtud de una citación legal u otro tipo de proceso legal. De la misma manera, también podríamos usar o revelar su información a bufetes de abogados y juzgados, según lo permita la ley, para hacer cumplir o aplicar un contrato con usted o para proteger los derechos o la propiedad de American, nuestros clientes, nuestros Servicios o sus usuarios, incluyendo, entre otros, compartir datos personales con autoridades de salud pública con el fin de combatir enfermedades infecciosas.

Sepa más sobre el programa “Secure Flight” - Vuelo Seguro (en inglés) Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad

Asimismo, quisiéramos recordarle que proporcionamos enlaces adicionales a recursos que creemos le serán de utilidad. Estos enlaces lo llevarán a sitios web que no están afiliados a American y que podrían funcionar en virtud de distintas políticas de privacidad. Nuestros visitantes serán responsables de leer las políticas de privacidad de dichos sitios web, ya que no tenemos control sobre la información que se envía a esas empresas.

Le ofrecemos opciones para dejar de recibir nuestros mensajes publicitarios. Independientemente de sus preferencias de suscripción, nos reservamos el derecho a enviarle determinadas comunicaciones y a compartir su información con terceros con fines administrativos, transaccionales y analíticos.

Si usted es socio AAdvantage^® y desea dejar de recibir e-mails publicitarios, ingrese con su contraseña a su perfil de AAdvantage^® y actualice sus preferencias o comuníquese con el Servicio al cliente AAdvantage^®. Tenga en cuenta que usted seguirá recibiendo novedades e e-mails sobre el programa AAdvantage^® al que ya estaba suscrito. Si usted es miembro de Business Extra y desea dejar de recibir e-mails publicitarios, ingrese con su contraseña al sitio web de Business Extra y actualice sus preferencias.

• Ingrese a su perfil de AAdvantage® y administre sus preferencias para e-mails Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad
• Comuníquese con Servicio al cliente AAdvantage® Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad
• Actualice sus preferencias de Business Extra Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.

Si no es socio del programa AAdvantage^® y quiere dejar de recibir e-mails publicitarios, haga clic en el enlace dedicado a tal fin en el e-mail publicitario que ha recibido para administrar sus preferencias de recepción de publicidad. Alternativamente, puede enviarnos un e-mail a privacy@aa.com desde la dirección cuya suscripción desea cancelar con la palabra “unsubscribe” (darse de baja) en la línea de asunto. Al hacerlo, todos los usuarios con la misma dirección de e-mail dejarán de recibir correos publicitarios, incluso si son socios AAdvantage^® o Business Extra con preferencias de recepción de publicidad guardadas.

Si desea dejar de recibir comunicados de American (que no sean e-mails publicitarios), envíe su solicitud por e-mail a privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com Este enlace abre otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad

Si desea que American deje de compartir su información personal con terceros para los fines de marketing directo de estos, elija que sus datos dejen de ser compartidos con terceros.

Optar por no compartir datos con terceros

Cuando usted usa nuestros Servicios, podría recibir Cookies por parte de nosotros así como de terceros que recopilan información en nuestros Servicios. Vea la sección “Cookies y publicidad en línea” para obtener más información.

Otras empresas o programas de las empresas asociadas de American (como las empresas participantes del programa AAdvantage^®) podrían requerir otros pasos distintos para cambiar sus preferencias de participación. Para obtener más información, consulte las políticas de privacidad de las empresas o programas pertinentes.

Esta sección de la Política de privacidad es de aplicación únicamente si utiliza nuestro sitio web o los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad desde Brasil y complementa la información de esta Política de privacidad.

Responsable del tratamiento de datos personales

En la medida en que American Airlines, Inc. esté sujeto a las leyes de tratamiento de datos personales (“Datos personales”) de Brasil, será el “responsable del tratamiento de datos” en virtud de dichas leyes.

Datos personales confidenciales

De acuerdo a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD, por sus siglas en portugués), los datos relacionados con el origen racial o étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, afiliaciones a sindicatos u organizaciones de naturaleza religiosa, filosófica o política, datos relacionados a la salud o vida sexual, datos genéticos o biométricos en relación con una persona natural, serán considerados como datos personales confidenciales. American solo recopila y usa datos personales confidenciales para los fines descritos en las secciones “La información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se usará su información” de esta Política de privacidad y adoptará estrictas medidas de seguridad al procesar los datos personales confidenciales.

Información personal de niños

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podríamos recopilar Datos personales de niños menores de 12 años. Vea la sección “Menores de edad” que se menciona arriba para obtener más información.

Base legal para el procesamiento de datos

American procesa los Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, como se describe anteriormente. Nuestra base legal para el tratamiento de Datos personales incluye el tratamiento de los mismos que sea:

• necesario para la ejecución del contrato entre usted y American (por ejemplo, para facilitarle su viaje en American de acuerdo con nuestras condiciones de transporte, gestionar su membresía en nuestros programas de lealtad, ofrecerle otros Servicios que usted solicite o resolver inquietudes sobre facturación o servicio al cliente relacionadas con el uso que usted haga de nuestros Servicios);
• necesario para el cumplimiento de requerimientos legales o regulatorios (por ejemplo, para cumplir con los impuestos que apliquen y las reglas de consumo, para cumplir con la Agencia nacional de aviación civil (ANAC, por sus siglas en portugués) u otras reglas de algún organismo administrativo, etc.);
• necesario para nuestros legítimos intereses para:
  • gestionar nuestra relación con usted, incluyendo ofrecerle información relevante acerca de su vuelo reservado y destino de viaje;
  • mejorar el sitio web y nuestros Servicios, incluyendo la realización de estudios estadísticos o la implementación de soluciones analíticas (p. ej., las cookies analíticas);
  • ofrecerle comunicaciones de marketing, algunas de las cuales son personalizadas en función de sus intereses. Según la naturaleza de su relación con American (es decir, si usted es un cliente existente o prospectivo), las comunicaciones que le enviamos y las reglas directas de marketing que aplique, procesamos sus Datos personales ya sea en función de su consentimiento o en nuestro interés legítimo de promover nuestros Servicios para usted o aquellos de nuestros socios. Usted tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al uso de sus Datos personales con fines de marketing directo (consulte la sección “Derechos de los interesados”, más adelante);
  • garantizar la gestión de seguridad, incluyendo garantizar la seguridad de nuestros vuelos (en la medida en que haya sido ya ordenado por requerimientos legales);
  • ofrecer a personas con discapacidad o con movilidad reducida la posibilidad de viajes aéreos que se comparen a los de otras personas
  • gestionar nuestras disputas, prevenir casos de fraude o cumplir con nuestras obligaciones legales.
• para proteger sus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, si recopilamos y procesamos información médica en el caso de una emergencia médica y usted no está en la capacidad de dar su consentimiento);
• cuando sea exigido por ley y no tengamos ninguna otra base legal válida para procesar Datos personales, utilizaremos el consentimiento de nuestros clientes (por ejemplo, para brindarle información publicitaria o para compartir información con terceros), consentimiento que podrá ser retirado en cualquier momento (enviando un e-mail a privacy@aa.com) sin que ello afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de ser retirado.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Transferencias internacionales de datos personales

American es una empresa global con entidades en los Estados Unidos. Estas entidades incluyen Envoy Air, Piedmont Airlines y PSA Airlines. Con el fin de lograr los fines descritos en “La información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se usará su información”, podríamos transferir sus Datos personales a nuestras entidades globales o terceros fuera de Brasil.

Adoptaremos todas las medidas necesarias para asegurarnos que los destinatarios extranjeros puedan ofrecer el mismo nivel de protección tal como se requiere según las leyes que apliquen en Brasil y que además usen mecanismos legales de transferencia transfronteriza, donde se requiera por tales leyes, transferir sus datos personales al extranjero.

Derechos de los interesados

Donde se aplique la ley de Brasil para el procesamiento de sus Datos personales, usted tendrá el derecho de requerir que American:

• confirme la existencia del procesamiento;
• tenga acceso a los datos procesados;
• corrija datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• anonimice, bloquee o elimine datos innecesarios o excesivos o datos procesados en incumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de Brasil (LGPD);
• portabilice los datos de otro proveedor de servicios o productos por medio de una solicitud expresa, de acuerdo con las regulaciones de la autoridad nacional (ANPD, por sus siglas en portugués) y sujetos a secretos comerciales e industriales;
• elimine datos personales procesados con su consentimiento;
• informe acerca de las entidades públicas y privadas con las que American haya compartido datos;
• informe acerca de la posibilidad de negar el consentimiento y las consecuencias de dicha negación; revocación de consentimiento;
• se oponga al procesamiento llevado a cabo en función de una de las situaciones de la exoneración de consentimiento, en caso que exista una violación a las disposiciones de la LGPD; y
• revise las decisiones realizadas únicamente en función del procesamiento automatizado de datos personales que afecten sus intereses, incluyendo decisiones cuya intención defina su perfil personal, profesional, de consumidor y de crédito o aspectos de su personalidad.

Cuando recibimos una solicitud para ejercer alguno de estos derechos, indicaremos qué Datos personales necesitaremos que nos proporcione para validar su identidad. También proporcionaremos información sobre las acciones que pretendemos tomar en torno a la solicitud.

Para ejercer estos derechos, envíennos un e-mail a privacy@aa.com y responderemos su solicitud dentro del plazo ofrecido por las leyes y regulaciones que apliquen.

Póngase siempre en contacto con nuestro encargado de protección de datos a través de privacy@aa.com. Puede presentar una reclamación ante la Autoridad brasileña de protección de datos si considera que nuestro tratamiento de sus Datos personales infringe la ley aplicable.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Esta sección de la Política de privacidad es de aplicación únicamente si utiliza nuestro sitio web o los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad en China y complementa la información de esta Política de privacidad.

Información personal confidencial

La información de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, información biométrica, información médica que recopilamos de usted puede ser considerada información personal confidencial, según las leyes chinas que apliquen. American solo recopila y usa información personal confidencial para los fines descritos en las secciones “La información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se usará su información” de esta Política de privacidad y adoptaremos estrictas medidas al procesar información personal confidencial.

Información personal de niños

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podríamos recopilar información personal de niños menores de 14 años. Vea la sección “Menores de edad” que se menciona arriba para obtener más información.

Compartimos su información personal con terceros

Consulte la sección “Con quién será compartida su información” para obtener más información acerca de cómo podría compartirse su información personal con terceros. American seguirá de manera estricta los requerimientos de las leyes chinas que apliquen al compartir su información personal con terceros.

Si es necesario que American transfiera información personal en caso de una fusión, división, disolución, declaración de bancarrota u otros motivos, American ofrecerá aviso del nombre e información de contacto del destinatario. El destinatario deberá cumplir con esta Política de privacidad al procesar dicha información personal.

Transferencia transfronteriza de su información personal

American es una empresa global con entidades en los Estados Unidos. Estas entidades incluyen Envoy Air, Piedmont Airlines y PSA Airlines. Para lograr los fines descritos en las secciones “La información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se usará su información”, podríamos transferir su información personal a nuestras entidades globales u otros terceros fuera de China.

Usamos mecanismos legales transfronterizos para transferir su información personal a otros países y adoptamos las medidas necesarias para asegurar que los destinatarios extranjeros puedan aplicar el mismo nivel de protección, según lo exigido de acuerdo a las leyes chinas que apliquen.

Derechos de los interesados

Usted tiene derecho a acceder, corregir o complementar, restringir u objetar el procesamiento y retirar su consentimiento respecto a su información personal que American recopila y procesa. Además, tiene los siguientes derechos sujetos a restricciones puestas por las leyes chinas que apliquen:

• De acuerdo a las siguientes circunstancias, si American no ha eliminado su información personal, usted tiene el derecho a solicitar que se elimine su información personal:
  • El propósito del procesamiento se ha logrado, es imposible de lograrse o ya no es necesario lograrlo;
  • American cesa la provisión de productos o servicios a usted o termina el período de retención de información personal;
  • Usted ha retirado su consentimiento; o
  • American procesa su información personal en violación de las leyes chinas que apliquen o un acuerdo con usted.
• Además, usted tiene el derecho de solicitar que le brindemos los medios para transferir su información personal a una entidad específica que usted designe, en la medida en que su solicitud se pueda aplicar según las leyes chinas.

Para aplicar sus derechos, envíe su solicitud tal como se describe anteriormente.

Esta sección de la Política de privacidad es de aplicación únicamente si utiliza nuestro sitio web o los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad en Colombia y complementa la información de esta Política de privacidad.

Proceso de reclamación

American tiene mecanismos de modo que usted pueda presentar reclamaciones respecto a sus datos personales. Si American identifica que la reclamación o documentación adicional está incompleta, American podría requerir que el solicitante repare la falta u ofrezca información adicional. Si el solicitante no envía la documentación e información requerida en el plazo de dos (2) meses luego de la fecha de la reclamación inicial, se considerará que el solicitante ha renunciado a la reclamación.

Información personal confidencial

American podría recopilar y procesar información personal confidencial (p. ej. datos relacionados a la salud, información biométrica) para ofrecer sus servicios en cumplimiento con las leyes nacionales y regulaciones sectoriales, y el consentimiento a este efecto es opcional.

Derechos adicionales de los interesados

Usted tiene derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad colombiana de protección de datos, la Superintendencia de Industria y Comercio así como a retirar el consentimiento excepto cuando exista una obligación legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la respectiva base de datos.

Responsable del tratamiento de la información personal

En la medida en que American Airlines, Inc. esté sujeta a las leyes de Ecuador de tratamiento de datos personales (“Datos personales”), será el “responsable del tratamiento de datos” en virtud de dichas leyes.

La información del responsable del tratamiento de datos y el Encargado de protección de datos del responsable es la siguiente:

American Airlines c/o Data Protection Officer 1 Skyview Drive, MD 8B503 Fort Worth, TX 76155 EE. UU.

Legalidad del procesamiento

Podemos procesar sus datos personales cuando:

• usted nos haya otorgado el consentimiento del procesamiento de sus datos personales para uno o más fines específicos;
• sea necesario para el cumplimiento de un contrato del cual usted es parte o con el fin de tomar acciones requeridas por usted antes de formalizar un contrato;
• el procesamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la cual estamos sujetos; o
• el procesamiento sea necesario para los intereses legítimos que American o un tercero espera lograr, excepto cuando tales intereses sean anulados por intereses o derechos fundamentales y libertades de nuestros clientes que requieran la protección de los datos personales.

Reclamaciones a la autoridad de protección de datos de Ecuador

Usted puede dirigirse a la Autoridad ecuatoriana de protección de datos (Superintendencia de Protección de Datos) y presentar una reclamación, específicamente en los casos en los que usted considere que no hemos cumplido sus derechos individuales respecto a cómo procesamos su información personal.

Sus derechos

Usted puede tener derecho a lo siguiente:

• oponerse al procesamiento de Datos personales (por ejemplo, en casos en los que la base de nuestro procesamiento sean nuestros legítimos intereses, vea arriba la sección “Legalidad del procesamiento”), y dejaremos de procesar sus datos. No reanudaremos el procesamiento a menos que podamos establecer fundamentos legítimos convincentes que invaliden sus derechos.
• solicitar la restricción del procesamiento de sus Datos personales (por ejemplo, esto puede hacerse si los Datos personales no son exactos y necesitan ser actualizados). Esto también puede hacerse en relación con datos cuyos fines del procesamiento ya no apliquen, pero usted aún necesita los datos y no desea que los eliminemos.
• solicitar la actualización de sus Datos personales (si usted cree que la información que tenemos sobre usted no es exacta o está incompleta). Usted puede pedirnos actualizar sus Datos personales, pero no podemos modificarlos en el caso de reservaciones voladas anteriormente por tratarse del registro oficial de la transacción. Para reservaciones realizadas por un agente de viajes o a través de otra aerolínea, debe ponerse en contacto con esa otra agencia o aerolínea directamente para actualizar y gestionar sus Datos personales en la reservación.
• solicitar acceso a sus Datos personales (en el caso que usted desee recibir una copia de su información, confirmación de que estamos procesando su información e información acerca de cómo usamos su información). Puede solicitar acceso a sus Datos personales, pero es posible que no incluya información relacionada con otros que no nos haya proporcionado o que no haya dado su consentimiento para que le divulguemos su información.
• solicitar eliminar sus Datos personales (por ejemplo, si no contamos con la base legal para procesar la información y usted no nos ha dado su consentimiento para hacerlo, si los fines del procesamiento ya no aplican, o si usted se ha opuesto al procesamiento y no podemos establecer fundamentos legítimos convincentes para invalidar sus derechos). Ciertos datos podrían no ser eliminados si se nos exige retenerlos con fines legales, o si tenemos un contrato con usted como socio AAdvantage® o de Business Extra (ya que los necesitamos para cumplir obligaciones contractuales con usted). Usted puede solicitarnos eliminar sus Datos personales, pero no podemos hacerlo si usted tiene un vuelo pendiente reservado con nosotros.
• solicitar la portabilidad de sus propios Datos personales (la transferencia de información que nos ha proporcionado a nosotros, a otro responsable del tratamiento, en un formato estructurado, utilizado comúnmente y que pueda ser leído por máquina), si dicha solicitud es técnicamente posible de completar.

Para ejercer estos derechos, envíenos un e-mail a privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Cuando recibimos una solicitud para ejercer alguno de estos derechos, indicaremos qué Datos personales necesitaremos que nos proporcione para validar su identidad. También proporcionaremos información sobre las acciones que pretendemos tomar en torno a la solicitud. Responderemos tan pronto como sea posible y de acuerdo con la ley aplicable.

Póngase siempre en contacto con nuestro encargado de protección de datos a través de privacy@aa.com. Puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora si considera que nuestro tratamiento de sus Datos personales infringe la legislación aplicable.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Esta sección de la Política de privacidad es de aplicación únicamente si utiliza nuestros Servicios cubiertos por esta Política de privacidad desde un país que sea Estado miembro de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay y complementa la información de esta Política de privacidad.

Responsable del tratamiento de la información personal

En la medida en que American Airlines, Inc. esté sujeto a las leyes de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay de tratamiento de datos personales (“Datos personales”), será el “responsable del tratamiento de datos” en virtud de dichas leyes.

Si usted ha hecho una reservación de vuelo con nosotros, pero uno o más vuelos o servicios (incluyendo, por ejemplo, el acceso a salones operados por nuestras aerolíneas asociadas) deben ser proporcionados por otra aerolínea u otra(s) aerolínea(s), esta también será considerada como “responsable del tratamiento de datos” por separado. Sus Datos personales serán procesados de acuerdo con la política de privacidad de la aerolínea aplicable y, si su reservación se realiza a través de un proveedor de sistemas de reservaciones (“GDS”), con su política de privacidad. Estas están disponibles en http://www.iatatravelcentre.com/​privacy o directamente a través de la aerolínea o el GDS. Debe leer esta documentación, que es aplicable a su reservación y sus especificidades (por ejemplo, cómo se recopilan, almacenan, utilizan, divulgan y transfieren sus datos personales).

Información de privacidad y protección de datos del centro de viajes de la IATA Abre una nueva ventana de otro sitio web que podría no cumplir con las normas de accesibilidad.

Los proveedores de servicios de viajes (como, por ejemplo, un hotel o una empresa de alquiler de autos) y empresas asociadas participantes de AAdvantage® (como, por ejemplo, un emisor de tarjeta de crédito de marca compartida con AAdvantage^®) también serán considerados como “responsables del tratamiento de datos” por separado. Para obtener información sobre cómo aquellas partes recopilan, usan y protegen su información, puede obtener copias de sus políticas de privacidad poniéndose en contacto con ellos directamente o visitando sus sitios web.

Base legal para el procesamiento de datos

Procesamos los Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, como se describe anteriormente. Nuestra base legal para el tratamiento de Datos personales incluye el tratamiento de los mismos que sea:

• necesario para la ejecución del contrato entre usted y American (por ejemplo, para facilitarle su viaje en American de acuerdo con nuestras condiciones de transporte, gestionar su membresía en nuestros programas de lealtad, ofrecerle otros Servicios que usted solicite o resolver inquietudes sobre facturación o servicio al cliente relacionadas con el uso que usted haga de nuestros Servicios);
• necesario para cumplir con los requerimientos legales (por ejemplo, para cumplir con las normas de contabilidad aplicables o para hacer divulgaciones obligatorias a los organismos encargados de hacer cumplir la ley o garantizar la seguridad de nuestros Servicios);
• necesario para nuestros legítimos intereses para:
  • gestionar nuestra relación con usted, incluyendo ofrecerle información relevante acerca de su vuelo reservado y destino de viaje;
  • mejorar el sitio web y nuestros Servicios, incluyendo la realización de estudios estadísticos o la implementación de soluciones analíticas (p. ej., las cookies analíticas);
  • ofrecerle comunicaciones de marketing, algunas de las cuales son personalizadas en función de sus intereses. Según la naturaleza de su relación con American (es decir, si usted es un cliente existente o prospectivo), las comunicaciones que le enviamos y las reglas directas de marketing que aplique, procesamos sus Datos personales ya sea en función de su consentimiento o en nuestro interés legítimo de promover nuestros Servicios para usted o aquellos de nuestros socios. Usted tiene el derecho de oponerse en cualquier momento al uso de sus Datos personales con fines de marketing directo (consulte la sección “Sus derechos”, más adelante);
  • asegurar la gestión de seguridad, incluyendo asegurar la seguridad de nuestros vuelos (en la medida que haya sido ya ordenado por requerimientos legales); y
  • gestionar nuestras disputas, prevenir casos de fraude o cumplir con nuestras obligaciones legales.
• para proteger sus intereses vitales o los de otra persona (por ejemplo, si recopilamos y procesamos información médica en el caso de una emergencia médica y usted no está en la capacidad de dar su consentimiento);
• para realizar una tarea en público o de interés público considerable (por ejemplo, para dar a las personas con discapacidades y a las personas con movilidad reducida la oportunidad de viajar por aire en comparación con otras personas); y
• cuando sea exigido por ley y no tengamos ninguna otra base legal válida para procesar Datos personales, utilizaremos el consentimiento de nuestros clientes (por ejemplo, para brindarle información publicitaria o para compartir información con terceros), consentimiento que podrá ser retirado en cualquier momento (enviando un e-mail a privacy@aa.com) sin que ello afecte la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento antes de ser retirado.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

En algunos casos, es posible que se le pida que nos proporcione sus Datos personales para ser tratados como se ha descrito anteriormente, para que podamos proporcionarle todos nuestros Servicios y para que pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

Transferencias internacionales de datos personales

La naturaleza del negocio de American supone que los Datos personales recopilados a través de nuestros Servicios se transferirán a los Estados Unidos. Asimismo, el personal de American y algunos de los terceros a quienes revelamos Datos personales (según lo establecido líneas arriba) pueden estar ubicados en los Estados Unidos y en otros países fuera de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay, incluidos los países a los que vuela y que pueden no brindar el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Tomamos las medidas oportunas para garantizar que los destinatarios de sus Datos personales estén sujetos a deberes de confidencialidad y ponemos en marcha medidas, como cláusulas contractuales de protección de datos estándar, para garantizar que cualesquiera Datos personales transferidos permanezcan protegidos y seguros. Solicite más información y una copia de estas cláusulas enviando un e-mail a privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Sus derechos

Según lo descrito líneas arriba en la sección “Aplicación de la legislación local”, en aplicación de lo dispuesto por las leyes de protección de datos en la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza y Uruguay, usted tiene ciertos derechos relacionados con sus Datos personales.

Usted puede tener derecho a lo siguiente:

• oponerse al procesamiento de Datos personales (por ejemplo, en casos en los que la base de nuestro procesamiento sean nuestros legítimos intereses, vea arriba la sección “Base legal para el procesamiento de datos”), y dejaremos de procesar sus datos. No reanudaremos el procesamiento a menos que podamos establecer fundamentos legítimos convincentes que invaliden sus derechos.
• solicitar la restricción del procesamiento de sus Datos personales (por ejemplo, esto puede hacerse si los Datos personales no son exactos y necesitan ser actualizados). Esto también puede hacerse en relación con datos cuyos fines del procesamiento ya no apliquen, pero usted aún necesita los datos y no desea que los eliminemos.
• solicitar la actualización de sus Datos personales (si usted cree que la información que tenemos sobre usted no es exacta o está incompleta). Usted puede pedirnos actualizar sus Datos personales, pero no podemos modificarlos en el caso de reservaciones voladas anteriormente por tratarse del registro oficial de la transacción. Para reservaciones realizadas por un agente de viajes o a través de otra aerolínea, debe ponerse en contacto con esa otra agencia o aerolínea directamente para actualizar y gestionar sus Datos personales en la reservación.
• solicitar acceso a sus Datos personales (en el caso que usted desee recibir una copia de su información, confirmación de que estamos procesando su información e información acerca de cómo usamos su información). Puede solicitar acceso a sus Datos personales, pero es posible que no incluya información relacionada con otros que no nos haya proporcionado o que no haya dado su consentimiento para que le divulguemos su información.
• solicitar eliminar sus Datos personales (por ejemplo, si no contamos con la base legal para procesar la información y usted no nos ha dado su consentimiento para hacerlo, si los fines del procesamiento ya no aplican, o si usted se ha opuesto al procesamiento y no podemos establecer fundamentos legítimos convincentes para invalidar sus derechos). Ciertos datos podrían no ser eliminados si se nos exige retenerlos con fines legales, o si tenemos un contrato con usted como socio AAdvantage^® o de Business Extra (ya que los necesitamos para cumplir obligaciones contractuales con usted). Usted puede solicitarnos eliminar sus Datos personales, pero no podemos hacerlo si usted tiene un vuelo pendiente reservado con nosotros.
• solicitar la portabilidad de sus propios Datos personales (la transferencia de información que nos ha proporcionado a nosotros, a otro responsable del tratamiento, en un formato estructurado, utilizado comúnmente y que pueda ser leído por máquina), si dicha solicitud es técnicamente posible de completar.

Para ejercer estos derechos, envíenos un e-mail a privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Cuando recibimos una solicitud para ejercer alguno de estos derechos, indicaremos qué Datos personales necesitaremos que nos proporcione para validar su identidad. También proporcionaremos información sobre las acciones que pretendemos tomar en torno a la solicitud de conformidad con la ley aplicable.

Responderemos a su solicitud lo antes posible y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a haber recibido la solicitud. En algunos casos, este plazo podría extenderse a dos meses adicionales, por ejemplo, cuando las solicitudes sean complejas u onerosas. Póngase siempre en contacto con nuestro encargado de protección de datos a través de privacy@aa.com. Puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora si considera que nuestro tratamiento de sus Datos personales infringe la legislación aplicable.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Ejercicio de los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos

Al ser el dueño de sus datos personales, usted tiene el derecho de acceder a los datos retenidos por American, conocer las características de su tratamiento, rectificarlas si son inexactas o incompletas; solicitar que se eliminen o cancelen si son consideradas innecesarias para los fines previamente declarados o se opone a su tratamiento por motivos específicos. Usted podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento otorgado expresamente, tanto como limitar el uso o divulgación de sus datos personales.

Usted podrá dirigir su solicitud para ejercer los derechos antes mencionados a la siguiente dirección: privacy@aa.com.

Enviar un e-mail a privacy@aa.com

Cuando recibamos una solicitud para ejercer cualquiera de estos derechos, usted deberá presentar la solicitud respectiva en los términos que establece el Reglamento de la Ley N.° 29733 (incluyendo: nombre del titular de los datos personales y dirección u otro medio para recibir una respuesta; documentos que prueben su identidad o la representación legal, de ser el caso; descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer sus derechos y otros documentos que faciliten la localización de los datos).

También proporcionaremos información acerca de las acciones que pretendemos tomar en torno a la solicitud sin excesivo retraso y a más tardar dentro de los 30 días posteriores a haber recibido la solicitud. En algunos casos, este período podría extenderse por dos meses adicionales, por ejemplo, cuando las solicitudes sean complejas u onerosas. Tenga en cuenta que estas solicitudes están sujetas a la legislación aplicable, los estándares éticos de reporte o las obligaciones de conservación de documentos que se nos imponen.

Si considera que no ha sido asistido en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación con la Autoridad nacional para la protección de los datos personales en la mesa de partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Calle Scipión Llona N.° 350, Miraflores, Lima, Perú.

Cuando usted nos proporciona su información, usted está aceptando que esta información puede ser almacenada, transferida y procesada en servidores ubicados en los Estados Unidos de América.

Lista de divulgación de terceros, proveedores de cookies y representantes

Esta sección de la Política de privacidad es de aplicación únicamente si utiliza nuestros Servicios cubiertos por esta Política de privacidad desde Corea del Sur y complementa la información de esta Política de privacidad.

Propósito del procesamiento de datos personales

Su información personal será procesada para los propósitos descritos en esta Política de privacidad. Según qué servicios nos solicite, pueden incluir los siguientes propósitos:

• Para ofrecer el servicio BeNotified
• Búsqueda de reservación de vuelos y compras
• Compra y emisión de boletos
• Notificación relacionada a la reservación y compra de boletos
• Acumulación de millas y uso para reservación de boletos
• Verificación de identificación
• Para obtener comentarios de clientes y presentar alguna reclamación o solicitud que los clientes pudieran tener
• Para comunicación general con clientes
• Para verificar si usted ya es socio AAdvantage^® y si ya aplicó varias veces
• Para verificar si usted es un empleado de American Airlines, Inc. o familiar inmediato
• Para notificarle alguna información importante acerca del programa AAdvantage^®
• Para ofrecerle millaje y otros servicios en virtud del programa AAdvantage^®
• Emisión de boletos y preordenar bienes del duty-free
• Para ofrecer beneficios disponibles con un código promocional
• Para ofrecer servicios en relación a un número de desagravio o número de viajero conocido
• Para ofrecer servicios en virtud de las preferencias de socio

Adicionalmente, podríamos usar u ofrecer su información personal, luego de tener en cuenta lo siguiente:

• Ya sea que el uso adicional o provisión de información personal sea en relación al propósito original de la recopilación;
• Ya sea que el uso adicional o provisión de información personal sea previsible a la luz de circunstancias en las que se recopile la información personal o prácticas del procesamiento de información personal;
• Ya sea que el uso adicional o provisión de información personal infrinja de manera indebida los intereses de los usuarios; y
• Ya sea que se hayan tomado medidas necesarias para garantizar la seguridad, tales como seudonimización o encriptación.

Período de retención y uso

Su información personal será retenida únicamente por el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines establecidos líneas arriba, teniendo en cuenta criterios como las reglas aplicables en materia de plazos de prescripción, los requerimientos legales y la duración del uso que usted haga de nuestro sitio web y de la recepción de nuestros Servicios.

Su información será mantenida hasta que se hayan logrado los propósitos de recopilación y uso, excepto cuando la preservación de información personal sea exigida por las leyes y regulaciones que apliquen.

Derecho de negativa y consecuencias adversas

La información personal recopilada para fines de viajes es obligatoria. Usted tiene derecho a rehusar el consentimiento a la recopilación y uso de su información personal; sin embargo, tal negativa puede impedir que reserve y compre un boleto.

Provisión de información personal a terceros

• Ofrecemos información personal a terceros dentro del ámbito del consentimiento obtenido de los usuarios,
• En caso de emergencias, tales como desastres, enfermedades infecciosas, incidentes y accidentes que ocasionen riesgo inminente a la vida o al cuerpo, pérdida inminente de propiedad, la Empresa podría ofrecer información personal a agencias relevantes sin el consentimiento de los interesados, de acuerdo a las “Reglas acerca del procesamiento y protección de información personal en situaciones de emergencia” anunciadas de manera conjunta por las agencias gubernamentales.

Destrucción de la información personal

• Destruiremos sin demora información personal cuando esta se vuelva innecesaria, tales como cuando el período de retención haya caducado o el propósito del procesamiento de la información personal se haya logrado.
• Estamos obligados, por otras leyes y regulaciones, a continuar la retención de información personal a pesar de que el período de retención de la información personal consentido por los interesados haya expirado o el propósito del procesamiento de tal información personal haya sido logrado. En tales casos, transferiremos la información personal relevante a otra base de datos (DB) o retendremos tal información en otra ubicación.
• Destruiremos información personal de la siguiente manera:
  • Borraremos o sobrescribiremos información personal grabada y guardada en archivos electrónicos de manera irrevocable, y romperemos en pedazos o incineraremos información personal grabada y guardada en documentos impresos.

Derechos y obligaciones de los interesados y representantes legales y métodos para ejercerlos

• Usted está en el derecho de solicitar que American le permita el acceso, corrección, eliminación o suspensión del procesamiento de sus datos personales en cualquier momento. Esto incluye lo siguiente:
  • El derecho a solicitar acceso a su información personal
  • El derecho de solicitar corrección en caso de error
  • El derecho de solicitar la eliminación de su información personal; y
  • El derecho de solicitar la suspensión del procesamiento de su información personal.
• Puede ejercer los derechos antes mencionados por escrito o por e-mail y tomaremos las medidas necesarias sin demora.
• Puede ejercer sus derechos a través de su legítimo representante o algún agente autorizado por usted, en cuyo caso, deberá enviarnos los poderes notariales.
• Verificaremos la identidad de la persona que envía la solicitud para proteger su privacidad.

Medidas que garantizan la seguridad de la información personal

Tomamos las siguientes medidas que garantizan la seguridad de la información personal.

• Medidas administrativas: el establecimiento y operación del plan interno de gestión, operación de la organización especializada, capacitación regular de los empleados.
• Medidas técnicas: la gestión de los derechos de acceso al sistema de procesamiento de la información personal, instalación de sistemas de control del acceso, uso de encriptación cuando sea necesario y la instalación y renovación de programas de seguridad.
• Medidas físicas: control del acceso a la sala de computación y de almacenamiento de información.

Comuníquese

Si tiene alguna pregunta o comentario acerca de la Política de Privacidad, debe reportar un problema o quisiera actualizar, enmendar o solicitar la eliminación de la información acerca de usted, comuníquese con el director de privacidad o la oficina de privacidad de American Airlines, tal como se indica en la sección “Contáctenos” de nuestra Política de Privacidad.

Contáctenos

Reparación de la violación de los derechos

Tiene derecho a presentar una solicitud para la resolución de disputas y consultar con el Comité de mediación de disputas acerca de la información personal, el Centro para reportar violaciones a la información personal de la Agencia de seguridad en Internet de Corea así como otras agencias para buscar reparación. Para reportar cualquier otra violación a la información personal y consultar al respecto, comuníquese con las siguientes agencias:

• Comité de mediación de disputas acerca de la información personal: 1833-6972 (no se necesita código regional; www.kopico.go.kr)
• Centro para reportar violaciones a la información personal: 118 (no se necesita código regional; privacy.kisa.or.kr)
• Oficina del fiscal supremo: 1301 (no se necesita código regional; www.spo.go.kr)
• Agencia policial nacional: 182 (no se necesita código regional; ecrm.cyber.go.kr)

Si cree que sus derechos de privacidad e intereses han sido violados debido a un acto u omisión de un acto del jefe de la agencia pública, puede presentar una apelación administrativa, de acuerdo con la Ley de Apelaciones Administrativas y comunicarse con la siguiente agencia.

Comisión central de apelaciones administrativas: 110 (no se necesita código regional; www.simpan.go.kr)

Nos esforzamos por proteger su derecho a la privacidad y por ofrecer asesoría o soluciones para las violaciones a la información personal. Si desea recibir asesoramiento acerca de alguna violación a la información personal o reportar una, comuníquese con nuestro director de privacidad (CPO, por sus siglas en inglés) (o la Oficina de privacidad de American) con la información de contacto indicada en la sección “Contáctenos”.

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