Politique de confidentialité

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous, y compris les catégories et les types spécifiques d’informations décrits dans la présente Politique de confidentialité.

Nous recueillons et conservons des informations personnelles vous concernant auprès de nombreuses sources pour comprendre vos besoins et y répondre, faciliter votre voyage, gérer notre entreprise et à d’autres fins qui vous sont communiquées. Par exemple, nous collectons ou recevons des informations personnelles vous concernant en provenance :

• de vous, lorsque vous nous fournissez volontairement des informations, directement ou par l’intermédiaire de tiers tels que des sociétés d’enquête ou des réseaux sociaux
• d’entités impliquées dans le traitement ou l’exécution de vos transactions avec nous, telles que les processeurs de paiement, les émetteurs et réseaux de cartes de paiement, les services de détection et de prévention des fraudes ainsi que les fournisseurs de Wi-Fi en vol
• de nos partenaires commerciaux de voyage et de fidélité avec lesquels vous interagissez en tant que client ou membre de fidélité d’American, tels que les agences de voyages, d’autres compagnies aériennes (p. ex. partenaires d’alliance et en partage de code) et les prestataires de services de voyages et d’hôtellerie (p. ex. partenaires de transport ou voyagistes)
• d’autres sources tierces, telles que les autorités publiques, en fonction de leurs fins pour partager des informations personnelles avec nous

Si les informations doivent être recueillies directement auprès de vous, vous pouvez, dans certains cas, refuser de fournir ces informations à American. Cependant, cette décision peut avoir un impact sur l’utilisation de certaines fonctionnalités ou de certains services. Par exemple, si vous refusez de fournir les informations requises par la loi pour que nous puissions assurer votre transport, vous ne pourrez pas embarquer ou voyager à bord de notre avion.

Services de voyage

Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous recherchez, achetez, utilisez ou gérez votre utilisation de nos Services de voyage peuvent inclure :

• des informations générales vous concernant, notamment votre nom, votre titre, votre sexe, votre date de naissance, votre numéro de compte AAdvantage^®, votre numéro de permis de conduire, votre numéro de passeport, votre nationalité et votre pays de résidence
• Coordonnées, y compris les adresses et numéros de téléphone, les adresses e-mail, les numéros de fax, les numéros de bipeur et les pseudonymes de réseaux sociaux
• Des informations sur les réservations et trajets :
  • American constitue un dossier pour chaque réservation liée à American Airlines, même si le billet est vendu avec le code de réservation d’une autre compagnie aérienne, y compris lorsque vous réservez un vol sur aa.com ou via un autre canal de vente (comme une agence de voyages)
  • American recueille également des informations à propos des modifications apportées à votre réservation, notamment son annulation ou la non-réalisation du voyage, les surclassements, vos exigences en matière de bagages, les perturbations à l’aéroport et les bagages perdus
  • Si vous réservez un vol pour un tiers, American peut recueillir vos informations de facturation tout en communiquant directement avec le passager concerné à propos de son vol
• d’autres informations nécessaires pour faciliter les Services de voyage, telles que les demandes d’assistance, les restrictions alimentaires, les interactions avec le personnel et l’équipage, le nom du ou des compagnons de voyage, les contacts d’urgence, les photographies, les informations sur vos vols antérieurs et les problèmes liés au voyage
• Informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit ou de débit, les adresses de facturation et les dates d’expiration associées
• Des informations de santé, par exemple :
  • Demande d’autorisation d’embarquement avec une affection ou un dispositif médical spécifique
  • Vous avez choisi de nous fournir ces informations ou elles nous ont été communiquées par un tiers, par exemple l’agence de voyages via laquelle vous avez effectué votre réservation ou une autre entité, y compris des informations relatives à vos éventuels symptômes d’une maladie ou d’un virus contagieux (comme le COVID-19), une vaccination appropriée ou un résultat négatif au test de dépistage
  • Des informations de santé liées à une urgence médicale qui se produit pendant un voyage
• Des informations biométriques, y compris un scan de votre visage, votre empreinte digitale ou d’autres éléments biométriques permettant une identification conformément à ce qui vous a été divulgué lorsque vous participez à un programme d’identification biométrique
• Identifiants numériques, y compris les identifiants liés au statut vaccinal ou les résultats négatifs aux tests de dépistage que vous fournissez à des fins spécifiques, comme la conformité aux exigences de la douane et des contrôles d’immigration dans le cadre d’un voyage ou de services auxquels vous décidez de participer
• Des informations professionnelles, y compris le contrat d’entreprise, le nom de l’employeur, les affiliations professionnelles et les informations du compte AAdvantage Business™ lorsque vous utilisez nos Services de voyage dans le cadre de votre emploi ou aux frais de votre employeur

Services du programme

Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet lorsque vous vous inscrivez aux, utilisez ou gérez votre utilisation de nos Services du programme peuvent inclure :

• les informations que vous fournissez lors de votre inscription ou que vous ajoutez et enregistrez sur votre compte d’adhésion, y compris le nom, le titre, le sexe, la date de naissance, le numéro de compte AAdvantage^®, le numéro de passeport, la nationalité, le pays de résidence, les préférences de réservation ou de voyage et les coordonnées
• Informations de paiement, y compris les numéros de carte de crédit ou de débit, les adresses de facturation et les dates d’expiration associées
• les informations sur vos transactions et interactions avec American, telles que le nombre de miles et de Loyalty Points gagnés grâce à l’utilisation de nos Services de voyage, ou le nombre de fois où vous avez utilisé votre adhésion Admirals Club^® pour accéder à nos clubs et salons privés
• les informations sur vos transactions avec nos partenaires de fidélité ou commerciaux, comme une autre compagnie aérienne, un hôtel ou une agence de location de véhicule, auprès de qui vous avez fourni votre numéro de compte AAdvantage^® afin de gagner ou d’échanger des miles ou de recevoir des avantages de fidélité
• les informations commerciales, y compris le contrat d’entreprise, le nom de l’employeur, l’affiliation professionnelle et les informations de compte AAdvantage Business™ lorsque vous rejoignez un Service du programme d’entreprise comme AAdvantage Business™

Services interactifs

Les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet pendant votre utilisation de nos Services interactifs peuvent inclure :

• Les informations décrites ci-dessus dans « Services de voyage » ou « Services du programme » lorsque vous utilisez nos Services interactifs pour nous fournir ces informations
• Les informations techniques, y compris le type de navigateur, l’adresse IP, le type de système d’exploitation, la géolocalisation, le nom de votre fournisseur d’accès à Internet, les identifiants publicitaires mobiles et les pages consultées sur nos sites Web ou autres propriétés numériques (comme décrit plus en détail dans la section intitulée « Informations collectées automatiquement [y compris les cookies et la géolocalisation] »)
• Le contenu des courriers que vous nous envoyez, y compris les informations fournies dans le cadre d’une enquête, d’un groupe de discussion ou d’autres formes d’études de marché, le contenu des e-mails ou des demandes au service client en ligne que vous nous envoyez, le contenu du chat, des SMS, des publications sur les réseaux sociaux ou d’autres communications avec nous, des enregistrements d’appels avec nos agents ou envers nos services téléphoniques automatisés, et les réponses que nous vous donnons

Dans la mesure où les données personnelles que nous recueillons constituent des informations personnelles sensibles en vertu de la loi en vigueur, American recueillera et traitera ces informations dans les limites prévues par la loi en vigueur. Si la loi l’impose, et qu’il n’existe aucune autre base juridique pour le traitement de ces données (par exemple pour respecter les lois promouvant un intérêt public majeur), American vous demandera votre consentement explicite avant de traiter des informations personnelles sensibles.

Vous pourriez demander des services (comme un repas spécifique ou un fauteuil roulant) qui ne constituent pas en soi des « informations personnelles sensibles ». American ne considère pas que de telles données impliquent ou suggèrent des informations personnelles sensibles de manière fiable.

Dans certains cas, les appareils mobiles ou les services en ligne peuvent vous offrir le choix entre une identification biométrique telle que la reconnaissance par empreinte digitale ou faciale pour plus de sécurité et de commodité. Dans la mesure du possible, ces mesures de sécurité reposent sur la gestion biométrique interne et le stockage sécurisé de votre appareil personnel, auquel cas American n’a accès à aucune information biométrique. Vous pouvez contacter le créateur de l’outil de gestion biométrique de votre appareil (tel qu’Apple ou Google) pour plus d’informations sur sa technologie de sécurité biométrique.

Vous pouvez avoir la possibilité de participer à des programmes qui collectent des informations biométriques, qui vous sont proposés dans le cadre de votre voyage, mais qui ne sont pas exploités par American Airlines. Par exemple, vous pouvez avoir la possibilité de participer au programme de sortie biométrique du service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis. Lorsque vous choisissez de participer à ces programmes, vos informations biométriques ne sont pas collectées ou stockées par American, et nous n’avons pas accès à vos informations biométriques ni le contrôle de celles-ci. Pour plus d’informations sur ces programmes, veuillez contacter l’agence ou l’entité qui gère le programme.

Politique de confidentialité biométrique C.B.P. Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Données recueillies auprès d’autres clients

Lorsque vous nous fournissez des informations sur vos compagnons de voyage ou d’autres personnes (p. ex. lorsque vous effectuez une réservation qui inclut des voyageurs supplémentaires), vous nous confirmez que vous agissez au nom de ces personnes, et vous avez leur permission de nous fournir leurs informations pour utilisation conformément à la présente Politique de confidentialité. Si vous n’avez pas leur autorisation, vous ne devez pas nous fournir d’informations personnelles sur ces personnes.

Si vos compagnons de voyage ou d’autres personnes ont des questions sur la façon dont leurs informations personnelles seront traitées par American, veuillez les renvoyer à la présente Politique de confidentialité.

American ne recueille d'informations personnelles directement après d'enfants (personnes de moins de 13 ans ou de tout autre âge conformément à la loi) que si la loi l'exige ou pour des raisons de sécurité. Compte tenu de la nature de nos Services, nous sommes autorisés à collecter des informations de voyage, qui peuvent contenir des informations personnelles, concernant des enfants, dans le cas où la loi (y compris les réglementations fédérales en matière d’aviation ou de sécurité) le requiert, si cela s’avère nécessaire pour proposer des services ainsi que le transport, ou pour des raisons opérationnelles ou de sécurité. Nous pouvons conserver des informations personnelles si cela est nécessaire pour fournir des services de transport et des services connexes à un enfant, ou dans le cadre de services achetés ou souscrits par le parent ou le tuteur au nom de l’enfant (comme l’inscription d’un enfant au programme AAdvantage^® par son parent ou tuteur).

Si vous n’êtes pas le parent ou le tuteur de l’enfant, ou autrement autorisé par le parent ou le tuteur de l’enfant, vous ne devez pas nous fournir d’informations personnelles au sujet de l’enfant.

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d’un enfant nous ayant transmis, à votre insu et sans votre consentement, des informations personnelles, vous pouvez exiger la suppression de ces informations en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : privacy@aa.com.

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Lorsque vous utilisez nos Services interactifs, nous pouvons être amenés à recueillir les informations techniques suivantes : navigateur et système d’exploitation utilisés, données de géolocalisation, nom de votre fournisseur d’accès Internet, identifiants publicitaires mobiles et pages consultées. American obtient ces informations en s’appuyant sur des technologies, notamment des cookies, balises Web et techniques de géolocalisation mobiles, afin de fournir et d’optimiser nos Services interactifs et nos campagnes publicitaires, y compris entre les navigateurs et appareils (ce qu’on appelle le « cross-device linking »). Ces informations nous permettent également de vérifier que les visiteurs répondent aux critères requis pour traiter leurs demandes et de suivre leur activité sur nos Services interactifs. Nous pouvons, par exemple, souhaiter connaître le temps moyen consacré par le visiteur à nos Services interactifs ou les pages ou fonctionnalités les plus populaires. Ces informations techniques peuvent être associées à des informations personnelles afin de personnaliser nos Services interactifs et cibler les campagnes publicitaires en fonction de vos centres d’intérêt, y compris entre les navigateurs et appareils. Par exemple, si vous avez passé du temps à étudier un vol ou une destination en particulier sans avoir pour autant effectué de réservation, nous pouvons utiliser ces informations pour vous présenter des publicités ciblées concernant des vols ou des destinations similaires sur nos Services interactifs ou sur les sites Web de tiers. Certaines de ces informations peuvent être communiquées à des tiers, comme précisé dans la section « Informations collectées par des sites tiers sur nos Services ».

Par ailleurs, et avec votre consentement exprès lorsque la loi l’exige, American peut être amené à associer les informations que vous nous transmettez à celles collectées auprès d’autres sources. Ces informations peuvent être utilisées pour vous proposer des offres et/ou des services spécifiquement adaptés à vos centres d’intérêt, dans le respect de la législation en vigueur.

Lorsque vous utilisez nos Services interactifs, nous et des tiers sur nos Services interactifs pouvons recevoir automatiquement des informations par le biais de technologies de suivi telles que des cookies, des balises Web, des pixels invisibles et des technologies similaires (collectivement, les « Cookies »). Ces informations incluent votre type de navigateur, votre adresse IP, le système d’exploitation que vous utilisez, le nom de votre fournisseur d’accès Internet, les identifiants publicitaires mobiles et les pages consultées sur nos Services interactifs.

Nous utilisons des Cookies pour différentes raisons, notamment pour fournir et améliorer nos Services interactifs et nos publicités, et pour vous montrer des publicités susceptibles de vous intéresser, y compris sur d’autres navigateurs et appareils (ce qu’on appelle le « cross-device linking »). Certains Cookies sont nécessaires pour assurer la sécurité de nos Services interactifs. D’autres vous permettent de profiter d’une expérience optimale et de recevoir des publicités susceptibles de vous intéresser.

Certains de nos Services interactifs intègrent des plug-ins de réseaux sociaux ou d’autres sites tiers (tels que le bouton « J’aime » de Facebook) qui vous permettent de vous connecter à certains Services interactifs, de publier des commentaires sur le contenu disponible sur nos Services interactifs et de partager des informations issues de nos Services sur vos réseaux sociaux. Les fournisseurs de ces plug-ins peuvent être en mesure de collecter des informations vous concernant même si vous ne cliquez pas sur le plug-in ou le widget, ou n’avez aucune interaction avec le plug-in ou le widget, indépendamment du fait que vous ayez ou non un compte sur ces réseaux sociaux ou sites tiers, et quelle que soit la relation que vous entretenez avec eux. Si vous consultez des sites de réseaux sociaux ou utilisez leurs outils, nous vous recommandons de prendre connaissance de leur politique de confidentialité afin d’identifier les informations collectées, utilisées et divulguées par ces derniers.

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte (qui comprend souvent un identifiant unique), qui est envoyé au navigateur d’un utilisateur à partir des ordinateurs d’un site Web et stocké sur le disque dur, la tablette ou l’appareil mobile d’un utilisateur. Le cookie stocke une petite quantité de données sur votre appareil au sujet de votre visite sur les Services interactifs. Certains Cookies sont des « cookies de session », qui expirent à la fin de la session du navigateur et peuvent enregistrer vos activités pendant la session du navigateur. D’autres Cookies sont des « cookies persistants » qui restent sur votre appareil pendant la durée spécifiée dans le cookie et peuvent enregistrer vos paramètres ou activités sur plusieurs sites Web.

Les Cookies permettent aux sites Web de reconnaître votre navigateur ou appareil lorsque vous utilisez nos Services interactifs et certains Cookies nous permettent également de suivre votre comportement lorsque vous utilisez les services (p. ex. sites Web ou applications) d’autres entités.

Gestion des cookies Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Quels cookies utilisons-nous ?

1. Les Cookies strictement nécessaires :

Ces Cookies vous permettent d’utiliser nos Services interactifs. Ces Cookies garantissent le fonctionnement de nos Services interactifs ainsi que l’accès à certaines fonctionnalités que vous avez demandées. Ces types de Cookies nous permettent de :

• enregistrer que vous êtes connecté à votre compte ;
• enregistrent lorsque vous donnez votre consentement à notre utilisation des Cookies ou le retirez, au besoin ;
• vous permettent d’utiliser des fonctionnalités qui fournissent des produits et services et gèrent les transactions, y compris permettre aux Services interactifs que vous utilisez de mémoriser les articles que vous ajoutez à votre panier ou les informations que vous avez fournies dans les formulaires ;
• afficher les avis que vous soumettez sur des produits ; et
• apportent la sécurité nécessaire aux Services interactifs, par exemple pour surveiller le flux de trafic et les visites afin de nous informer des menaces de sécurité potentielles (p. ex. en cas de trafic inhabituellement élevé ou rapide).

Nous voulons que vous compreniez ces Cookies essentiels et pourquoi nous les utilisons, mais nous ne sommes pas tenus d’obtenir votre consentement car nous utilisons ces Cookies comme nécessaires uniquement pour exécuter les Services interactifs. Si vous configurez votre navigateur ou votre appareil pour rejeter les Cookies essentiels, certaines parties des Services interactifs pourront être indisponibles. Sans ces Cookies, vous ne pourrez pas non plus bénéficier des fonctions d’achat et de paiement sur nos sites Web, par exemple.

2. Les Cookies fonctionnels :

Ces Cookies enregistrent des informations relatives à vos préférences en matière de langue, de pays et de site Web, ainsi que votre identifiant de connexion au programme AAdvantage^®. Sans ces Cookies, nos Services interactifs risquent de ne pas être en mesure de mémoriser certains choix que vous avez effectués précédemment (par exemple le pays ou la langue) ou d’améliorer votre navigation en vous proposant un contenu approprié (par exemple vos préférences de réservation ou votre solde de miles de prime AAdvantage^®). Ces Cookies peuvent identifier le navigateur ou l’appareil que vous utilisez et le site Web que vous avez consulté précédemment, et vous offrir une expérience personnalisée afin que vous n’ayez pas à fournir les mêmes informations plusieurs fois. Nous utilisons également ces Cookies pour vous permettre de commenter une discussion dans un forum ou pour fournir des services enrichis, comme vous permettre de visionner une vidéo sur notre site Web. Si vous bloquez ces Cookies, il vous sera demandé de saisir à nouveau ces informations chaque fois que vous utiliserez nos Services interactifs.

3. Cookies de performance :

Ces Cookies collectent des informations concernant votre activité sur nos Services interactifs, notamment les pages que vous consultez régulièrement. Ils nous permettent de comprendre :

• nos Services interactifs et leurs fonctions que nos clients utilisent le plus souvent afin que nous puissions utiliser ces informations pour améliorer leur fonctionnalité ;
• vos préférences pour vous présenter du contenu susceptible de vous intéresser (y compris du contenu publicitaire) ;
• les performances du site Web, telles que le chargement des pages et les temps de réponse du site, afin de surveiller, d’identifier et de résoudre les problèmes de performance ; et
• si vous recevez des messages d’erreur.

4. Cookies de contenu/publicité :

Ces cookies recueillent des informations relatives à votre utilisation de nos Services interactifs afin que nous puissions améliorer votre expérience de navigation et vous proposer des offres publicitaires et un contenu plus pertinents. Ils permettent également de recueillir l’avis de nos clients par le biais d’enquêtes de satisfaction. Ces cookies mémorisent les pages visitées sur nos Services interactifs et nous aident à mieux comprendre comment nos clients les utilisent et à personnaliser les publicités qui vous sont présentées. Ces Cookies sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et pour aider à mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires. Certains de ces Cookies proviennent de sites tiers qui collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services interactifs (comme expliqué dans la section intitulée « Publicité comportementale en ligne / Ciblage publicitaire ») afin de diffuser des publicités (sur nos Services interactifs et ailleurs) basées sur les activités en ligne des utilisateurs (le « ciblage publicitaire ») sur nos Services et sur d’autres sites.

Publicité comportementale en ligne / Ciblage publicitaire

La publicité comportementale en ligne, également appelée « ciblage publicitaire », est un moyen de diffuser des publicités sur les sites Web que vous visitez et de les rendre plus intéressantes pour vous, et adaptées à vos centres d’intérêt. Les sites tiers spécialisés dans le ciblage publicitaire collectent des informations de navigation (p. ex. sites Web consultés, durée de la visite) sur différents sites au fil du temps, et peuvent ensuite utiliser les informations recueillies sur nos Services interactifs afin de vous envoyer des publicités (de notre part et de la part d’autres entreprises) sur Internet. Il peut s’agir d’informations vous concernant, telles que les destinations de voyage que vous recherchez lors de l’utilisation de nos Services interactifs. Ces sites tiers peuvent utiliser les informations recueillies sur nos Services interactifs pour prédire vos centres d’intérêt afin de vous proposer des publicités en ligne (de notre part ou de la part d’autres entreprises), par exemple des produits et services de voyage disponibles dans un lieu figurant parmi les destinations que vous avez recherchées en ligne. Certains de ces sites tiers peuvent faire partie d’une entreprise du secteur qui offre aux utilisateurs la possibilité de ne plus recevoir ces publicités personnalisées en fonction de leurs activités en ligne.

Pour ne plus recevoir de publicités ciblées sur vos navigateurs et appareils, désinscrivez-vous via le site Web Digital Advertising Alliance ou Network Advertising Initiative, ou via les paramètres de l’application mobile ou de votre appareil mobile. Il est possible que la désinscription s’applique uniquement au navigateur ou à l’appareil mobile utilisé. Vous devez donc vous désinscrire sur chacun de vos navigateurs et appareils si vous souhaitez désactiver toute liaison entre appareils en matière de publicité ciblée. Si vous vous désinscrivez, vous recevrez toujours des publicités, mais elles ne correspondront peut-être pas autant à vos centres d’intérêt. Les sites Web d’American ne respectent pas le système DNT (Do Not Track) des navigateurs Web.

• Digital Advertising Alliance Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Network Advertising Initiative Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Visiteurs européens - Vos choix en ligne Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Notez que l’opposition au ciblage publicitaire ne signifie pas que vous ne recevrez plus de publicités. Cela signifie plutôt que la publicité que vous verrez correspondra probablement moins à vos centres d’intérêt. En raison des différences entre l’utilisation des applications et des sites Web sur les appareils mobiles, vous devrez peut-être prendre des mesures supplémentaires pour désactiver les technologies de ciblage publicitaire sur les applications mobiles. De nombreux appareils mobiles vous permettent de désactiver ces technologies pour les applications mobiles à l’aide des paramètres de l’application mobile ou de l’appareil mobile. Pour plus d’informations, veuillez vérifier les paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également désinstaller nos applications en suivant la procédure de désinstallation standard disponible sur votre appareil mobile ou le marché des applications.

Comment gérer les Cookies

Si vous ne souhaitez pas recevoir de Cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il rejette les Cookies ou vous alerte lorsqu’un Cookie est placé sur votre appareil. Vous pouvez également supprimer les Cookies dès que vous quittez nos Services interactifs. Bien que vous ne soyez pas obligé d’accepter les Cookies lorsque vous utilisez nos Services interactifs, si vous configurez votre navigateur pour qu’il rejette les Cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités des Services interactifs.

Par exemple, la rubrique d’Aide dans la barre d’outils de la plupart des navigateurs Web vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux Cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque de nouveaux Cookies seront envoyés et comment bloquer complètement les Cookies. Concernant les principaux navigateurs, vous trouverez plus d’informations pour :

• Safari d’Apple Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Google Chrome Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Microsoft Edge Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Microsoft Internet Explorer Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Mozilla Firefox Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Opera Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Nous pouvons utiliser Adobe Analytics ou Google Analytics pour réunir et analyser des données concernant votre utilisation de nos Services.

• Ne plus faire l’objet d’un suivi par Adobe Analytics Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Ne plus faire l’objet d’un suivi par Google Analytics Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.
• Politique de confidentialité et conditions d’utilisation de Google Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Si la loi l’impose, nous vous présenterons une bannière de consentement aux cookies lors de votre première visite sur nos Services interactifs, qui explique le type de Cookies que nous utilisons et qui vous demande votre consentement pour certains des Cookies que nous utilisons. Nous pouvons utiliser des Cookies pour mémoriser vos préférences en matière de consentement. Ces Cookies expireront périodiquement ou pourront être supprimés en effaçant nos Cookies de votre navigateur. Une fois qu’ils auront expiré ou été effacés, la prochaine fois que vous utiliserez les Services interactifs concernés, vous verrez apparaître la bannière de Cookies et pourrez confirmer ou modifier vos préférences en matière de consentement.

Une partie du contenu, des publicités et des fonctionnalités proposés sur nos Services interactifs peut être fournie par des tiers indépendants. Comme indiqué précédemment, ces derniers peuvent recueillir ou recevoir des informations techniques concernant la manière dont vous utilisez nos Services interactifs, notamment à l’aide de Cookies. Ces informations peuvent être recueillies au fil du temps et associées à d’autres informations collectées sur différents sites Web et services en ligne. Par ailleurs, certains sites tiers collectent des informations concernant les utilisateurs de nos Services interactifs dans le but de diffuser des publicités ciblées (sur nos Services interactifs et ailleurs, y compris entre les navigateurs et les appareils, également connues sous le nom de « cross-device linking »).

Par exemple, nous pouvons charger des tiers de collecter et nous transmettre des informations sur la façon dont vous interagissez avec nos Services interactifs, y compris les informations personnelles que vous fournissez, les sites Web ou applications que vous visitez ou avec lesquels vous interagissez, et les actions des utilisateurs telles que les clics de souris ou les frappes de touche.

Nos Services

Nous utilisons des informations personnelles pour effectuer des transactions et répondre aux demandes concernant nos produits et services. Nous vous demandons, par exemple, de fournir des informations personnelles lors de l’achat d’un billet d’avion ou de produits ou services associés (location d’une voiture ou réservation d’une chambre d’hôtel) auprès d’un agent du service des réservations d’American Airlines, d’une agence de voyages, sur le site Web aa.com ou sur d’autres sites liés aux voyages, ou bien lors de votre inscription aux programmes AAdvantage^® et AAdvantage Business™. Nous pourrons également être amenés à utiliser vos informations personnelles afin de vérifier votre identité, y compris pour des raisons de sécurité.

En cas de retard, d’annulation ou de perturbation du service, nous pourrons utiliser les coordonnées fournies dans votre réservation pour vous informer, vous et les personnes faisant partie de la même réservation, de cette perturbation.

Exécution des contrats

Lorsque vous concluez un contrat de Services de voyage ou de Services du programme avec American, nous utiliserons vos informations personnelles à des fins liées au fonctionnement du programme concerné et à la fourniture de services ou d’avantages liés à ce contrat. Par exemple, lorsque vous adhérez ou participez à un Service du programme tel que le programme AAdvantage^®, vos informations personnelles sont collectées et utilisées pour traiter, confirmer et exécuter des transactions et fournir des avantages comme spécifiés dans les conditions générales AAdvantage^®, et comme autrement nécessaire pour qu’American exerce ses droits en vertu de ces conditions générales. De même, lorsque vous réservez un voyage sur l’un de nos Services de voyage, vos informations personnelles sont collectées, utilisées et traitées dans le cadre des conditions générales de transport applicables à votre voyage.

L’utilisation de nos Services interactifs peut être soumise à des conditions contractuelles, telles que les conditions d’utilisation du site AA.com. Les informations sur les conditions contractuelles qui s’appliquent à l’utilisation d’un Service interactif sont mises à disposition par le biais du Service interactif.

Utilisation du site aa.com

Utilisation à des fins administratives, marketing et d’analyse

Outre le traitement, la confirmation et l’exécution des Services de voyage ou des Services du programme que vous demandez ou utilisez, et le fonctionnement des Services interactifs que vous choisissez d’utiliser, American peut être amené à utiliser des informations personnelles à des fins administratives, marketing et d’analyse, notamment pour la formation des employés, la gestion des systèmes d’information, la comptabilité, la facturation, les audits, le traitement et la vérification des cartes bancaires, les correspondances associées au service Relations clientèle et/ou le fonctionnement et l’amélioration de nos Services. American utilise également des informations personnelles pour identifier, développer et commercialiser des produits et des services qui, selon nous, seront appréciés des clients (y compris sur les navigateurs et les appareils), conformément à la législation en vigueur. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de vous envoyer des messages à visée marketing. Plus précisément, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Services de voyage et du programme

• Sécurité et opérations : Assurer la sécurité de nos vols et le transport efficace et licite des passagers et des bagages
• Service personnalisé à l’aéroport : pour fournir un service personnalisé, comme une assistance en fauteuil roulant ou l’accès à nos salons ; pour vérifier si vous avez passé les contrôles de sécurité à l’aéroport, si vous êtes sur un vol en correspondance, et pour vous contacter au sujet de l’embarquement d’un vol, si vous n’êtes pas arrivé à la porte d’embarquement ; et pour surveiller où vous vous trouvez à l’aéroport afin de vous aider pour les correspondances et l’embarquement à bord de notre avion
• Avantages du programme et de la fidélité : Pour valider votre éligibilité à des avantages de fidélité ou de programme, tels que l’embarquement prioritaire ou l’accès aux salons ; pour offrir ou fournir une assistance prioritaire ou des avantages liés au statut d'élite en fonction de votre statut d’adhésion ou de votre niveau de fidélité ; et pour surveiller votre fidélité ou l’activité de votre programme et votre niveau de satisfaction client

Services interactifs

• Fins commerciales et communication : Pour échanger avec vous au sujet de nos Services de voyage ou Services du programme ou pour vous fournir les informations ou services relatifs à votre vol que vous avez demandés, pour communiquer avec vous à des fins commerciales ou en rapport avec le service client (comme l’envoi de messages en lien avec le suivi ou les retards de vol), ou pour d’autres raisons telles que les modifications apportées à nos politiques ou en réponse à votre demande de renseignements
• Expérience Web sur mesure : Pour personnaliser votre expérience publicitaire lorsque vous visitez nos sites et pour gérer les informations relatives à vos achats de Services de voyage (comme vos réservations de voyage American) et à vos comptes du Service du programme (par exemple un compte AAdvantage^®, AAdvantage Business™ ou AirPass℠), notamment lorsque des mises à jour de sécurité sont disponibles ou lorsqu’une action est nécessaire pour qu’un compte reste actif
• Maintenance du site : Pour améliorer le contenu, la fonctionnalité et la convivialité de nos sites Web et propriétés numériques et pour donner la possibilité de participer à des enquêtes et de faire part de ses commentaires à American Airlines

Tous les services

• Gestion des opérations financières : pour faciliter le paiement de services ou pour émettre des remboursements
• Obligations légales et réglementaires : pour respecter les obligations légales, réglementaires ou fiscales en rapport avec un litige ou une enquête ou un audit interne
• Améliorer et personnaliser nos Services : Pour améliorer et personnaliser nos Services de voyage (tels que les trajets et les offres de services en tant que compagnie aérienne, y compris la consultation de nos destinations de voyage, classes tarifaires, et les opérations plus généralement), nos Services du programme (tels que les offres de programme de fidélité, les taux d’échange de récompenses, et les avantages), et nos Services interactifs (tels que l’utilisation et la fiabilité des sites Web et des applications mobiles), ainsi que la compilation de statistiques sur le trafic aérien international, l’activité de fidélité, et la génération de revenus, et les statistiques pour améliorer et personnaliser les produits et services
• Marketing et analyse : pour effectuer des analyses de données et d’autres traitements à des fins marketing, y compris pour déterminer quels services, applications, événements, concours et campagnes spéciales vous proposer, et pour vous proposer des offres spécifiques
• Gestion de la sécurité : pour sécuriser les locaux, les actifs et les informations d’American, et pour tester et évaluer l’efficacité de la sécurité d’American
• Demandes de tiers : pour répondre et accéder aux demandes externes soumises par vos soins, ainsi qu’en réponse aux demandes légales
• Audit et contrôles : pour évaluer les contrôles et audits internes de conformité (y compris ceux réalisés par les fournisseurs de services d’audit internes et externes d’American)

Enregistrement vidéo et audio

Des caméras CCTV fonctionnent à l’intérieur et autour de nos postes et de nos autres locaux, nos systèmes de réservations et de téléphone du service client peuvent enregistrer les appels conformément à la législation en vigueur, et nous conservons également des journaux ou des dossiers des interactions avec les clients sur nos Services interactifs numériques. Ces dispositifs peuvent être utilisés à des fins qui comprennent :

• pour prévenir et détecter les activités criminelles, malveillantes ou frauduleuses ;
• pour protéger la santé et la sécurité des clients et des employés d’American, et ;
• pour gérer et protéger les biens d’American et les biens des clients et autres visiteurs de la compagnie ; et
• à des fins d’assurance qualité

Lorsque la loi l’exige, vous recevrez un avis au moment de l’enregistrement.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles que vous nous fournissez.

American prend des mesures techniques, administratives et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles de toute perte, interférence, mauvaise utilisation, consultation non autorisée, altération ou destruction, pendant leur transmission et une fois en notre possession. Nous appliquons également des procédures raisonnables visant à nous assurer que ces données sont suffisamment fiables pour leur utilisation prévue et sont précises, complètes et à jour. Lorsque vos informations personnelles sont partagées, American adopte une approche raisonnable pour éviter toute utilisation non autorisée de ces dernières.

Veuillez toutefois noter que bien qu’American s’efforce de protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité d’aucun mode de transmission ou de stockage électronique ni fournir aucune garantie expresse, implicite ou autre, que l’accès, l’utilisation ou la diffusion de vos informations sera toujours conforme à la présente Politique de confidentialité.

Voici quelques précautions que vous pouvez prendre pour sécuriser vos informations.

Conservez votre code de confirmation confidentiel :

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de confirmation à 6 chiffres vous est attribué : il s’agit de votre PNR (Passenger Name Record, dossier passager). Cette référence est indiquée sur l’e-mail de confirmation ou le billet de chaque voyageur inclus dans la réservation. Ne la communiquez à personne, car elle peut permettre à des tiers d’accéder aux détails de votre réservation par le biais de notre système. Si vous voyagez accompagné et ne souhaitez pas que les autres voyageurs puissent consulter les détails de votre réservation, demandez à chacun de réserver individuellement.

Ne diffusez pas votre numéro de compte AAdvantage® ni vos informations de connexion :

Pour sécuriser l’accès à nos Services, ne communiquez vos informations de connexion à personne. Veillez à toujours vous déconnecter des Services après chaque utilisation si d’autres personnes ont accès à votre ordinateur ou appareil, en particulier si vous utilisez un ordinateur public, par exemple dans une bibliothèque ou un cybercafé. Vous devez suivre les meilleures pratiques en matière de sécurité en ligne, comme l’utilisation d’un mot de passe différent pour nos Services par rapport à d’autres sites Web ou services. American n’est pas responsable si quelqu’un accède à vos comptes en obtenant votre mot de passe.

Vos informations personnelles ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à l’atteinte des finalités susmentionnées et conformément à nos politiques de conservation des données, en tenant compte de critères tels que les règles de prescription applicables, les obligations légales et la durée de votre utilisation de notre site Web et de nos Services. Les données sont conservées au moins pendant la durée de votre relation client avec nous et pendant une durée plus longue si nécessaire à des fins de défense juridique ou comme l’imposent les lois et règlements en vigueur en matière de fiscalité, d’aviation ou autres.

Nous conservons généralement les informations personnelles liées à votre utilisation de nos Services de voyage ou Services du programme pendant une durée maximale de sept ans après la fin de votre voyage ou la résiliation de votre adhésion à nos services. Parmi ces informations se trouvent les informations obtenues grâce à votre utilisation de nos Services interactifs (par exemple, lorsque vous réservez, gérez ou annulez un voyage via nos sites Web ou applications mobiles).

Dans la mesure où la loi l’exige, American détruira définitivement toutes les données biométriques ou tous les identifiants en sa possession une fois que l’objectif initial de collecte ou d’obtention des données aura été satisfait, ou dans les trois ans suivant votre dernière interaction avec American, selon la première éventualité. Cela s’applique à toutes les informations ou à tous les identifiants biométriques reçus par American depuis n’importe quelle source, même si cette source ne fait pas référence ou n’est pas liée à la présente Politique de confidentialité.

Généralités

Nous pouvons divulguer ou partager des informations vous concernant pour fournir les produits et services que vous demandez ou utilisez ou à des fins administratives, marketing et d’analyse, y compris :

• tiers chargés d’organiser des promotions, des tirages au sort, des enquêtes et campagnes marketing, des groupes de discussion, des entretiens et d’autres activités proposées par American ;
• tiers qui ont pris des dispositions pour vous faire bénéficier de remises, de voyages prépayés ou d’autres services, comme votre employeur si votre employeur a acheté votre billet, ou un agent de voyages si vous réservez par l’intermédiaire d’une agence de voyages ;
• entreprises du groupe d’American (y compris les entités qui, directement ou indirectement, contrôlent, sont contrôlées par ou sont sous le contrôle commun avec, American), pour une utilisation conformément à la Politique de confidentialité ;
• aux autres compagnies aériennes ou partenaires en partage de code afin d’honorer vos demandes de réservation de vols, ou afin d’offrir ou fournir des avantages de l’alliance ou de nos partenaires, tels qu’un accès au salon d’un aéroport, les avantages de votre statut d’élite ou votre capacité à cumuler et échanger des miles avec nos compagnies aériennes partenaires (vous pouvez avoir une relation indépendante avec la compagnie aérienne partenaire, et la compagnie aérienne partenaire est seule responsable de la manière dont elle obtient et traite vos informations personnelles) ;

Traitement de vos informations personnelles par les autres compagnies aériennes Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

• hôtels, entreprises de location de véhicules ou autres partenaires du secteur du tourisme chargés d’honorer vos demandes de réservation en lien avec des forfaits vacances ou d’autres services de voyage réservés avec nos Services ;
• à nos partenaires de cartes de crédit co-marquées, dans le cadre de l’exploitation ou de la commercialisation d’offres liées au programme AAdvantage^®, telles qu’une carte de crédit ou de débit co-marquée liée à votre compte AAdvantage^® ;
• tiers tels que les administrations et autorités publiques lorsque la loi l’impose (comme décrit plus en détail dans la section intitulée « Obligations légales ») ;
• aux fournisseurs tiers qui aident American à fournir nos Services et à gérer les inscriptions au programme AAdvantage^® et les partenariats de voyage et de co-marque AAdvantage^®, tels que les fournisseurs dans les domaines de la technologie, du traitement des paiements, des ventes et du marketing, ou de la détection et de la prévention des fraudes ; et
• autre entité en cas de faillite, ou dans le cadre du processus de due diligence ou d’intégration de l’entreprise, si nous faisons l’objet d’une transaction impliquant une autre société, telle qu’une fusion, une restructuration, une acquisition, une cession ou une vente de tout ou partie de nos actifs

si vous réservez un voyage à l’aide du compte d’entreprise de votre employeur, ou si vous participez à un programme de voyage d’affaires tel que AAdvantage Business™, votre employeur aura accès à certains détails liés à votre voyage d’affaires, y compris le prix du billet, les dates de voyage et les informations relatives à votre vol. Votre employeur est responsable de la manière dont il collecte et utilise vos informations personnelles et vous en informe.

Nous pouvons par ailleurs partager des informations avec des entreprises tierces avec lesquelles nous avons établi un partenariat commercial, notamment celles participant aux programmes AAdvantage^® et AAdvantage Business™. Ces entreprises sont susceptibles de vous envoyer du contenu commercial basé sur les informations que vous nous avez fournies. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons votre autorisation avant de communiquer les informations personnelles vous concernant à ces tiers dans un but commercial. En outre, comme indiqué dans la section intitulée « Ne plus recevoir de communications marketing et empêcher la divulgation de vos informations à des tiers », vous pouvez également refuser que vos informations soient divulguées à des tiers souhaitant mener des campagnes de marketing direct en nous contactant par e-mail à l’adresse suivante : privacy@aa.com.

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Si votre réservation inclut les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, nous pourrons partager des informations personnelles avec cette personne ou tenter de recueillir des informations vous concernant auprès d’elle, selon la nature de l’urgence.

Obligations légales

Nous attirons votre attention sur le fait que les lois et les réglementations en vigueur dans plusieurs pays, notamment les exigences imposées par le programme Secure Flight de la TSA (Transportation Security Administration), nous obligent à autoriser les organismes publics nationaux et internationaux à accéder aux informations personnelles que vous nous avez confiées ainsi qu’aux données, aux projets de voyage, à l’historique et au statut de voyageur vous concernant, notamment avant et après l’arrivée d’un vol. Par exemple, American et les autres compagnies aériennes respectent leurs obligations légales aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans les États membres de l’Union européenne, en Uruguay, au Brésil (BR) ainsi que dans d’autres pays, en permettant aux services douaniers d’accéder aux données de réservation et de vol lorsque vous vous rendez dans ces pays, les quittez ou les survolez, y compris en cas d’escale ou d’étape. American n’exerce aucun contrôle sur ces données et ignore de quelle manière elles seront stockées et utilisées une fois transmises aux organismes publics concernés.

En savoir plus sur le programme Secure Flight Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

En outre, si la loi l’impose, nous pouvons divulguer des informations personnelles aux autorités publiques telles que la douane et l’immigration, ou à des tiers suite à une citation à comparaître ou à d’autres procédures juridiques. Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant à des cabinets d’avocats et à des tribunaux, si la loi l’autorise, pour faire respecter un contrat avec vous.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles pour protéger les droits ou la propriété d’American et des fournisseurs et utilisateurs de nos Services, y compris nos employés et clients. Par exemple, nous pouvons divulguer des données à caractère personnel aux forces de l’ordre ou aux premiers intervenants dans le cadre d’une urgence ou d’un incident médical, ou aux autorités de santé publique dans le but de lutter contre les maladies infectieuses.

Nous vous rappelons également que nous mettons à votre disposition des liens supplémentaires vers des ressources que nous avons jugées utiles. Ces liens renvoient vers des sites indépendants d’American dont les pratiques en matière de confidentialité peuvent être différentes. Nous n’avons, pour notre part, aucun moyen de contrôler les informations fournies à ces entreprises. Il appartient donc aux visiteurs de vérifier les politiques de confidentialité des autres sites Web.

Nous vous offrons la possibilité de ne plus recevoir de messages commerciaux de notre part. Quelles que soient vos préférences de désinscription, nous nous réservons le droit de vous envoyer certaines communications pour l’exécution des transactions, des notifications de modifications de nos Services et d’autres fins opérationnelles.

Si vous êtes membre du programme AAdvantage^® et souhaitez ne plus recevoir d’e-mails marketing, connectez-vous à votre profil AAdvantage^® et actualisez vos préférences ou bien contactez le service client AAdvantage^®. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir toute l’actualité concernant le programme AAdvantage^® et les produits auxquels vous êtes abonné. Si vous êtes membre du programme AAdvantage Business™ et souhaitez ne plus recevoir d’e-mails marketing, connectez-vous au site Web AAdvantage Business™ et actualisez vos préférences.

• Connexion à votre profil AAdvantage^® et gestion de vos préférences d'e-mail
• Contacter le service client AAdvantage^®
• Mettre à jour vos préférences AAdvantage Business™ Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Si vous n’êtes pas membre du programme AAdvantage® ou ne souhaitez plus recevoir nos e-mails à visée marketing, vous pouvez cliquer sur le lien de désabonnement d’un des e-mails que vous avez reçus pour gérer vos préférences marketing. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l’adresse privacy@aa.com depuis l’adresse à désabonner, avec dans l’objet le mot « unsubscribe » (désabonnement). Notez que dans ce cas, plus aucun des utilisateurs associés à cette adresse ne recevra nos e-mails, y compris les membres des programmes AAdvantage^® et AAdvantage Business™ ayant enregistré leurs préférences.

Nous pouvons vous envoyer des offres commerciales via d’autres canaux. Par exemple, nous pouvons vous offrir la possibilité de recevoir des notifications push d’offres spéciales via notre application mobile. Lorsque la loi ou les règles de l’App Store mobile l’exigent, nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer de telles offres commerciales. Vous pouvez gérer les notifications push dans notre application mobile ou dans les paramètres de notification de votre appareil.

Si vous avez d’autres questions concernant la désinscription aux communications marketing ou la gestion de vos préférences marketing, veuillez envoyer un e-mail à privacy@aa.com avec votre demande.

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Si vous souhaitez demander à American de cesser de transmettre vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing direct, veuillez vous désinscrire du partage de données avec de tiers.

Se désinscrire du partage de données avec des tiers

Si vous êtes membre du programme AAdvantage^® et souhaitez vous retirer du partage de données, connectez-vous à votre profil AAdvantage^® et actualisez vos préférences en matière de partage de données ou bien contactez le service client AAdvantage^®.

Connexion à votre profil AAdvantage^® et gestion de vos préférences d'e-mail

Quelles que soient vos préférences, nous nous réservons le droit de transmettre vos informations à des tiers à des fins administratives, transactionnelles et d’analyse. Par exemple, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des sociétés ou des programmes de partenaires d’American (par exemple d’autres compagnies aériennes, des hôtels, agences de location de voitures, partenaires de carte de crédit co-marquée et d’autres sociétés participant au programme AAdvantage^®) lorsque vous demandez à gagner ou à échanger des miles AAdvantage^® pour leurs services. Ces autres sociétés ont leurs propres relations commerciales avec vous et peuvent nécessiter différentes étapes pour modifier vos préférences en matière de participation. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des entreprises ou programmes concernés pour en savoir plus.

Lorsque vous utilisez nos Services interactifs, vous êtes susceptible de recevoir des Cookies provenant d’American ou de sites tiers qui collectent des informations sur nos Services interactifs. Veuillez consulter la section « Cookies et publicité en ligne » ci-dessus pour plus de détails, y compris des informations sur la manière de gérer les Cookies sur vos navigateurs ou appareils.

Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez le site Web ou les Services régis par la présente Politique de confidentialité au Brésil. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.

Responsable du traitement des données personnelles

Dans la mesure où American Airlines, Inc. est soumise aux lois du Brésil en matière de traitement des données personnelles (« Données personnelles »), la société est considérée comme le « Responsable du traitement des données » en vertu de ces lois.

Données personnelles sensibles

En vertu de la Loi générale sur la protection des données (la « LGPD ») du Brésil, les données concernant l’origine raciale ou ethnique, les convictions religieuses, les opinions politiques, l’appartenance à un syndicat ou une organisation de nature religieuse, philosophique ou politique, les données relatives à la santé ou à la vie sexuelle, les données génétiques ou biométriques, lorsqu’elles sont liées à une personne physique, seront considérées comme des données personnelles sensibles. American recueille et utilise des données personnelles sensibles uniquement aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » de la présente Politique de confidentialité et adoptera des mesures de sécurité strictes lors du traitement de données personnelles sensibles.

Informations personnelles des enfants

En raison de la nature de nos Services, nous pouvons collecter des Données personnelles d’enfants de moins de 12 ans. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Mineurs » ci-dessus.

Base juridique du traitement des données

American traite des Données personnelles aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, conformément à la description ci-dessus. Les bases juridiques justifiant notre traitement de vos Données personnelles comprennent les traitements :

• nécessaires à l’exécution du contrat conclu entre vous et American (par exemple, pour organiser votre voyage conformément à nos conditions générales de transport, pour gérer votre adhésion à nos programmes de fidélité, pour vous fournir d’autres Services que vous demandez ou utilisez ou pour répondre à vos questions relevant de la facturation ou du service client, en lien avec votre utilisation de nos Services) ;
• nécessaires au respect d’obligations légales ou réglementaires (par exemple, pour respecter la règlementation fiscale et de protection des consommateurs applicable, pour respecter les règles de l’Agence nationale de l’aviation civile du Brésil (« ANAC ») et/ou de tout autre organisme public, etc.) ;
• nécessaires aux fins de nos intérêts légitimes pour :
  • gérer notre relation avec vous, y compris pour vous fournir des informations pertinentes sur le vol que vous avez réservé et votre destination de voyage ;
  • améliorer le site Web et nos Services interactifs, y compris en réalisant des études statistiques ou en mettant en œuvre des solutions d’analyse (p. ex. cookies d’analyse) ;
  • vous envoyer des communications commerciales, dont certaines sont personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt. Selon la nature de votre relation avec American (c.-à-d. si vous êtes un client existant ou potentiel), l’objectif des communications que nous vous envoyons et les règles de marketing direct applicables, lorsque le consentement préalable n’est pas requis. Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos Données personnelles à des fins de prospection à tout moment (voir la section « Droits des personnes concernées » ci-dessous) ;
  • assurer la sécurité et la gestion opérationnelle, y compris assurer la sécurité de nos vols et le transport efficace et licite des passagers et des bagages vers ou dans les États-Unis (dans la mesure où cela n’est pas déjà prescrit par la loi) ;
  • offrir aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite la possibilité de voyager en avion comme tout le monde
  • gérer les contentieux, détecter et prévenir les fraudes ou respecter nos obligations légales et contractuelles.
• ayant pour but de protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’un tiers (par exemple si nous recueillons et traitons des informations médicales pour gérer une urgence alors que vous n’êtes pas dans la capacité de donner votre consentement) ;
• réalisés après obtention du consentement de nos clients lorsqu’aucune autre base juridique ne justifie ce traitement et que la loi nous y oblige (par exemple, pour vous envoyer des informations marketing ou partager des informations vous concernant à des tiers), étant entendu que ce consentement peut être retiré à tout moment sur simple demande à l’adresse privacy@aa.com, sans pour autant affecter la légalité du traitement réalisé préalablement à son retrait.

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Transferts internationaux de données personnelles

American est une société internationale, qui possède des entités aux États-Unis. Ces entités comprennent Envoy Air, Piedmont Airlines et PSA Airlines. Aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » ci-dessus, nous pouvons transférer vos Données personnelles à nos entités du monde entier ou à d’autres tiers en dehors du Brésil.

Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que les destinataires étrangers peuvent fournir le même niveau de protection que celui requis par les lois brésiliennes applicables, et utiliserons également des mécanismes légaux de transfert international, chaque fois que ces lois l’exigent, pour transférer vos Données personnelles à l’étranger.

Droits des personnes concernées

Lorsque la législation brésilienne s’applique au traitement de vos Données personnelles, vous avez le droit de demander à American :

• la confirmation de l’existence du traitement ;
• l’accès aux données traitées ;
• la correction des données incomplètes, inexactes ou obsolètes ;
• l’anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles ou excessives ou des données traitées en violation des dispositions de la Loi générale sur la protection des données (LGPD) du Brésil ;
• le transfert des données vers un autre prestataire de services ou un autre fournisseur de produits, par une demande expresse, conformément à la réglementation de l’autorité nationale (ANPD), et sous réserve de secrets commerciaux et industriels ;
• la suppression des données personnelles traitées avec votre consentement ;
• des informations sur les entités publiques et privées avec lesquelles American a partagé des données ;
• des informations sur la possibilité de refuser de donner son consentement et les conséquences d’un tel refus, et sur la révocation du consentement ;
• opposition au traitement effectué sur la base de l’un des cas de dispense de consentement, en cas de violation des dispositions de la LGPD ; et
• révision des décisions prises uniquement sur la base d’un traitement automatisé des données personnelles affectant vos intérêts, y compris les décisions visant à définir votre profil personnel, professionnel, de consommateur et de crédit, ou des aspects de votre personnalité.

Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons les Données personnelles à nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous fournirons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@aa.com et nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois et règlements applicables.

Vous pouvez à tout moment contacter notre délégué à la protection des données, Russell Hubbard, à l’adresse privacy@aa.com. Si vous estimez que notre traitement de vos Données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez soumettre une réclamation à l’autorité brésilienne de protection des données (ANPD).

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez le site Web ou les Services régis par la présente Politique de confidentialité en Chine. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.

Informations personnelles sensibles

Les informations de paiement par carte de crédit ou de débit, les informations biométriques et les informations médicales que nous recueillons auprès de vous peuvent être considérées comme des informations personnelles sensibles en vertu des lois chinoises applicables. American recueille et utilise des informations personnelles sensibles uniquement aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » de la présente Politique de confidentialité et adoptera des mesures de sécurité strictes lors du traitement d’informations personnelles sensibles.

Informations personnelles des enfants

En raison de la nature de nos Services, nous pouvons collecter des informations personnelles d’enfants de moins de 14 ans. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Mineurs » ci-dessus.

Partage de vos informations personnelles avec des tiers

Pour plus d’informations sur la manière dont vos informations personnelles peuvent être partagées avec des tiers, consultez la section « Avec qui partageons-nous les informations vous concernant ? » ci-dessus. American respectera rigoureusement les dispositions des lois chinoises applicables lors du partage de vos informations personnelles avec des tiers.

Si American doit transférer des informations personnelles en cas de fusion, de scission, de dissolution, de faillite ou pour d’autres raisons, American avisera du nom et des coordonnées du destinataire. Le destinataire se conformera à la présente Politique de confidentialité lors du traitement de ces informations personnelles.

Transfert international de vos informations personnelles

American est une société internationale, qui possède des entités aux États-Unis. Ces entités comprennent Envoy Air, Piedmont Airlines et PSA Airlines. Aux fins décrites dans les sections « Informations recueillies et méthode de collecte » et « Utilisation des informations vous concernant » ci-dessus, nous pouvons transférer vos informations personnelles à nos entités du monde entier ou à d’autres tiers en dehors de la Chine.

Nous utiliserons des mécanismes légaux de transfert international pour transférer vos informations personnelles à l’étranger et prendrons les mesures nécessaires pour nous assurer que les destinataires étrangers peuvent fournir le même niveau de protection que celui requis par les lois chinoises applicables.

Droits des personnes concernées

Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles qu’American collecte et traite, de les corriger ou de les compléter, de limiter leur traitement ou de vous opposer à leur traitement, et de retirer votre consentement à leur traitement. Vous disposez également des droits suivants, sous réserve des restrictions prévues par les lois chinoises applicables :

• Dans les circonstances suivantes, si American n’a pas supprimé vos informations personnelles, vous avez le droit de demander leur suppression :
  • La finalité du traitement a été atteinte, est impossible à atteindre ou il n’est plus nécessaire d’atteindre la finalité du traitement ;
  • American cesse de vous fournir des produits ou services ou la période de conservation des informations personnelles prend fin ;
  • Vous avez retiré votre consentement ; ou
  • American traite vos informations personnelles en violation des lois chinoises applicables ou d’un accord avec vous.
• Vous pourriez également avoir le droit d’obtenir de nous des moyens de transférer vos informations personnelles à une entité spécifique que vous avez désignée, dans la mesure où votre demande est autorisée par les lois chinoises applicables.

Pour exercer vos droits, veuillez soumettre votre demande comme décrit ci-dessus.

Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez le site Web ou les Services régis par la présente Politique de confidentialité en Colombie. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.

Processus de réclamation

American dispose de mécanismes vous permettant de soumettre des réclamations concernant vos données personnelles. Si American détermine que la réclamation ou la documentation supplémentaire est incomplète, American peut demander au demandeur de remédier aux lacunes ou de fournir des informations supplémentaires. Si le demandeur ne soumet pas les documents et les informations demandés dans les deux (2) mois suivant la date de la réclamation initiale, le demandeur sera réputé avoir renoncé à la réclamation.

Informations personnelles sensibles

American pourrait avoir besoin de recueillir et de traiter des informations personnelles sensibles (par ex., données liées à la santé, informations biométriques) pour fournir ses services conformément aux lois nationales et à la réglementation sectorielle, et un consentement à cet effet est facultatif.

Droits supplémentaires des personnes concernées

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité colombienne en charge de la protection des données, la Superintendencia de Industria y Comercio, et de retirer votre consentement, sauf en cas d’obligation légale ou contractuelle de conserver les données personnelles dans la base de données concernée.

Responsable du traitement des informations personnelles

Dans la mesure où American Airlines, Inc. est soumise aux lois de l’Équateur en matière de traitement des données personnelles (« Données personnelles »), la société est considérée comme le « Responsable du traitement des données » en vertu de ces lois.

Les coordonnées du délégué à la protection des données du responsable du traitement sont les suivantes :

American Airlines
c/o Data Protection Officer
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155 États-Unis

Licéité du traitement

Nous pouvons traiter vos données personnelles lorsque :

• vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
• le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie, ou à la prise de mesures à votre demande avant de conclure un contrat ;
• le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis ; ou
• le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par American Airlines ou un tiers, sauf lorsque les intérêts ou les libertés et droits fondamentaux de nos clients qui nécessitent la protection de leurs données personnelles l’emportent sur ces intérêts légitimes.

Réclamations auprès de l’autorité de l’Équateur en charge de la protection des données

Vous pouvez vous adresser à l’Autorité équatorienne de protection des données (Superintendencia de Protección de Datos) et soumettre une réclamation, en particulier dans les cas où vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits individuels concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles.

Vos droits

Vous disposez ainsi des droits suivants :

• Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données personnelles (par exemple, lorsque la base de ce traitement est nos intérêts légitimes, comme indiqué dans la section ci-dessus « Licéité du traitement »). Nous cesserons dans ce cas le traitement de vos données. Nous ne reprendrons pas ce traitement sans raisons légitimes de nous opposer à vos droits.
• Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données personnelles (par exemple, si vos Données personnelles ne sont pas exactes et doivent être mises à jour). Cette démarche peut également concerner des données dont le traitement ne se justifie plus, mais dont vous avez toujours besoin et que vous ne souhaitez donc pas que nous supprimions.
• Vous pouvez demander la mise à jour de vos Données personnelles (si vous estimez que les informations dont nous disposons vous concernant sont incorrectes ou incomplètes). Vous pouvez nous demander de mettre à jour vos Données personnelles, mais nous ne pouvons pas les modifier dans vos précédentes réservations, car ces réservations constituent un justificatif officiel des transactions associées. Pour les réservations effectuées par un agent de voyages ou par l’intermédiaire d’une autre compagnie aérienne, vous devez contacter directement cette autre agence ou compagnie aérienne pour mettre à jour ou gérer vos Données personnelles dans la réservation.
• Vous pouvez demander l’accès à vos Données personnelles (par exemple, si vous souhaitez recevoir une copie de vos informations, une confirmation que nous traitons ou pas vos informations, et des informations sur la manière dont nous utilisons vos informations). Vous pouvez demander l’accès à vos Données personnelles, mais cela ne peut pas inclure d’informations relatives à d’autres personnes que vous ne nous avez pas fournies ou si ces personnes n’ont pas consenti à la divulgation de leurs informations.
• Vous pouvez demander la suppression de vos Données personnelles (par exemple, si nous ne disposons d’aucune base juridique pour traiter vos informations et que vous ne nous avez pas donné votre consentement pour le faire, si les objectifs du traitement n’ont plus lieu d’être ou si vous vous êtes opposé au traitement et que nous ne pouvons pas nous prévaloir de raisons légitimes de vous refuser ce droit). Certaines données ne peuvent être supprimées, car nous sommes tenus par la loi de les conserver ou nous disposons d’un contrat avec vous en lien avec votre participation aux programmes AAdvantage^® ou AAdvantage Business™ (nous devons honorer nos obligations contractuelles envers vous). Vous pouvez nous demander de supprimer vos Données personnelles, mais nous ne pourrons pas honorer cette demande si vous avez réservé un vol avec American encore non réalisé.
• Vous pouvez demander la portabilité de vos Données personnelles (à savoir le transfert des informations que vous nous avez communiquées à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable) dans la mesure où cette demande est techniquement réalisable.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@aa.com.

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons les Données personnelles à nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous fournirons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande. Nous répondrons dès que possible et conformément au droit applicable.

Vous pouvez à tout moment contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse privacy@aa.com. Si vous estimez que notre traitement de vos Données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez soumettre une réclamation à une autorité de contrôle.

Envoyer un e-mail à privacy@aa.com

Cette section de la Politique de confidentialité ne vous concerne que si vous utilisez nos Services depuis un pays membre de l’Union européenne ou depuis le Royaume-Uni, la Suisse ou l’Uruguay. Elle vient compléter les informations de la présente Politique de confidentialité.

Responsable du traitement des informations personnelles

Dans la mesure où American Airlines, Inc. est soumise aux lois de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Suisse ou de l’Uruguay en matière de traitement des données personnelles (« Données personnelles »), la société est considérée comme le « Responsable du traitement des données » par ces lois.

Si vous avez réservé un vol avec American Airlines, mais qu’un ou plusieurs vols ou services (y compris, par exemple, l’accès aux salons gérés par nos compagnies aériennes partenaires) doivent être assurés par d’autres compagnies aériennes, alors ces autres compagnies aériennes seront elles aussi considérées comme étant des « Responsables du traitement des données ». Vos Données personnelles seront traitées conformément à la politique de confidentialité de la compagnie aérienne concernée et, si votre réservation a été effectuée par l’intermédiaire d’un système de réservation (« GDS »), à la politique de confidentialité de son fournisseur. Ces différentes politiques peuvent être consultées sur http://www.iatatravelcentre.com/privacy ou directement auprès de la compagnie aérienne ou du GDS. Il vous est recommandé de lire ces documents, qui concernent votre réservation (ils détaillent notamment la manière dont vos données personnelles sont collectées, stockées, utilisées, communiquées et transférées).

Informations sur la protection des données et la confidentialité des centres de voyage IATA Ouvre un autre site dans une nouvelle fenêtre susceptible de ne pas respecter les directives d’accessibilité.

Tout prestataire de services de voyage (comme un hôtel ou une entreprise de location de véhicule) et partenaire participant au programme AAdvantage^® (comme un émetteur de cartes bancaires co-marquées AAdvantage^®) sont également considérés de manière indépendante comme étant des « Responsables du traitement des données ». Pour en savoir plus sur la façon de collecter, utiliser et protéger vos informations, vous pouvez obtenir une copie de leurs politiques de confidentialité en les contactant directement ou en consultant leur site Web.

Base juridique du traitement des données

Nous traitons les Données personnelles aux fins énoncées dans la présente Politique de confidentialité, conformément à la description ci-dessus. Par exemple, les bases juridiques justifiant notre traitement de vos Données personnelles comprennent les traitements :

Base juridique	Cas d’utilisation
Nécessaires à l’exécution d’un contrat entre vous et American	Fournir les Services de voyage conformément à nos conditions de transport Fournir les Services du programme conformément aux conditions générales du programme de fidélité ou d’adhésion auquel vous participez Vous fournir d’autres Services que vous demandez ou utilisez Répondre aux demandes de facturation ou de service client liées à votre utilisation de nos Services
Nécessaires au respect de la législation en vigueur	Procéder aux divulgations obligatoires aux forces de l’ordre, aux services de l’immigration, de la protection des frontières et aux tribunaux de juridiction valide Se conformer aux réglementations des compagnies aériennes pour assurer la sécurité de nos opérations, de nos clients et des membres de l’équipe Se conformer aux règles de comptabilité en vigueur
Nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes	Gérer notre relation avec vous, y compris pour vous fournir des informations pertinentes sur le vol que vous avez réservé et votre destination de voyage Améliorer nos Services interactifs, y compris en réalisant des études statistiques ou en mettant en œuvre des solutions d’analyse (p. ex. cookies d’analyse) Vous envoyer des communications commerciales, dont certaines sont personnalisées en fonction de vos centres d’intérêt, la nature de votre relation avec American (c.-à-d. que vous soyez un client existant ou potentiel), l’objectif des communications que nous vous envoyons, et des règles de marketing applicables, lorsque le consentement préalable n’est pas requis. Vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct à tout moment (voir la section « Vos droits » ci-après) Sécurité et gestion opérationnelle, y compris assurer la sécurité de nos vols et le transport efficace et licite des passagers et des bagages vers ou dans les États-Unis (dans la mesure où cela n’est pas déjà prescrit par la loi) Gérer les contentieux, détecter et prévenir les fraudes ou respecter nos obligations légales et contractuelles
Nécessaires à la protection de vos intérêts vitaux ou à ceux d’une autre personne	Si nous recueillons et traitons des informations médicales pour gérer une urgence alors que vous n’êtes pas dans la capacité de donner votre consentement
Accomplir une tâche présentant un intérêt public ou un intérêt public important	Offrir aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite la possibilité de voyager en avion de manière comparable à celle des autres personnes Aider les autorités de santé publique à contrôler ou à prévenir les maladies infectieuses
Consentement	Utilisé lorsqu’aucune autre base juridique ne justifie ce traitement et que la loi nous oblige à traiter les Données à caractère personnel ; par exemple, pour vous fournir des communications commerciales, y compris du contenu commercial personnalisé, lorsque votre consentement est requis Si vous avez donné votre consentement, votre consentement peut ensuite être retiré à tout moment (en envoyant un e-mail à l’adresse privacy@aa.com), sans pour autant affecter la légalité du traitement réalisé avec votre consentement, préalablement à son retrait (comme les communications commerciales préparées et envoyées avant le retrait de votre consentement)

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Dans certains cas, vous devrez nous fournir des Données personnelles que nous traiterons comme décrit ci-dessus, pour que nous puissions vous proposer l’intégralité de nos Services et pour que vous puissiez utiliser toutes les fonctions de notre site Web.

Transferts internationaux de données personnelles

La nature de l’activité d’American veut que les Données personnelles collectées par le biais de nos Services seront transférées aux États-Unis. Par ailleurs, le personnel d’American et certains des tiers auxquels nous communiquons les Données personnelles (décrits ci-dessus) peuvent être localisés aux États-Unis ou dans d’autres pays, en dehors de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de la Suisse ou de l’Uruguay, notamment dans des pays dans lesquels vous vous rendez et qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre pays d’origine. Nous cherchons à nous assurer que les destinataires de vos Données personnelles sont liés par une obligation de confidentialité et mettons en œuvre des mesures telles que des accords de protection des données standard pour garantir que les Données personnelles transférées restent protégées et sécurisées. Vous pouvez demander des informations complémentaires et une copie de ces accords par e-mail à l’adresse privacy@aa.com.

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Vos droits

Comme décrit dans la section « Application de la législation locale » ci-dessus, les lois sur la protection des données en vigueur dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Uruguay vous confèrent certains droits en lien avec vos Données personnelles.

Vous disposez ainsi des droits suivants :

• Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Données personnelles (par exemple, lorsque la base de ce traitement repose sur le respect de nos intérêts légitimes, comme indiqué dans la section ci-dessus Base légale du traitement des données). Nous cesserons dans ce cas le traitement de vos données. Nous ne reprendrons pas ce traitement sans raisons légitimes de nous opposer à vos droits.
• Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos Données personnelles (par exemple, si vos Données personnelles ne sont pas exactes et doivent être mises à jour). Cette démarche peut également concerner des données dont le traitement ne se justifie plus, mais dont vous avez toujours besoin et que vous ne souhaitez donc pas que nous supprimions.
• Vous pouvez demander la mise à jour de vos Données personnelles (si vous estimez que les informations dont nous disposons vous concernant sont incorrectes ou incomplètes). Vous pouvez nous demander de mettre à jour vos Données personnelles, mais nous ne pouvons pas les modifier dans vos précédentes réservations, car ces réservations constituent un justificatif officiel des transactions associées. Pour les réservations effectuées par un agent de voyages ou par l’intermédiaire d’une autre compagnie aérienne, vous devez contacter directement cette autre agence ou compagnie aérienne pour mettre à jour ou gérer vos Données personnelles dans la réservation.
• Vous pouvez demander l’accès à vos Données personnelles (par exemple, si vous souhaitez recevoir une copie de vos informations, une confirmation que nous traitons ou pas vos informations, et des informations sur la manière dont nous utilisons vos informations). Vous pouvez demander l’accès à vos Données personnelles, mais cela ne peut pas inclure d’informations relatives à d’autres personnes que vous ne nous avez pas fournies ou si ces personnes n’ont pas consenti à la divulgation de leurs informations.
• Vous pouvez demander la suppression de vos Données personnelles (par exemple, si nous ne disposons d’aucune base juridique pour traiter vos informations et que vous ne nous avez pas donné votre consentement pour le faire, si les objectifs du traitement n’ont plus lieu d’être ou si vous vous êtes opposé au traitement et que nous ne pouvons pas nous prévaloir de raisons légitimes de vous refuser ce droit). Certaines données ne peuvent être supprimées, car nous sommes tenus par la loi de les conserver ou nous disposons d’un contrat avec vous en lien avec votre participation aux programmes AAdvantage^® ou AAdvantage Business™ (nous devons honorer nos obligations contractuelles envers vous). Vous pouvez nous demander de supprimer vos Données personnelles, mais nous ne pourrons pas honorer cette demande si vous avez réservé un vol avec American encore non réalisé.
• Vous pouvez demander la portabilité de vos Données personnelles (à savoir le transfert des informations que vous nous avez communiquées à un autre responsable du traitement dans un format structuré, couramment utilisé, lisible par machine et interopérable) dans la mesure où cette demande est techniquement réalisable.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse privacy@aa.com.

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Lorsque nous recevrons une demande de votre part visant à exercer l’un de ces droits, nous vous indiquerons les Données personnelles à nous fournir pour confirmer votre identité. Nous vous fournirons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande, conformément à la législation applicable.

Nous répondrons à votre demande dès que possible, dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois dans certaines situations, notamment lorsque les demandes formulées sont complexes ou lourdes. Vous pouvez à tout moment contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse privacy@aa.com. Si vous estimez que notre traitement de vos Données personnelles n’est pas conforme aux lois applicables, vous pouvez soumettre une réclamation à une autorité de contrôle.

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Exercice des droits d’information, d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition à l’égard des données

En tant que propriétaire de vos données personnelles, vous avez le droit d’accéder aux données vous concernant détenues par American, de connaître les caractéristiques de leur traitement, de les rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes, de demander à ce qu’elles soient supprimées ou annulées si elles sont considérées comme inutiles aux fins indiquées précédemment ou de vous opposer à leur traitement à des fins spécifiques. Vous pouvez, à tout moment, révoquer le consentement accordé expressément, ainsi que limiter l’utilisation ou la divulgation de vos données personnelles.

Vous pouvez adresser votre demande d’exercice des droits susmentionnés à l’adresse suivante : privacy@aa.com.

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Lorsque nous recevons une demande d’exercice de l’un de ces droits, vous devez soumettre la demande correspondante dans les termes prévus par le règlement de la loi n° 29733 (y compris : nom du propriétaire des données personnelles et adresse ou autres moyens de recevoir une réponse ; documents prouvant votre identité ou votre représentation légale, le cas échéant ; une description claire et précise des données personnelles à l’égard desquelles vous cherchez à exercer vos droits et d’autres documents qui facilitent la localisation des données).

Nous vous communiquerons également des informations sur les suites que nous prévoyons de donner à votre demande dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la demande. Dans certains cas, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, par exemple, lorsque les demandes sont complexes ou chronophages. Veuillez noter que ces demandes sont soumises au droit applicable, aux normes de déclarations éthiques ou aux obligations de conservation de documents qui nous incombent.

Si vous estimez que vous n’avez pas été aidé dans l’exercice de vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité nationale de protection des données personnelles, en contactant le Bureau de dépôt du ministère de la Justice et des Droits de l’homme. Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Pérou.

Lorsque vous nous fournissez vos informations, vous acceptez que ces informations puissent être stockées, transférées et traitées sur des serveurs situés aux États-Unis d’Amérique.

Finalité du traitement des informations personnelles

Vos informations personnelles seront traitées aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Selon les services que vous nous demandez ou utilisez, cela peut inclure les finalités suivantes :

• Fournir le service BeNotified
• Recherche de réservation de vol et achat
• Achat et émission du billet
• Notification relative à la réservation et à l’achat du billet
• Cumul de miles et utilisation de miles pour réserver des billets
• Vérification de l’identité
• Obtenir un retour des clients et répondre à toutes les plaintes ou demandes que les clients pourraient avoir
• Pour une communication générale avec les clients
• Pour vérifier si vous êtes déjà membre AAdvantage^® et si vous avez déjà fait plusieurs demandes
• Pour vérifier si vous êtes un employé d’American Airlines, Inc. ou un membre de la famille proche d’un employé d’American Airlines, Inc.
• Pour vous communiquer des informations importantes sur le programme AAdvantage^®
• Pour vous fournir des miles et d’autres services dans le cadre du programme AAdvantage^®
• Émission de billets et précommandes de marchandises détaxées
• Fournir les avantages disponibles avec un code promotionnel
• Fournir des services en lien avec un numéro de recours ou un known traveler number
• Fournir des services conformément aux préférences des membres

Nous pouvons également utiliser ou fournir vos informations personnelles après avoir déterminé si :

• l’utilisation ou la fourniture supplémentaire d’informations personnelles est liée à la finalité initiale de la collecte ;
• l’utilisation ou la fourniture supplémentaire d’informations personnelles est prévisible à la lumière des circonstances dans lesquelles les informations personnelles sont collectées ou des pratiques de traitement des informations personnelles ;
• l’utilisation ou la fourniture supplémentaire d’informations personnelles porte atteinte aux intérêts des utilisateurs ; et
• des mesures nécessaires ont été prises pour assurer la sécurité, telles que la pseudonymisation ou le chiffrement.

Durée de conservation et d’utilisation

Vos informations personnelles ne seront conservées que pendant la durée raisonnablement nécessaire à la réalisation des objectifs mentionnés ci-dessus, en tenant compte de critères tels que les règles de prescription applicables, les obligations légales et la durée de votre utilisation de notre site Web et de nos Services.

Sauf lorsque la conservation des informations personnelles est requise par les lois et règlements applicables, vos informations personnelles seront conservées jusqu’à ce que les finalités susmentionnées de la collecte et de l’utilisation aient été atteintes.

Droit de refus et conséquences préjudiciables

Les informations personnelles collectées aux fins de voyages sont obligatoires. Vous avez le droit de refuser la collecte et l’utilisation d’informations personnelles, mais dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas réserver ou acheter de billet.

Fourniture d’informations personnelles à des tiers

• Nous fournissons des informations personnelles à des tiers dans le cadre du consentement obtenu des utilisateurs,
• En cas d’urgence, comme des catastrophes, des maladies infectieuses, des incidents ou des accidents qui présentent un danger imminent pour la vie ou l’intégrité physique, et un risque imminent de dommage matériel, la Société peut fournir des informations personnelles aux autorités compétentes sans le consentement des personnes concernées, conformément aux « Règles de traitement et de protection des informations personnelles en cas d’urgence » annoncées conjointement par les autorités.

Destruction des informations personnelles

• Nous détruirons les informations personnelles dans les meilleurs délais si elles deviennent inutiles, par exemple lorsque la durée de conservation est écoulée ou que la finalité du traitement des informations personnelles a été atteinte.
• D’autres lois et règlements nous obligent à continuer à conserver les informations personnelles même si la durée de conservation des informations personnelles auxquelles les personnes concernées ont consenti a expiré ou si la finalité du traitement de ces informations personnelles a été atteinte. Dans ce cas, nous transférerons les informations personnelles concernées vers une base de données (BD) distincte ou nous conserverons ces informations à un autre endroit.
• Nous détruirons les informations personnelles comme suit :
  • Nous effacerons ou écraserons de manière irréversible les informations personnelles enregistrées et stockées dans des fichiers électroniques, et détruirons ou incinérerons les informations personnelles enregistrées et stockées dans des documents papier.

Droits et obligations des personnes concernées et des représentants légaux et méthode d’exercice de ces droits

• Vous avez le droit de demander à American de vous autoriser à accéder vos informations personnelles, de les corriger, de les supprimer ou de suspendre leur traitement à tout moment. Cela inclut :
  • Droit de demander l’accès à vos informations personnelles
  • Droit de demander leur correction en cas d’erreur
  • Droit de demander la suppression de vos informations personnelles ; et
  • Droit de demander la suspension du traitement de vos informations personnelles.
• Vous pouvez exercer les droits ci-dessus par écrit ou par e-mail, et nous prendrons les mesures nécessaires dans les meilleurs délais.
• Vous pouvez exercer vos droits par l’intermédiaire de votre représentant légal ou agent autorisé par vous, auquel cas la procuration appropriée doit nous être soumise.
• Nous vérifierons l’identité d’une personne soumettant une demande, afin de protéger votre vie privée.

Mesures visant à assurer la sécurité des informations personnelles

Nous prenons les mesures suivantes pour assurer la sécurité des informations personnelles :

• Mesures administratives : Établissement et mise en œuvre d’un plan de gestion interne, organisation dédiée, formation régulière des salariés.
• Mesures techniques : Gestion des droits d’accès au système de traitement des informations personnelles, installation de systèmes de contrôle d’accès, utilisation du chiffrement au besoin, et installation et renouvellement de programmes de sécurité.
• Mesures physiques : Contrôle de l’accès à la salle informatique et aux salles de stockage des données.

Contact

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la Politique de confidentialité, si vous avez un problème à signaler, ou si vous souhaitez mettre à jour, modifier ou supprimer des informations que nous détenons à votre sujet, veuillez contacter notre Directeur de la confidentialité ou le Bureau de la confidentialité d’American Airlines en utilisant les coordonnées fournies dans la section de notre Politique de confidentialité intitulée « Nous contacter » :

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Recours en cas de violation de droits

Vous avez le droit de déposer une demande de règlement de litige et de consulter le Comité de médiation des litiges relatifs aux informations personnelles, le Centre de signalement des violations d’informations personnelles de l’Agence Coréenne d'Internet et de Sécurité, ainsi que d’autres organismes afin d’obtenir réparation. Pour les signalements de toute autre violation d’informations personnelles et obtenir des conseils à ce sujet, veuillez contacter les organismes suivants.

• Comité de médiation des litiges relatifs aux informations personnelles : 1833-6972 (aucun code régional requis ; www.kopico.go.kr)
• Centre de signalement des violations d’informations personnelles : 118 (aucun code régional requis ; privacy.kisa.or.kr)
• Bureau du procureur suprême : 1301 (aucun code régional requis ; www.spo.go.kr)
• Police nationale : 182 (aucun code régional requis ; ecrm.cyber.go.kr)

Si vous pensez que vos droits et intérêts en matière de protection de la vie privée ont été violés en raison d’une action ou omission du directeur d’un organisme public, vous pouvez faire appel devant un tribunal administratif conformément à la loi sur les appels administratifs, auquel cas veuillez contacter l’organisme suivant.

Commission centrale des appels administratifs : 110 (aucun code régional requis ; www.simpan.go.kr)

Nous nous efforçons de protéger vos droits à la vie privée et de fournir des conseils et/ou des recours en cas de violation d’informations personnelles. Si vous souhaitez obtenir des conseils ou signaler une violation d’informations personnelles, veuillez contacter notre Directeur de la confidentialité (Chief Privacy Officer, CPO) (ou le Bureau de la confidentialité d’American) en utilisant les coordonnées fournies dans la section « Nous contacter ».

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