Asistencia especial
Viaje accesible
Estamos comprometidos a brindar una buena experiencia de viaje a todos los clientes. Puede solicitar asistencia especial al reservar su viaje en línea o llámenos si tiene solicitudes especiales. Un coordinador se comunicará con usted antes de su viaje para asegurarse de que todo esté listo.
Solicite asistencia especial
¿Necesita asistencia especial para su viaje? Le mostramos como solicitarla en aa.com o el app de American:
Al reservar un viaje
Ingrese a la sección ‘Añadir asistencia especial’ en la página de detalles del pasajero.
¿Ya reservó un viaje?
- Busque su viaje con su código de confirmación o ingrese con su contraseña a su cuenta AAdvantage®.
- En la sección de Servicios especiales, seleccione ‘Asistencia especial’.
Elija el servicio que necesita
- Asistencia con sillas de ruedas
- Viajando con su propio dispositivo de movilidad o médico
- Asistencia individual para discapacidad auditiva, visual, cognitiva o del desarrollo
- Viajando con un animal de servicio (es necesario obtener aprobación al menos 48 horas antes de su vuelo)
Si tiene necesidades específicas, comuníquese con nosotros directamente.
Asistencia con silla de ruedas en el aeropuerto
Puede solicitar asistencia con silla de ruedas para:
- Trasladarse hacia y desde su puerta de embarque
- Navegar entre puertas de embarque para vuelos de conexión
- Transportarse al área de entrega de equipaje
Recomendamos que solicite asistencia con silla de ruedas con anticipación seleccionando 'Añadir asistencia especial' al reservar o administrar su viaje en aa.com o en el app de American.
También puede informarle a un miembro de nuestro equipo en el aeropuerto sobre su necesidad de una silla de ruedas el día de su viaje.
Asistencia a personas con problemas de audición
Si necesita ayuda para escuchar información importante acerca del vuelo, por favor avísele a uno de nuestros agentes de la puerta de embarque o auxiliares de vuelo. Los videos de seguridad vienen con subtítulos.
Incluso si no necesita asistencia, avísenos si tiene sordera o dificultad para escuchar. Esto nos ayudará a asegurarnos de que reciba la información de seguridad y las novedades importantes acerca del vuelo.
Asistencia a personas con problemas visuales
Infórmele a un agente de boletos si necesita ayuda para hacer check-in o para llegar a su puerta de embarque. Solicite una silla de ruedas de cortesía, que le acompañen del brazo o que le guíen al reservar o administrar su viaje en aa.com, en el app de American o cuando llegue al aeropuerto. Hay cartillas de instrucciones de seguridad en Braille disponibles a bordo.
Incluso si no necesita asistencia en el aeropuerto, avísenos si tiene una discapacidad visual o baja visión. Esto nos ayudará a que nos aseguremos de que reciba la información de seguridad y las novedades importantes acerca del vuelo.
Asistencia a personas con discapacidad cognitiva y del desarrollo
Ayudamos a los clientes con discapacidad cognitiva o del desarrollo a abordar, desembarcar y conectar con sus vuelos.
Los clientes que necesiten recibir un cuidado continuo o que no puedan seguir las instrucciones de seguridad, deberán viajar con un asistente de seguridad. Puede comprar un boleto para su asistente.
American podría solicitar un asistente de seguridad si el cliente no puede:
- Seguir instrucciones de un agente para evacuar la terminal.
- Seguir la información de seguridad a bordo y las instrucciones de la tripulación.
- Ocuparse de sus necesidades personales relacionadas con alimentación, higiene y condiciones médicas.
- Esperar solo en un área designada hasta que llegue un acompañante.
- Buscar un hotel solo durante demoras por clima y estar listo para el próximo vuelo.
Si determinamos que un cliente necesita un asistente de seguridad para viajar, debe estar acompañado por uno. De lo contrario, no permitiremos que el cliente viaje hasta que un asistente de seguridad esté disponible.
Asientos especiales
Haremos todo lo posible por encontrar los asientos más cómodos y prácticos para sus necesidades. Elija asientos al reservar su viaje o llame a Reservaciones para solicitar ayuda, especialmente si usted:
- Está viajando con un asistente de seguridad o necesita a alguien que le ayude durante el vuelo.
- No puede pasar por encima de un apoyabrazos fijo.
- Está viajando con un animal de servicio.
- Tiene una pierna fija o inmovilizada.
- Necesita espacio extra.
Los clientes que necesiten asistencia especial pueden solicitar embarcar antes en la puerta de embarque.
Espacio extra durante el viaje
Si necesita más de un asiento para viajar cómodamente y de manera segura, deberá reservar un asiento adicional llamando a Reservaciones. Infórmenos sobre sus necesidades de asientos al reservar su viaje.
- Si hace su reservación por teléfono, Reservaciones se asegurará de brindarle 2 asientos adyacentes por la misma tarifa.
- Se le podría ofrecer un asiento en una clase superior con más espacio; en dicho caso, usted tendrá que pagar la diferencia en la tarifa.
- Si no reservó un asiento extra con anticipación, pídale a un agente del aeropuerto que revise si hay 2 asientos adyacentes.
- Si no podemos atender sus necesidades de asientos en su vuelo original, usted podrá comprar asientos en otro vuelo al mismo precio que sus asientos originales.
Extensiones para cinturones de seguridad
Solicite una extensión para el cinturón de seguridad al auxiliar de vuelo o al agente de la puerta de embarque si la necesita. Solo se pueden utilizar extensiones para cinturones de seguridad proporcionadas por American Airlines.
Información para pasajeros adultos mayores
Aquí le mostramos algunos consejos para hacer su viaje más fácil:
- Solicite embarcar más temprano al agente de puerta de embarque si necesita tiempo extra o asistencia para embarcar.
- Solicite asistencia con silla de ruedas para ayudar con distancias largas en el aeropuerto.
- Infórmele a un miembro de nuestro equipo si tiene limitaciones para ver u oir y así poder asegurarnos de que reciba la información de seguridad y las novedades acerca del vuelo.
Podrá encontrar más información sobre asistencia en el aeropuerto en la página web de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, por sus siglas en inglés).
La Ley de Acceso al Transporte Aéreo (ACAA, por sus siglas en inglés) protege a los viajeros aéreos con discapacidades contra la discriminación. El Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT, por sus siglas en inglés) hace cumplir esta ley, que aplica a todos los vuelos dentro de, hacia o desde Estados Unidos.
Para obtener una copia de las regulaciones de la ACAA (Parte 382):
- Llame a la línea telefónica de asistencia para viajeros aéreos con discapacidades, al 800-778-4838 o al 800-455-9880 (TTY – sistema teletipo) – desde EE. UU. o Canadá
- Llame a la División de Protección al Consumidor en la Aviación al 202-366-2220 o al 202-366-0511 (TTY)
- Escriba a la: Oficina de Protección al Consumidor en la Aviación: Office of Aviation Consumer Protection 1200 New Jersey Ave, SE Washington, DC 20590 United States
- Visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor en la Aviación:
Carta de derechos de los pasajeros de aerolínea con discapacidad
Esta Carta de derechos describe los derechos fundamentales de los viajeros aéreos con discapacidades según la Ley de Acceso al Transporte Aéreo y el Código de Regulaciones Federales 14 (CFR, por sus siglas en inglés) Parte 382, la regulación para su implementación.
Encuentre información útil en caso de que su viaje incluya 1 o más vuelos en nuestras aerolíneas asociadas.