아메리칸 항공은 전 세계 국경을 넘나들며– 사람과 지역 사회를 –연결하고 있습니다. 이러한 서비스를 제공하고 세상을 더 가깝고 포괄적으로 만드는 것이 당사의 기본적인 사명입니다.
아메리칸 항공이 제공하는 모든 승객과 수하물 운송에는 본 운송 약관의 조건과 추가적인 다음 사항이 모두 적용됩니다:
모든 조항과 운임 규정, 관세는 여기에 참조로 포함되며 아메리칸 항공과의 계약 중 일부를 구성합니다.
아메리칸항공 국제 관세 일반 규칙 PDF 문서를 새 창에서 엽니다
고객의 만족 또는 불만족 의견을 모두 듣고자 합니다. 의견 혹은 개선할 사항이 있는 경우 당사로 연락 주십시오. 고객 서비스 팀에서 신속하게 도와드리겠습니다.
아메리칸 항공의 항공권을 구입하거나 항공편을 이용하면 다음에 동의하는 것으로 간주합니다.
다음은 ‘국내선’, ‘FAA’와 같이 여기서 사용되는 용어의 의미입니다. 특정 용어를 찾을 수 없거나 궁금한 점이 있는 경우에는 연락해주십시오.
당사는 "아메리칸항공"이란 이름 아래 아메리칸항공 주 항공편과 다음 항공사에 의해 (아메리칸 이글로) 운영되는 지역 항공사의 공동운항편을 운항하고 있습니다.
일반 전화 회사
| 용어 | 의미 |
|---|---|
| 아메리칸항공 발권 사무소 | 아메리칸항공/아메리칸 이글의 항공권 판매처 또는 지정 여행사 |
| 보조 서비스 | 기본 항공권 운임에 미포함된 좌석 및 Wi-Fi 등 옵션 서비스에 대해 추가 요금이 부과됩니다. |
| 보조 기기 | 청각, 시각, 의사 소통, 거동 또는 일상적인 기능 수행과 관련하여 특별한 도움이 필요한 승객(장애가 있는 승객 또는 장애인)이 사용하는 장비, 의료기기 및 의약품 포함 |
| 자동 재구매 (자동 재구매) | 아메리칸항공은 동일 승객 및 여정에 대하여 항공권을 재예약하는 로봇식 또는 자동 프로세스를 사용하여 아메리칸항공 재예약 관리 비용에 지불해야 하는 변경 수수료가 없을 시, 할인된 운임을 제공합니다. |
| 수하물 | 체크인하거나 기내 휴대하는 개인 소지품 |
| 공동운항 | 당사는 공동운항 협약을 통해 다른 항공사가 운항하는 항공편의 좌석을 판매함으로써 아메리칸항공 고객이 더 많은 항공편과 목적지를 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 파트너에는 영국항공, 이베리아항공, 알래스카항공 등이 포함됩니다. |
| 미국 세관국경보호국(CBP) | 세관국경보호국(CBP)은 미국의 주요 국경 통제 기관입니다. 국제 무역을 규제 및 촉진하고 수입 관세를 징수하며 무역, 세관 및 이민을 포함한 미국 규정을 시행합니다 |
| 장애가 있는 승객 또는 장애인 | 영구적 또는 일시적인 신체 또는 정신 장애가 있어 하나 이상의 주요 일상 활동에 실질적인 제한이 있거나, 이에 해당하는 장애 기록이 있거나, 미국 교통부 규정 14 CFR 섹션 382.3에 추가로 명시된 장애가 있는 것으로 간주되는 개인 |
| 국내선 | 50개 연방 주와 콜럼비아 특별구, 푸에르토리코 및 미국령 버진 아일랜드. '미국' 추가 참조 |
| 미국 연방항공국(FAA) | 공항 운영, 항공 교통, 직원 및 항공기 검증을 포함하여 미국 민간 항공의 모든 측면을 규제하는 미국 교통부 산하 기구 |
| 운임 | 항공권 가격, 또한 환불 가능 여부를 포함하여 항공권과 관련된 규정 |
| 비행 구간 | 각 1회의 이륙과 착륙을 통해 한 지점에서 다른 지점으로 멈추지 않고 운항하는 항공편 |
| 국제선 | 50개 연방 주, 콜럼비아 특별구, 푸에르토리코, 미국령 버진 아일랜드 및 자국 이외 국가 |
| 몬트리올 협약 및 바르샤바 협약 | 승객, 수하물 및 물품을 국제적으로 운송할 때 항공사의 책임에 대한 규정을 명시한 국제 협약 |
| 초과 판매 항공편 | 탑승 수속을 한 승객 수가 좌석 수를 초과하는 경우 |
| 스탑 오버 | 도중에 특정 도시/공항에서 4시간을 초과하여 체류 |
| 항공권 | 전자 발급된 항공권을 포함하여 이 운송 약관이 적용되는 승객 항공권, 수하물 체크 및 탑승권 |
| 미국 교통보안처(TSA) | 미국 내 일반 여행객의 보안에 대한 권한이 있는 미국 국토안보부의 산하 기관 |
| 미국 | 50개 연방 주 및 컬럼비아 특별구, 푸에르토리코 및 미국령 버진 아일랜드 |
| 미국 교통부(DOT) | 항공 운송의 여러 측면을 규제하는 미국 연방정부 부처 |
승객은 모든 탑승객의 안전을 보장하는 방식으로 행동해야 합니다. 여기에는 도착 국가, 출발 국가 또는 경유 국가의 법률 및 여행 요건을 준수하는 것이 포함됩니다. 힘든 여정 중에서도 다른 승객과 아메리칸항공 직원들에 대한 여러분의 이해와 배려에 감사드립니다.
아메리칸 항공을 이용하려면 승객은 다음을 준수해야 합니다.
반드시 신분증의 효력이 있는 운전 면허증을 지참하시기 바랍니다. 또한 유효하지 않은 여권을 소지 시 기내 탑승이 거부됩니다. 일부 국가는 출발 날짜로부터 유효 기간이 3개월~6개월 이상 남아있는 여권을 요구합니다. 따라서 여행을 출발하기 전에 반드시 해당 규정을 확인하시기 바랍니다.
승객이 여행 서류 요건을 충족시키지 못하여 발생하는 손실, 손해 또는 비용에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
아메리칸 항공은 승객과 직원의 안전과 편안함을 우선으로 합니다. 당사는 기내 승무원 및 아메리칸항공 직원의 복지와 업무 수행을 위협하는 모든 언행에 대해 심각하게 대응하고 있습니다. 폭력적이거나 부적절한 행동은 탑승 거부, 터미널에서 퇴장 조치, 또는 법적 기소로 이어질 수 있습니다.
모두에게 안전한 환경을 만들기 위해 다음을 따르시기 바랍니다.
아메리칸 항공의 단독 의견으로 승객의 신체적, 정신적 상태가 승무원의 도움 없이 안전 지침을 이해하거나 준수할 수 없는 상태이거나 이러한 상태가 될 가능성이 있는 경우, 아메리칸 항공은 해당 승객의 운송을 거부할 수 있습니다.
이와 더불어 국가 공무원의 탑승이 필요하거나, 비행기 하중을 줄여야 하는 기상 상태이거나 당사가 통제할 수 없는 다른 여건으로 인해 필요한 경우, 승객에게 좌석을 양보하도록 요청할 수 있습니다.
다음을 포함한 어떠한 이유로도 당사는(일시적으로 또는 영구적으로) 승객의 탑승을 거부할 수 있습니다.
승객은 또한 자신의 행위로 인한 손실, 손해 또는 비용에 대해 책임져야 할 수 있습니다. 예를 들어, 자신의 행위로 인해 운항 방향을 다른 도시로 바꿔야 하는 경우 비용을 지불해야 할 수 있습니다. 또한 미국 법에 의하면 보안 의무가 있는 연방, 공항 또는 항공사 직원을 폭행하는 경우 본인이 책임을 질 수 있습니다. 승객의 책임을 불이행하는 것은 이 약관의 중대한 위반입니다.
당사는 나이에 상관없이 어린이의 탑승을 환영합니다. 자녀의 나이에 따라 자녀에게 적용되는 규정을 숙지하십시오. 자녀의 나이는 출발 당일의 자녀 나이를 기준으로 합니다.
아메리칸 항공의 보호자 미동반 미성년자 서비스는 자녀를 안전하게 탑승시키고, 기내 승무원에게 소개하고, 환승 중에 안전하게 보호하고, 도착지에서 지정된 사람에게 인계하는 서비스입니다. 비행하는 동안 내내 기내 승무원이 미동반 미성년자를 지속적으로 주시할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.
아메리칸 항공은 항상 특별한 도움이 필요한 고객님께 품위있고, 전문적이고, 친절한 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 특별한 도움이 필요한 고객은 항공기에 일찍 탑승해야 할 수 있습니다.
당사의 웹사이트는 웹 접근성을 준수합니다. 예약 시 특별지원이 필요하거나 문의 사항이 있으신 경우 02-6438-9008 으로 연락하여 주시기 바랍니다.
특별지원을 요청하신 경우, 필요한 의료 서류가 모두 갖춰져 있고 요청 사항이 준비되었는지 확인하기 위해 출발 전에 담당 직원이 연락을 드립니다.
담당 직원이 도와드릴 수 있는 부분은 다음과 같습니다.
*보조 동물 동반 여행 또는 POC의 경우 최소 48시간 이전에 알려주셔야 합니다.
언제든지 문의하십시오.
의료기기, 휠체어 또는 다른 이동 보조 기기를 가지고 탑승하는 경우, 가능한 선에서 조기 탑승과 더불어 비행기에서 내릴 때 및 공항 내 지원 서비스를 제공합니다. 장비 소지 탑승 가능 여부를 확인거나 특별 요청을 하려면 당사에 연락주십시오.
이전 여행에서 특별지원과 관련된 문제가 발생한 경우, 아메리칸항공 고객 서비스 데스크에 알려주십시오. 영업 시간 이내에 아메리칸 항공의 현지 불만 사항 접수처(LCRO)를 이용할 수 있으며, 기업 불만 사항 처리 담당자가 연중무휴 LCRO를 지원하고 있습니다. 또한 장애 지원팀(+1-800-892-3624)에 연중무휴 연락하실 수 있습니다.
탑승 수속과 공항 도착은 이를수록 좋습니다. 수하물을 위탁하거나 해외 여행을 하는 경우 추가적인 시간이 필요합니다.
공항으로 출발하기 전에 여행할 도시의 여행 경보에 관한 정보와 탑승구 및 탑승 시간 등 항공편 상태 정보를 받으실 수 있습니다.
아메리칸항공 앱을 다운로드하여 여행에 대한 실시간 정보를 받아보십시오.
출발 24시간 전부터 aa.com 및 앱을 통해 탑승 수속을 하실 수 있습니다. 각 공항에는 최소 탑승 수속 시간이 정해져 있습니다. 최소 탑승 수속 시간까지 탑승 수속을 마치지 않으면 좌석이 다른 승객에게 재배정될 수 있습니다.
대부분의 도시에서 탑승 수속 규정은 다음과 같습니다.
일부 공항에서는 더 이른 탑승 수속이 요구될 수 있습니다.
늦어도 다음 시간까지 탑승구에서 항공기에 탑승할 준비를 하십시오.
항공기에 탑승하려면 반드시 유효한 좌석 배정이 표시된 항공권을 소지해야 합니다.
탑승구는 출발 15분 전에 닫힙니다. 이 시간까지 탑승을 완료하지 않으면, 배정된 좌석이 다른 승객에게 재배정될 수 있습니다. 탑승구가 닫힌 이후에는 탑승할 수 없습니다.
당사 파트너사가 운영하는 공동운항편을 이용하는 경우, 해당 항공사에 확인하십시오.
때에 따라 운항 조정이 필요할 수 있으며, 예약 시점과 항공편 출발 시간 사이에 다음 사항이 변경될 수 있습니다.
항공편 운항 일정이 변경되거나 취소되어 여행에 영향이 미치는 경우 사전에 연락을 드려 다른 항공편을 다시 예약하거나 비슷한 좌석 또는 객실로 옮겨드릴 수 있지만, 이를 보장할 수는 없습니다.
당사는 시간 준수를 위해 최선의 노력을 기울이지만 항공편 일정은 보장되지 않으며 본 계약의 일부가 아닙니다. 다음의 경우 당사는 책임을 지지 않습니다.
아메리칸항공 또는 제휴 항공사가 항공편을 취소하거나 출발 또는 도착 시간이 3시간 이상(국내선) / 4시간 이상(국제선) 지연되는 경우 아메리칸항공은 자사의 비자발적 환불 정책에 따라 미사용 항공권 금액 및 선택 요금을 환불해 드리며, 그 외 다른 의무는 없습니다. 아울러, 지연/결항 항공편의 재예약은 당사 규정에 따릅니다.
국제선 항공편 지연 규정은 몬트리올 협약과 바르샤바 협약의 적용을 받습니다. 다음 링크에서 더 자세한 정보를 참조하십시오.
날씨, 파업 또는 기타 사회적 요소 등 당사가 통제할 수 없는 사건이 발생할 경우, 항공편을 취소, 회항 또는 지연해야 할 수 있습니다. 항공권의 가치가 여전히 유효한 경우(예를 들어, 다른 서비스 클래스에 재할당된 경우), 미사용 부분을 결제한 수단과 동일한 방식으로 환불해 드리지만 그 이상에 대해서는 당사가 책임을 지지 않습니다.
이러한 ‘불가항력’ 사건은 다음과 같습니다.
국제선 항공 운송 책임은 몬트리올 협약과 바르샤바 협약에 의해 규제됩니다.
탑승 수속한 승객이 좌석 수보다 더 많을 경우 항공편이 ‘초과 판매’된 것입니다. 이런 경우에는 당사 팀은 최대한 빨리 개입하여 항공편을 변경할 자원자를 찾습니다.
최선의 노력에도 불구하고 자원자가 부족할 경우, 당사는 비자발적으로 항공편을 변경하고 탑승을 거부할 고객을 선택해야 합니다. 이 경우 당사는 DOT의 보상 규정을 따릅니다. 당사는 해당 고객이 다음으로 이용 가능한 항공편을 이용하실 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
아메리칸 항공은 다른 승객에게 좌석을 배정하기 위해 이미 탑승한 유상 승객을 비자발적으로 항공편에서 하차시키지 않습니다.
당사는 아메리칸 항공의 재량에 따라 결정된 금액과 형식으로 보상을 받고 자발적으로 좌석을 포기할 승객을 찾습니다.
승객이 항공편의 확약된 좌석을 포기하겠다고 자원할 경우, 당사는 공정하다고 판단되는 형식과 금액으로 해당 승객에게 보상을 제공합니다.
자원자가 부족할 경우, 당사는 비자발적으로 항공편을 변경하고 탑승을 거부할 고객을 선택합니다.
특정 고객에게 탑승 최우선권을 부여하며, 여기에는 다음과 같은 고객을 포함합니다.
비자발적으로 좌석이 거부되는 고객의 선택은 전적으로 아메리칸 항공의 재량에 따라 이루어집니다.
다음의 경우 비자발적인 탑승 거부에 대한 보상이 제공되지 않습니다.
DOT 규정에서는 스탑 오버 또는 목적지에 얼마나 늦게 도착하는지에 따라 보상 금액을 결정합니다. 당사의 목표는 고객이 최대한 빨리 다음 예정된 스탑 오버 또는 최종 목적지에 도착하게 하는 것입니다. 따라서 다른 항공사의 항공편과 열차 등 항공편이 아닌 교통 수단을 제공할 수 있습니다. 항공편이 초과 판매되어 탑승할 수 없는 경우, 당일 공항에서 수표 또는 이용 포인트를 드리거나 24시간 이내에 우편으로 발송해드립니다.
유럽연합(EU)발 미국행으로 초과 판매된 직행 항공편을 탑승할 수 없는 경우, 다음 중 하나를 제공해 드립니다.
캐나다 출발/도착 항공편에 탑승할 수 없는 경우 캐나다 항공 승객 보호 규정에 따라 보상을 포함한 추가적인 보호가 제공될 수 있습니다.
당사의 목표는 항공권을 구입하는 시점부터, 공항 및 기내에서 –지연, 취소 및 회항이 발생할 경우 –제때에 자주 도움이 되는 업데이트 소식을 제공하는 것입니다.
항공편 취소 또는 지연으로 인해 연결 항공편을 놓치는 경우, 좌석이 있는 다음 아메리칸항공 항공편을 추가 비용 없이 다시 예약해 드립니다. 다음 날까지 아메리칸항공 항공편 이용이 불가하며 아메리칸항공의 귀책 사유로 인한 중단인 경우, 추가 비용 없이 좌석 이용이 가능한 제휴 항공사 중 한 곳으로 재예약을 제공해 드릴 것입니다. 객실 또는 클래스 재예약 시 처음 사용한 결제 방식으로 예약해 드립니다.
항공편이 지연 또는 취소되고, 당사가 제공한 대체 항공편을 이용하지 않거나 이용 가능한 항공편이 없는 경우 당사는 비자발적 환불 정책에 따라 남은 항공권 금액 및 옵션 비용을 환불해 드립니다. 아메리칸 항공은 환불 외에 다른 계약상 의무는 없습니다.
운항 차질에 대한 책임이 당사에 있거나 다른 도시로 회항하고 예정 도착일 현지 시간 오후 11시 59분 전에 귀하를 탑승시키지 못할 경우, 거주 도시 밖에 계신 경우 가능하다면 하룻밤 숙박을 주선하거나 이용 가능한 객실의 호텔 금액을 보상해 드립니다. 아메리칸 항공의 서면 승인 없이 직접 호텔을 예약한 경우 당사는 호텔 비용 지급을 보장할 수 없습니다.
지연이 발생한 원인이 당사의 통제 범위를 벗어난 경우이거나 아메리칸 항공의 사전 승인 없이 직접 예약한 경우 호텔, 식사 및 기타 비용은 승객이 부담해야 합니다. 아메리칸항공 직원이 호텔을 찾는 것을 도와드릴 수 있습니다.
당사는 지연된 승객이 최대한 편안하도록 최선의 노력을 기울입니다. 탑승구 직원은 보호자 미동반 미성년자, 장애가 있는 고객 및 고령자 등 특별한 도움이 필요한 고객을 돌보게 되어 있습니다.
기내에서 오랜 지연이 발생하는 경우, 당사는 음식(예: 크래커 또는 비스킷), 물, 화장실 이용, 필요 시 기본적인 의료 지원을 제공하기 위해 모든 합당한 노력을 기울입니다.
아메리칸 항공이 이 약속을 이행하지 못하더라도 특수한, 부수적 또는 결과적 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
당사가 통제할 수 있는 사유로 인해 항공편이 지연되거나 취소된 경우, 캐나다 항공 승객 보호 규정에 따라 보상을 포함한 추가적인 보호가 제공될 수 있습니다.
모든 가방이 검사 대상입니다. 당사가 크기, 무게 또는 특성 등의 이유로 운송에 적합하지 않다고 판단하는 위탁 가방 또는 기내 가방은 허용되지 않습니다.
공항에 가기 전에 당사 수하물 페이지에서 위탁 수하물과 기내 수하물 정책에 대한 정보를 확인하십시오.
여행 당일에만 가방을 위탁하실 수 있으며 가방과 승객의 최종 목적지가 같아야 합니다. 위탁하기 전에 모든 가방에 자신의 이름이 표기되어 있는지 확인하십시오.
다음 공항에서 출발하시는 경우 수하물 체크인은 출발 4시간 전부터 가능합니다.
위탁할 수 있는 가방 수는 목적지에 따라 달라집니다. 일부 예외를 제외하고 위탁 가방 요금이 부과됩니다. 모든 가방 요금은 환불이 불가하며 1인당 편도 기준으로 적용됩니다. 무게/크기를 초과한 가방 또는 특수 물품에는 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
또한 다음과 같은 경우 가방 요금을 다시 지불해야 할 수 있습니다.
수하물표를 잘 보관하십시오. 가방을 찾기 위해 수하물표를 제시해야 할 수 있습니다. 공항 수하물 사무소는 일치하는 수하물표를 가진 사람에게 가방을 전달합니다. 수하물표를 분실한 경우 신분증 제시를 요구받을 수 있습니다.
해외에서 미국에 도착하면 세관을 통과하기 전에 위탁 가방을 찾게 됩니다.
아메리칸항공은 수하물이 최종 목적지에 도착하지 않았을 경우 즉시 수하물을 돌려보낼 수 있도록 노력합니다.
다음의 경우 지연된 가방을 찾는 데 더 많은 시간이 소요될 수 있습니다.
다른 항공사로 최종 목적지에 도착하는 경우에는 해당 항공사에 정보를 문의하십시오.
일반적으로 가방 1개와 개인 물품 1개가 허용됩니다.
기저귀 가방, 어린이용 카시트, 유아차, 의료기기 또는 이동 보조 기기는 가방이나 개인 물품에 포함되지 않습니다. 무게가 약 9kg(20파운드) 이하이고 좌석 위 수납공간에 맞는 완전 접이식 유아차를 휴대할 수 있습니다. 기타 모든 유아차는 발권 카운터에서 위탁해야 합니다.
당사는 승객의 기내 반입 항목이 기내에 반입하기에 적합한지 그리고 좌석 위 수납공간에 충분한 공간이 있는지 판단할 권리를 항상 소지하고 있습니다.
기내 가방을 위탁해야 하는 경우, 열쇠, 의약품 또는 컴퓨터와 같은 부서지기 쉬운 물품이나 귀중품은 기내에 가지고 탑승해야 합니다. 또한 노트북, 카메라 또는 기타 휴대 장치용 여분의 배터리와 전자 담배도 분리하여 휴대하십시오.
특정 운임, 항공기 및 공항에 대해 추가적인 기내 수하물 제한이 있습니다. 좌석 위 수납공간이 가득 찼거나 제한 사항이 있는 경우, 탑승구에서 가방을 위탁해야 할 수 있습니다. 좌석 위 수납공간의 크기는 다양하며, 일부 항공기와 아메리칸 이글 항공편의 수납공간은 작습니다.
모든 탑승객의 안전을 위해 TSA와 FAA가 일부 일반 물품을 제한합니다. 공항에 가기 전에 먼저 휴대할 수 있는 물품과 위탁할 수 있는 물품을 확인하십시오.
당사는 소량의 드라이 아이스를 제외하고는 위험 물질을 운송하지 않습니다. 수하물에서 위험 물질이 발견될 경우 직접 이를 제거할 수 있습니다.
총기류는 위탁 수하물로만 운반할 수 있습니다. 총기류는 탑승 수속 시 직원에게 신고해야 합니다. 별도의 규정 또는 임시 정책이 적용됩니다. 공항에 가기 전에 해당 규정을 확인하십시오.
반려동물은 품종, 크기 및 요건에 따라 기내 반입 또는 위탁 수하물로 운반하거나 아메리칸항공 화물에 맡겨 화물로 운송할 수 있습니다. 고양이와 개만 반려동물로 동반할 수 있습니다.
보조 동물은 요건을 충족하는 경우 무료로 동반할 수 있습니다. 이때 해당 동물은 반드시 승객의 무릎 위, 발 옆 또는 좌석 아래에 있어야 하며, 통로를 막아서는 안 됩니다. 폭발물/마약 탐지 또는 수색 및 구조를 위해 훈련된 개(서류 필요)도 무료로 동반할 수 있습니다.
승객의 위탁 수하물이 분실, 파손 또는 지연된 경우, 당사는 추정 손실액을 최대 3,800달러(또는 초과 금액 신고 시 최대 5,000달러)까지 변제해드립니다.
기본 원칙은 필수품을 위탁하지 않는 것입니다. 대체 불가하거나, 정서와 관련되거나, 혹은 복지를 위한 필수품이라면 직접 소지하거나 집에 남겨두십시오.
당사는 다음에 대한 손실이나 손해를 보상하지 않습니다.*
*휠체어 또는 기타 보조 기기는 적용됩니다
당사는 승객의 소지품을 일반 운송할 때 최대한 주의를 기울이려고 노력합니다. 따라서 다음 사항도 적용되지 않습니다.
하드 케이스로 제대로 포장되지 않은 품목은 깨지기 쉬운 품목으로 취급됩니다.
당사는 매출 손실이나 업무 중단으로 인한 손해를 포함하여 수하물 분실, 파손 또는 지연으로 인한 우발적, 징벌적 또는 특별 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
아메리칸 항공은 가방의 고유한 결함이나 품질로 인한 손상에 대해서 책임지지 않습니다.
제외 항목에 대해서는 초과 가액 보장이 적용되지 않습니다.
수하물을 분실하거나 수하물이 지연되는 경우, 공항을 떠나기 전에 신고서를 제출해야 합니다.
수하물이 파손된 경우 공항을 떠나기 전에 신고서를 제출해야 합니다.
후속 신고 또는 조치를 위해 다음 조치를 취하십시오.
다음의 경우 당사는 승객의 청구를 거부할 수 있습니다.
국제선 여행의 경우, 바르샤바 협약과 몬트리올 협약에 따라 개인 상해, 사망 또는 손해에 대한 책임이 결정됩니다. 약관은 이 국제 협약에 의해 수립되며 아메리칸 항공이 변경 또는 수정할 수 없습니다. 이 협약은 사망, 상해, 수하물 분실 및 파손에 대한 보상액을 책정합니다. 다음 링크에서 전문을 참조하십시오.
각 승객은 유효한 항공권을 소지해야 탑승할 수 있습니다. 항공권은 양도 불가합니다. 즉, 다른 승객이 사용하거나 환불받을 수 없습니다. 모든 환불은 결제한 수단과 동일한 방식으로 이루어집니다.
일반적으로 항공권은 1년간 유효합니다.
따라서 2024년 6월 1일에 발권된 미사용 항공권의 경우, 2025년 6월 1일까지 새 항공권으로 여행을 시작해야 합니다.
2024년 3월 1일부로 부분적으로 비행한 왕복 항공권의 경우, 2025년 3월 1일까지 새로운 여행을 모두 완료해야 합니다.
항공권에 별도의 조항이 명시되어 있지 않으면 이 규정이 적용됩니다.
일반적으로 출발하기 최소 48시간 전에 예약한 경우 항공권을 구입하고 24시간 내에 여행을 취소하면 전액 환불을 받을 수 있습니다. 환불을 받으려면 구입 후 24시간 이내에 여행을 취소해야 합니다. 여행사나 기타 예약처를 통해 항공권을 구입한 경우, 해당 예약처에 환불을 문의하세요. 일부 국가에서는 환불 규정이 다르며, 이 경우 당사는 해당 규정을 따릅니다.
환불은 결제한 사람에게만 제공됩니다. 공식 정부 출장을 위해 발급된 항공권은 운송 요청을 한 정부 기관에게만 환불됩니다.
아메리칸항공은 다음에 대해 고객에게 신속하게 자동 환불합니다.
또한 다음과 같은 이유로 여행을 원치 않음을 알려주실 경우 해당 장애를 가진 고객에게 즉시 환불해 드립니다.
장애를 가진 고객이 이러한 이유 중 하나로 인하여 여행을 원하지 않을 시, 동일한 예약으로 여행하는 개인이 해당 장애를 가진 고객을 동반하지 않으면 여행을 원하지 않는 점을 알려주실 경우 해당 개인에게도 환불을 제공합니다.
자세한 내용은 환불 FAQ를 참조하세요.
환불 가능 항공권을 구입한 후 여행하지 않기로 결정하고 환불을 원하면 다음과 같이 환불해드립니다.
결제에 사용한 신용 카드로 7일 이내에 환불해드립니다(환불 내역이 나타나는 데 1~2 결제 주기 소요). 기타 모든 결제 수단의 경우, 귀하의 서류 일체를 수령한 후 20일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
일부 요청은 오래 걸릴 수 있습니다. 예를 들어, 미국 이외 국가에서 다른 통화로 구입한 항공권이나 조사 또는 확인이 필요한 항공권이 여기에 해당합니다. 당사는 처리 시간 지연에 대해 책임을 지지 않습니다.
당사는 환불 불가 항공권에 대해서는 환불을 해드리지 않습니다. 다만 승객이 출발 전에 여행을 취소할 경우, 항공권을 취소하고 향후 아메리칸항공 이용 시 사용할 수 있는 여행 크레딧을 발급해드립니다.
다음의 경우 환불 불가 항공권(또는 여행 중 사용하지 않은 구간의 가격)을 원래 결제 방법으로 환불해드립니다.
여행사나 기타 예약처를 통해 항공권을 구입한 경우, 해당 예약처에 환불을 문의하세요.
항공권 가격에 포함된 세금 중 가능한 일부에 대해 환불을 요구할 수 있습니다. 해당하는 경우 결제하신 수단으로 환불해 드립니다.
환불 요청 접근성 가이드라인을 충족하지 않을 수 있는 다른 사이트가 새 창에서 열림
좌석, 가방 또는 기타 항목에 대한 비용을 지불했으나 계획대로 여행하지 않아서 이를 사용하지 않는 경우, 환불을 받으실 수 있습니다. 자세한 내용은 환불 FAQ를 확인하십시오.
귀하의 본 계약 위반 이외의 이유로 당사가 귀하의 비행을 거부한 경우 다음과 같이 환불해 드립니다.
본의 아니게 탑승을 거부당한 경우, 환불 수수료 또는 기타 수수료가 부과되지 않습니다.
당사는 아메리칸 항공이 발급한 항공권만을 환불해드리며 원래 구입 시의 통화 또는 국가에서만 환불을 해드릴 권리가 있습니다.
항공권은 모든 판매 약관에 따라 사용하는 경우에만 여행에 유효합니다.
항공권은 다음 경우에만 유효합니다.
날짜, 특수 목적 또는 신분과 같은 운임 요건은 다음과 같습니다.
다음의 경우 항공권이 유효하지 않습니다.
운임 및 항공권 규정을 악용하거나 우회하여 완료한 예약은 금지됩니다.
예시(이에 국한되지 않음):
승객 또는 승객의 여행사가 부당한 방법을 사용하고 있다는 증거가 발견될 때 당사는 다음과 같은 권리를 가집니다.
당사가 실수로 운임을 판매한 경우 해당 항공권을 취소할 권리가 있습니다. 여기에는 운임 오류, 컴퓨터 오류 및 타사 오류(사람 또는 컴퓨터)가 포함됩니다. 당사는 최대한 빠르게 오류를 예방, 탐지 및 수정하기 위해 노력하고 있습니다.
당사가 잘못된 요금을 제시한 경우, 항공권을 무효화하고 전액 환불해드리며 다음 시간 이내에 승객에게 통보합니다.
