Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a información que identifica, tiene relación con, describe o puede asociarse con usted, incluidas las categorías y tipos específicos de información que se describen en esta Política de privacidad.

Recopilamos de diversas fuentes y conservamos información personal sobre usted a fin de conocer y satisfacer sus necesidades, facilitar su viaje, gestionar nuestro negocio y otros fines indicados. Por ejemplo, recopilamos información personal sobre usted de estas fuentes:

• De usted, cuando nos la proporciona voluntariamente.
• Sus transacciones con American
• Otras fuentes de terceros, como agentes de viajes, organismos de aplicación de la ley, otras líneas aéreas (por ejemplo, compañías asociadas en código compartido o en alianzas) y proveedores de servicios de viajes y hospitalidad (por ejemplo, operadores de transporte o turísticos).

Si la información se va a recopilar directamente de usted, en algunos casos puede que tenga la opción de negarse a revelar dicha información. No obstante, es posible que dicha negación repercuta en el uso que pueda hacer de ciertas funciones o servicios.

La información personal que recopilamos sobre usted de estas fuentes diversas puede incluir, sin carácter limitativo:

• Información general sobre usted, incluidos nombre, cargo, sexo, fecha de nacimiento, número de cuenta AAdvantage^®, número de permiso de conducir, número de pasaporte, nacionalidad y país de residencia
• Información de contacto, incluidas direcciones y números de teléfono, direcciones de correo electrónico, números de fax, números de localizador y controladores de redes sociales
• Información de viaje, que incluye:
  • información sobre reservas e itinerarios:
    • American crea un registro para cada reserva que incluya viajes en American Airlines, aunque el billete se haya vendido con el código de reserva de otra línea aérea, incluido si usted reservó el vuelo en aa.com o a través de otro canal de ventas (como una agencia de viajes).
    • American también recopilará información acerca de los cambios en su reserva, incluidas las cancelaciones, el no haber completado su viaje, subidas de clase, requisitos de equipaje, interrupciones de vuelos y pérdida de equipaje.
    • Si reserva un viaje para otra persona, American podrá recopilar la información de facturación de usted, pero nos comunicarnos con el pasajero directamente acerca de cuestiones relacionadas con el vuelo.
  • Otra información necesaria para facilitar los servicios de viaje, como solicitudes de asistencia, restricciones dietéticas, interacciones con el personal y la tripulación de cabina, nombre(s) de acompañante de viaje, contactos de emergencia, fotografías, información sobre sus vuelos anteriores y problemas relacionados con viajes
• Información de pago, incluidos números de tarjeta de crédito o débito, direcciones de facturación y fechas de caducidad asociadas
• Información sensible; a continuación presentamos ejemplos de dicha información:
  • Usted nos ha solicitado autorización para volar con un dispositivo médico o en una situación médica.
  • Información biométrica, como una exploración de su rostro, huellas dactilares u otros identificadores biométricos tal como se le indicó al participar en uno de nuestros programas de autenticación biométrica
  • De otro modo, usted ha decidido proporcionarnos dicha información o nos la ha transmitido un tercero, como el agente de viajes a través del cual realizó su reserva u otra entidad; esto incluye información sobre si tiene síntomas de una enfermedad o virus transmisibles (como COVID-19), una vacunación adecuada o un resultado negativo en la prueba.
• Credenciales de identidad digital, como credenciales vinculadas al estado de vacunación o resultados negativos de pruebas, que usted proporcione para fines específicos, como el cumplimiento de los requisitos de aduanas e inmigración durante viajes internacionales o servicios en los que decida participar
• Información técnica, incluido el tipo de navegador, la dirección IP, el tipo de sistema operativo, la geolocalización, el nombre de su proveedor de servicios de Internet, los identificadores de publicidad móvil y las páginas visitadas en nuestros Servicios (como se describe con más detalle en la sección titulada “Información recopilada automáticamente (incluidas cookies y geolocalización)”)
• El contenido de la correspondencia que nos envía, incluida la información proporcionada a través de encuestas, grupos de muestra elegidos u otras iniciativas de investigación de marketing, el contenido de correos electrónicos o solicitudes de servicio al cliente en línea que nos envía, el contenido de chat, mensajes de texto, redes sociales y demás comunicaciones con nosotros, así como nuestras respuestas
• Información comercial, incluido el contrato de empresa, el nombre del empleador, la afiliación corporativa e información de la cuenta Business Extra^® cuando realiza negocios en nombre de su empleador o cuando viaja o utiliza nuestros Servicios con financiación de su empleador

En la medida en que los datos personales que recopilamos constituyan información confidencial personal conforme a la legislación aplicable, American recopilará y tratará esta información confidencial personal dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable. Cuando sea obligatorio por ley, y cuando no existan otras bases jurídicas para el tratamiento de dichos datos (como cumplir con las leyes que promuevan un interés público sustancial), American solicitará su consentimiento específico antes de tratar información personal sensible.

Usted puede enviar una solicitud de servicios (como una comida particular o una silla de ruedas) que no se pueden clasificar como información confidencial personal. American no considera que dichos datos impliquen o sugieran de manera fiable información personal confidencial.

American no recopila deliberada y directamente información personal de niños menores de 13 años u otra edad si así lo exige la legislación aplicable, excepto cuando resulta necesario para cumplir con la ley o por razones de seguridad. Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podemos recopilar información sobre viajes, lo que puede incluir información personal, acerca de niños cuando sea necesario cumplir la legislación, incluida la normativa federal en materia de aviación o sobre seguridad, según sea preciso de otro modo para la prestación de servicios y cobertura de las necesidades de transporte, o por motivos de seguridad y protección. Podremos conservar información personal cuando sea necesario para proporcionar servicios de transporte y relacionados a un niño, o en relación con servicios adquiridos o suscritos por el progenitor o tutor en nombre del niño (como la inscripción por parte de un progenitor o tutor de su hijo en el programa AAdvantage^®).

Si es usted el progenitor o tutor legal de un menor que ha proporcionado información personal sin su conocimiento y consentimiento, puede solicitar que eliminemos la información relacionada con ese menor enviando un correo electrónico a privacy@aa.com.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Cuando utiliza nuestros Servicios, podemos recibir cierta información técnica, como el tipo de navegador y el tipo de sistema operativo que utiliza, su geolocalización, el nombre de su proveedor de Internet, identificadores de publicidad para móviles y las páginas visitadas en nuestros Servicios. American obtiene esta información mediante el uso de tecnologías como cookies, balizas web y geolocalización de dispositivos móviles, para proporcionar y mejorar nuestros Servicios y la publicidad en múltiples navegadores y dispositivos (lo que se conoce como “vinculación multidispositivo”). También utilizamos esta información para comprobar que los visitantes cumplen los requisitos necesarios para tramitar sus solicitudes y para informar acerca de la actividad en nuestros Servicios. Por ejemplo, puede que queramos saber cuánto tiempo pasa el usuario medio en nuestros Servicios o qué páginas o funciones reciben más atención. Es posible que esta información técnica se combine con información que puede identificarle personalmente para adaptar nuestros Servicios y publicidad a sus intereses, incluso a través de diferentes navegadores y dispositivos. Por ejemplo, si dedica un tiempo a consultar un vuelo o destino en particular pero no completa una reserva de viaje, podemos utilizar esta información para mostrarle publicidad específica sobre vuelos o destinos similares en nuestros Servicios o en sitios web de terceros. Parte de esta información puede compartirse con terceros, como se describe en la sección titulada “Información recopilada por terceros en nuestros Servicios”.

Además, y con su consentimiento específico cuando la ley así lo exija, American puede combinar la información que recibimos de usted con información recopilada de otras fuentes. Dicha información puede utilizarse para presentarle ofertas o servicios específicamente adaptados a sus intereses, de conformidad con la legislación vigente aplicable.

Cuando utiliza nuestros Servicios, tanto nosotros como terceros en nuestros Servicios podremos recibir automáticamente información mediante tecnologías de seguimiento como cookies, balizas web, etiquetas de píxel y tecnologías similares (colectivamente, “Cookies”). Esta información incluye el tipo de navegador, la dirección IP, el tipo de sistema operativo que utiliza, el nombre de su proveedor de internet, identificadores de publicidad para móviles y las páginas visitadas en nuestros Servicios.

Utilizamos Cookies por diversos motivos, entre ellos con el fin de proporcionar y mejorar nuestros Servicios y publicidad y para brindarle publicidad que le resulte relevante, incluido en sus distintos navegadores y dispositivos (también conocido como conexión inter-dispositivos). Algunas Cookies son necesarias para mantener la seguridad de nuestros Servicios. Otras sirven para garantizar que usted obtenga una experiencia de alta calidad y reciba publicidad relevante.

Algunos de nuestros Servicios incluyen extensiones a redes sociales y otras de terceros (como el botón “Me gusta” de Facebook) que le permiten acceder a algunos Servicios para comentar el contenido disponible y compartir con su red social lo que encuentre en ellos. Los proveedores de estas extensiones pueden recopilar información acerca de usted, aunque no haga clic ni interactúe de otro modo con la extensión o widget, y sin importar si usted tiene una cuenta u otra relación con estas redes sociales y otros terceros. Si utiliza herramientas de redes sociales o visita sitios de redes sociales, debe leer sus normas de confidencialidad para saber qué información recopilan, utilizan y comparten.

¿Qué es una cookie?

Una cookie es un pequeño archivo de texto (que a menudo incluye un identificador único) que se envía al navegador de un usuario desde los ordenadores de un sitio web y se almacena en el disco duro del ordenador, en la tableta o en el dispositivo móvil de un usuario. La cookie almacena una pequeña cantidad de datos en su dispositivo sobre su visita a los Servicios. Algunas Cookies son “cookies de sesión”, que caducan al final de la sesión del navegador y pueden capturar sus actividades durante la sesión del navegador. Otras Cookies son “cookies persistentes”, que permanecen en su dispositivo durante el periodo especificado en la cookie y pueden capturar su configuración o actividades en múltiples sitios web.

Las Cookies permiten a los sitios web reconocer su navegador o dispositivo durante el uso que haga de nuestros Servicios. Además, algunas cookies también nos permiten realizar un seguimiento de su comportamiento cuando utiliza los servicios (p. ej., sitios web o aplicaciones) de otras entidades.

Administrar cookies Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.

¿Qué Cookies utilizamos?

1. Cookies básicas:

Le permiten utilizar nuestros Servicios. Son esenciales para que pueda navegar por ellos y utilizar determinadas funciones que haya solicitado en concreto. Si las desactiva, puede impedir el uso de determinadas partes de los Servicios. Por ejemplo, sin dichas cookies, no se pueden proporcionar servicios tales como las actividades de compra o de pago. Estos tipos de cookies nos permiten:

• registrar que ha iniciado sesión en su cuenta;
• registrar cuándo da su consentimiento para nuestro uso de Cookies, cuando proceda;
• proporcionarle productos y servicios y gestionar transacciones, incluida la habilitación de los Servicios que utiliza para recordar los artículos que añade a su carrito de la compra o la información que proporcionó en formularios;
• mostrar las reseñas de productos que nos envíe; y
• proporcionar la seguridad necesaria que los Servicios requieren, por ejemplo, para supervisar el flujo de tráfico y las visitas con el fin de informarnos de posibles amenazas de seguridad (p. ej., en caso de tráfico inusualmente alto o rápido).

Queremos que comprenda estas Cookies básicas y por qué las utilizamos, pero no necesitamos su consentimiento para utilizarlas, ya que solo las usamos para proporcionarle los servicios que ha solicitado.

2. Cookies sobre preferencias:

Almacenan información como su selección de país e idioma preferido, datos de inicio de sesión en AAdvantage^® y preferencias del sitio web. Sin estas Cookies, es posible que nuestros Servicios no puedan recordar ciertas elecciones que realizó anteriormente (como una preferencia de país/idioma guardada) o personalizar su experiencia de navegación proporcionándole información relevante (como preferencias de reserva guardadas o su saldo de millas de premio AAdvantage^®). Estas Cookies pueden reconocer su dispositivo y ofrecerle una experiencia más personal, de manera que no tenga que proporcionar la misma información más de una vez. También utilizamos estas Cookies para permitirle comentar una conversación en un foro o proporcionar servicios mejorados, como posibilitarle ver un vídeo en nuestro sitio web. Desactivar estas Cookies significa que se le pedirá que vuelva a introducir esta información cada vez que utilice nuestros Servicios.

3. Cookies de rendimiento:

Recopilan información sobre cómo utiliza usted nuestros Servicios y las páginas que visita más a menudo. Nos permiten comprender:

• de qué dispositivo y/o sitio web proviene;
• cuál de nuestros Servicios y sus funciones utiliza con más frecuencia, para que podamos utilizar esta información y mejorar su funcionalidad;
• sus preferencias para garantizar que se le ofrece contenido más relevante (incluido contenido publicitario);
• tiempos de carga de la página y de respuesta del sitio; y
• si recibe mensajes de error.

4. Cookies de contenido/publicidad:

Recopilan información sobre el uso que hace de nuestros Servicios para que podamos mejorar su experiencia y presentarle contenido y publicidad más relevantes. También se utilizan para recoger información sobre la satisfacción de los clientes a través de encuestas. Las cookies recuerdan que usted ha visitado nuestros Servicios y nos ayudan a entender el uso que se hace de ellos y adaptar los anuncios a usted. Estas Cookies también se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio, así como para ayudar a medir la eficacia de las campañas publicitarias. Algunas de estas Cookies son cookies de terceros que recopilan información sobre los usuarios de nuestros Servicios (conforme se describe en la sección titulada “Publicidad comportamental en línea / publicidad personalizada) para ofrecer publicidad (en nuestros Servicios y en otros lugares) basándose en la actividad de los usuarios en Internet (la denominada "publicidad personalizada") en nuestros Servicios y en otros lugares de Internet.

Publicidad comportamental en línea/publicidad personalizada

La publicidad comportamental en línea, también conocida como publicidad personalizada, es una forma de mostrar anuncios en los sitios web que visita y hacer que sean más relevantes para usted y sus intereses. Los terceros que participan en la publicidad personalizada recopilan información sobre la navegación por internet (p. ej., los sitios web visitados y el tiempo de visita) en varios sitios web y a lo largo del tiempo, y pueden utilizar la información que recopilan en nuestros Servicios para presentarle anuncios (nuestros y de otras empresas) a través de internet. Esto puede incluir información sobre usted, como los destinos de viaje que busca mientras utiliza nuestros Servicios. Estos terceros pueden utilizar la información que recopilan en nuestros Servicios para hacer predicciones sobre sus intereses con el fin de presentarle anuncios (nuestros y de otras empresas) en Internet (por ejemplo, productos y servicios de viajes que están disponibles en un destino que usted buscó en línea). Algunos de estos terceros pueden participar en una agrupación del sector que da a los usuarios la opción de dejar de recibir anuncios personalizados de acuerdo con su actividad en línea.

Para dejar de ver publicidad adaptada a los intereses en navegadores y dispositivos, solicite la renuncia a través del sitio web de la Digital Advertising Alliance o de la Network Advertising Initiative, además de a través de los ajustes de configuración de la aplicación para dispositivos móviles o de su dispositivo móvil. Es posible que la renuncia solo se aplique al navegador o dispositivo que esté utilizando en el momento de la solicitud, por lo que debería realizarla en cada uno de los navegadores y dispositivos si desea deshabilitar la totalidad de la conexión “multidispositivo” para la publicidad adaptada a los intereses. Si solicita la renuncia a ver publicidad, continuará recibiendo anuncios, pero puede que no sean tan relevantes para usted y sus intereses. Los sitios web de American no admiten las señales de “no efectuar seguimiento” de los navegadores web.

• Digital Advertising Alliance Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Network Advertising Initiative Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Visitantes europeos - Sus opciones en línea Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.

Tenga en cuenta que optar por no recibir publicidad personalizada no significa que ya no reciba anuncios. En su lugar, la publicidad que vea probablemente será menos relevante para sus centros de interés. Debido a las diferencias existentes entre el uso de aplicaciones y sitios web en dispositivos móviles, es posible que deba realizar otras acciones para deshabilitar tecnologías de publicidad personalizada en aplicaciones móviles. Muchos dispositivos móviles le permiten dejar de ver publicidad personalizada en aplicaciones móviles mediante los ajustes de configuración de la aplicación móvil o de su dispositivo móvil. Revise la configuración de su móvil para obtener más información. Asimismo, también puede desinstalar nuestras aplicaciones mediante el proceso de desinstalación estándar que hay disponible en su dispositivo móvil o en la sección de compra de aplicaciones.

Cómo gestionar las Cookies

Si no desea recibir Cookies, puede configurar su navegador para que las rechace o para que le avise cuando se coloque una cookie en su dispositivo. También puede eliminar las Cookies tan pronto como abandone los Servicios. Aunque no está obligado a aceptar Cookies cuando visita nuestros Servicios, si configura su navegador para rechazarlas, es posible que no pueda utilizar todas las características y funcionalidades de los Servicios.

Por ejemplo, la parte de Ayuda de la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores web le indicará cómo evitar que su navegador acepte nuevas Cookies, cómo hacer que el navegador le informe cuando se eliminen nuevas Cookies y cómo desactivarlas completamente. Con respecto a algunos de los navegadores conocidos, puede encontrar más información sobre:

• Apple Safari Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Google Chrome Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Microsoft Edge Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Opera Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.

Podemos utilizar Adobe Analytics o Google Analytics para agregar y analizar datos sobre el uso de nuestros Servicios.

• No compartir información con Adobe Analytics Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• No compartir información con Google Analytics Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.
• Términos y privacidad de Google Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.

Cuando sea obligatorio por ley, le presentaremos un banner de cookies la primera vez que visite nuestros Servicios que explica qué tipo de cookies utilizamos y solicita su consentimiento para algunas de las cookies que utilizamos.

Algunos de los contenidos, publicidad y funcionalidad de nuestros Servicios pueden proporcionarlos terceros que no están afiliados con nosotros. Como ya se señaló anteriormente, dichos terceros pueden recopilar o recibir información técnica sobre el uso que usted hace de nuestros Servicios, mediante, entre otros, el uso de cookies, y esta información puede recopilarse a lo largo del tiempo y combinarse con la información recogida en diferentes sitios web y servicios en línea. Asimismo, algunos terceros recopilan información acerca de los usuarios de nuestros Servicios con el fin de proporcionar publicidad personalizada (en nuestros Servicios y en otros lugares, en múltiples navegadores y dispositivos, lo que se conoce como “vinculación multidispositivo”).

Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que recopilen y compartan con nosotros información de uso sobre cómo interactúa usted con nuestros Servicios, incluidos los datos personales que proporciona, visitas e interacciones al sitio web o a la aplicación, y entradas de usuario como clics del ratón o pulsaciones de teclas.

Nuestros Servicios

Utilizamos información personal para realizar las transacciones y responder a las solicitudes de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, le pedimos que facilite información personal al hacer una reserva para comprar billetes de avión o productos y servicios relacionados, como alquiler de coches o reserva de habitaciones de hotel a través de un agente de reservas de American Airlines, un agente de viajes, el sitio web aa.com u otro sitio web de viajes, o cuando se inscribe en los programas AAdvantage^® y Business Extra. También podemos utilizar información personal para verificar su identidad, incluido por motivos de seguridad.

Si se produce un retraso, cancelación u otra interrupción del servicio del vuelo, podremos utilizar la información de contacto proporcionada en su reserva para notificarle a usted y a las personas que forman parte de la misma reserva acerca de dicha situación.

Fines administrativos, analíticos y de marketing

Además de para tramitar, confirmar y proporcionar el servicio de viaje y otros servicios o productos que usted solicite, American puede utilizar información personal con fines administrativos, analíticos y de publicidad, tales como formación de empleados, administración de sistemas de información, contabilidad, facturación y auditorías, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, comunicaciones con el equipo de atención al cliente u operación de los programas AAdvantage^® y Business Extra. American también utiliza información personal de los clientes para identificar, desarrollar y comercializar productos y servicios que creemos que le resultarán de utilidad, incluidos todos los navegadores y dispositivos, conforme a la legislación aplicable. Cuando así lo exija la legislación aplicable, solicitaremos su consentimiento antes de enviarle comunicaciones con fines publicitarios. En concreto, podemos utilizar su información personal con los siguientes fines:

• Fines comerciales y comunicación: para ofrecer servicios de vuelos o información que solicite, para comunicarse con usted por motivos comerciales o relacionados con la atención al cliente (como el envío de mensajes relacionados con el seguimiento del vuelo o retrasos), o por cualquier otro motivo como por ejemplo cambios en nuestras políticas o en respuesta a una consulta que realice
• Servicio personalizado en el aeropuerto: para proporcionar un servicio personalizado, como asistencia en silla de ruedas o acceso a nuestras salas de descanso; comprobar si ha pasado por el control de seguridad del aeropuerto, si está en un vuelo con escala, y ponerse en contacto con usted para embarcar en un vuelo, si no ha llegado a la puerta de embarque; y supervisar dónde está en el aeropuerto para ayudarle con las conexiones de vuelos y el embarque de nuestro avión
• Gestión de transacciones financieras: Para facilitar el pago de servicios o proporcionar reembolsos
• Obligaciones legales y reglamentarias: para cumplir con las obligaciones legales, normativas o fiscales, o en relación con litigios o una investigación o auditoría interna
• Experiencia web a medida: para personalizar su experiencia publicitaria al visitar nuestros sitios y para administrar los detalles de sus cuentas (como AAdvantage^®, Business Extra o AirPass℠), incluido cuando haya actualizaciones de seguridad disponibles o cuando sea necesario realizar una acción para mantener la cuenta activa
• Mejora de nuestras operaciones: Para mejorar nuestra oferta de rutas y servicios como operador aéreo, incluyendo la revisión de nuestros destinos de viaje, clases de tarifas, ofertas del programa de fidelización y operaciones en general, así como la recopilación de estadísticas sobre tráfico aéreo internacional y estadísticas para mejorar los productos y servicios
• Marketing y análisis: Para realizar análisis de datos y otros tratamientos con fines de marketing, lo que incluye ofrecerle servicios específicos, aplicaciones, eventos, sorteos y campañas especiales
• Mantenimiento del sitio: para mejorar el contenido, la funcionalidad y el uso de nuestros sitios, así como para ofrecer oportunidades de participación en encuestas de las que podamos extraer opiniones y comentarios
• Gestión de la seguridad: Para proteger las instalaciones, los activos y la información de American, y probar y evaluar la eficacia de la seguridad de American
• Solicitudes de terceros: para responder y cumplir las solicitudes externas que realice, así como en respuesta a solicitudes legales
• Auditoría y controles: para evaluar el cumplimiento de controles y auditorías internas (incluidas las realizadas por proveedores de servicios de auditoría externos e internos de American)

Tanto en el interior como en el exterior de nuestros establecimientos y de otras instalaciones hay instaladas cámaras de circuito cerrado de televisión (CCTV), que se utilizan con los siguientes fines:

• para prevenir y detectar actividades delictivas, maliciosas o fraudulentas;
• proteger la salud y la seguridad de los clientes y empleados de American;
• gestionar y proteger las propiedades de American y de los invitados y resto de visitantes; y
• garantizar la seguridad.

Tomamos medidas razonables para proteger los datos personales que usted nos proporciona.

American utiliza medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal de pérdidas, interferencias, malos usos, accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción, tanto mientras nos es transmitida como una vez que la recibimos. También ponemos en marcha procedimientos razonables para ayudar a asegurar que dichos datos sean fiables para el uso al que están destinados y que sean exactos, completos y actuales. Cuando su información personal se comparta, American hará lo razonablemente posible para prevenir el uso no autorizado de los datos personales.

No obstante, tenga en cuenta que, aunque American intenta salvaguardar su información personal, ningún método de transmisión o almacenamiento de información electrónica es completamente seguro y, por lo tanto, no garantizamos de ninguna manera, expresa, implícita ni de ninguna otra, que sea imposible que alguien pueda tener acceso a su información, la utilice o la divulgue de forma incompatible con esta Política de privacidad.

A continuación se enumeran algunas cosas que puede hacer para mantener su información segura.

Mantenga la confidencialidad de su código de confirmación:

Cuando realice una reserva, se le proporcionará un código de confirmación de 6 caracteres. El código figurará en el correo electrónico de confirmación o en el billete de cada persona de su reserva. No debe compartir su localizador de registro con nadie, ya que si lo hace, otras personas podrán acceder a los datos de su reserva mediante nuestros sistemas. Si va a viajar con otras personas y no quiere que estas tengan acceso a los datos de su reserva, cada persona debe realizar su propia reserva.

No divulgue su número de cuenta de AAdvantage® ni sus datos de inicio de sesión en dicha cuenta:

Para asegurarse de que el acceso a nuestros Servicios está protegido, no comparta con nadie su información de inicio de sesión. Siempre debe cerrar la sesión en los Servicios después de cada uso si otras personas tienen acceso al ordenador o dispositivo, especialmente si utiliza un ordenador de acceso público, como por ejemplo en una biblioteca o un cibercafé.

Su información personal solo se conservará durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines establecidos anteriormente y de conformidad con nuestras políticas de conservación, teniendo en cuenta criterios tales como las disposiciones aplicables en materia de plazos de prescripción, los requisitos legales y la duración de su uso de nuestro sitio web y de la recepción de nuestros Servicios. En general, esta conservación se mantendrá como mínimo a lo largo de la duración de su relación de cliente con nosotros, y durante un período más largo según lo necesario a efectos de defensa legal o de ser obligatorio a tenor de las leyes y reglamentos en materia de aviación, fiscal y demás ámbitos aplicables.

En la medida en que lo exija la ley, American destruirá permanentemente cualquier dato biométrico o identificador en nuestro poder una vez que se haya satisfecho el propósito inicial de recopilarlos u obtenerlos, o en un plazo de tres años desde su última interacción con American, lo que ocurra primero. Esto se aplica a cualquier identificador biométrico o información recibida por American de cualquier fuente, incluso si esa fuente no hace referencia o no enlaza con esta Política de privacidad.

General

Podremos divulgar o compartir información sobre usted para proporcionar los productos y servicios que haya solicitado o con fines administrativos, analíticos y de marketing, incluidos:

• Terceros, para que distribuyan promociones, sorteos, encuestas y mensajes publicitarios, grupos de debate, entrevistas y otras oportunidades que ofrezca American;
• Terceros que hayan dispuesto descuentos, y viajes prepagados u otros servicios en su nombre, como su empleador si este le compró el billete, o un agente de viajes si reserva a través de una agencia de viajes;
• Las empresas del grupo American (incluida cualquier entidad que directa o indirectamente controle, o esté controlada por, o esté bajo control común con, American), para su uso de conformidad con esta Política de privacidad;
• Otras aerolíneas, para satisfacer sus solicitudes de reserva relacionadas con sus vuelos, o en relación con su uso de ventajas de socio o de de alianza, como acceso a salas de descanso en aeropuertos, o con socios de código compartido, para que pueda conseguir y canjear millas con nuestras aerolíneas asociadas (puede que tenga una relación independiente con la aerolínea asociada, en cuyo caso será ésta responsable por separado de cómo obtiene y trata su información personal);

Cómo tratan su información personal otras líneas aéreas Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad

• Hoteles, empresas de alquiler de coches y otras compañías asociadas del sector de viajes con el fin de satisfacer sus solicitudes de reserva relacionadas con paquetes vacacionales u otros servicios de viajes reservados mediante nuestros Servicios;
• nuestras compañías asociadas de tarjetas de crédito de marca compartida, en relación con una tarjeta de crédito o débito de marca compartida que esté vinculada a su cuenta de AAdvantage^®;
• terceros, como agencias gubernamentales y autoridades policiales, cuando sea obligatorio por ley (como se describe con más detalle en la sección titulada “Requisitos legales”);
• proveedores externos que ayudan a American con respecto a la prestación de nuestros Servicios y a la gestión de nuestras inscripciones en el programa AAdvantage^® y de las cooperaciones de viajes AAdvantage^®; y
• otra entidad en caso de insolvencia, o como parte del proceso de diligencia debida o de integración comercial, en caso de que se produzca una transición empresarial que involucre a otra empresa, como una fusión, reestructuración corporativa, adquisición o arrendamiento o venta de la totalidad o parte de nuestros activos

Asimismo, podemos compartir en ocasiones información con terceras empresas con las que tenemos una relación comercial, incluidas las que participan en AAdvantage^® y Business Extra. Estas empresas pueden enviarle ofertas basadas en la información que usted nos haya proporcionado. Cuando así lo exija la legislación aplicable, solicitaremos su consentimiento antes de compartir su información personal con terceros con fines publicitarios. Asimismo, tal como se describe en la sección titulada “No recibir comunicaciones de publicidad y no compartir su información con terceros”, puede optar por no compartir su información con terceros con fines de publicidad directa de dichos terceros enviándonos un correo electrónico a privacy@aa.com.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Si su reserva incluye información acerca de una persona de contacto en caso de emergencia, podemos compartir información personal con esta persona o intentar obtener información acerca de usted de dicha persona, como corresponda según la naturaleza de la emergencia.

Requisitos legales

Tenga en cuenta que las leyes y reglamentos de varios países, incluidos, entre otros, los requisitos impuestos por el programa de seguridad aérea Secure Flight de la Administración de Seguridad en el Transporte de EE. UU. (Transportation Security Administration), nos exigen que proporcionemos a las agencias gubernamentales nacionales y extranjeras acceso a los datos personales que usted nos revele y a los datos que tengamos sobre usted y sobre sus planes, historial y estado de viaje, incluidos antes y después de la llegada de un vuelo. Por ejemplo, American y otras líneas aéreas cumplen con las obligaciones legales en los Estados Unidos (EE. UU.), el Reino Unido (RU), estados miembros de la Unión Europea, Uruguay, Brasil (BR) y otros países de proporcionar a las agencias de control fronterizo y a las autoridades aduaneras acceso a los datos de reservas y viajes cuando usted vuela hacia y desde dichos países, incluidas las paradas y escalas o los países que sobrevuele en ruta hacia su destino. American no tiene ningún control ni conocimiento acerca de la conservación ni el uso de tales datos después de su entrega a la autoridad gubernamental que corresponda. Además, en la medida en que lo exija la ley, podemos revelar información personal a las autoridades gubernamentales policiales, incluidas las autoridades de aduanas o de inmigración, o a terceros por orden judicial u otro proceso jurídico, y también podemos utilizar o revelar su información a bufetes de abogados y tribunales, según lo permita la ley, para ejecutar o aplicar un contrato con usted o proteger los derechos y la propiedad de American, nuestros clientes, Servicios y usuarios, incluyendo, entre otros, compartir datos personales con las autoridades de sanidad públicas con el fin de combatir enfermedades infecciosas.

Más información sobre el programa Vuelo seguro Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad

También nos gustaría recordarle que le proporcionamos enlaces adicionales a recursos que creemos que le resultarán útiles. Estos enlaces llevan a sitios que no están afiliados con American y cuyas prácticas de privacidad pueden ser diferentes. Es responsabilidad de nuestros visitantes consultar las políticas de privacidad de dichos sitios web, puesto que no tenemos control alguno sobre la información que se envía a esas empresas.

Le ofrecemos opciones para dejar de recibir nuestros mensajes de marketing. Independientemente de sus preferencias de suscripción, nos reservamos el derecho a enviarle determinadas comunicaciones y a compartir su información con terceros con fines administrativos, transaccionales y analíticos.

Si es usted socio de AAdvantage^® y desea dejar de recibir mensajes electrónicos de marketing, acceda al perfil de AAdvantage^® y actualice sus preferencias, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de AAdvantage^®. Recuerde que continuará recibiendo las actualizaciones del programa AAdvantage^® y los productos electrónicos a los que esté suscrito. Si es socio Business Extra y quiere dejar de recibir mensajes de publicidad, inicie sesión en el sitio web de Business Extra y actualice sus preferencias.

• Iniciar sesión en el perfil de AAdvantage® y gestionar las preferencias de correo electrónico Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad
• Contacte con la atención al cliente AAdvantage® Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad
• Actualizar sus preferencias de Business Extra Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.

Si no es socio del programa AAdvantage^® y quiere dejar de recibir mensajes publicitarios, haga clic en el enlace dedicado a tal fin en el correo electrónico publicitario que ha recibido para gestionar sus preferencias de recepción de publicidad. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a privacy@aa.com desde la dirección cuya suscripción desea cancelar con la palabra “unsubscribe” (darse de baja) en la línea de asunto. Al hacerlo, todos los usuarios con la misma dirección de correo dejarán de recibir correos publicitarios, incluso si son socios AAdvantage^® o Business Extra con preferencias de recepción de publicidad guardadas.

Si desea dejar de recibir otros comunicados de American aparte de correos electrónicos publicitarios, envíe su solicitud a privacy@aa.com.

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Si desea que American deje de compartir su información personal con terceros con terceros con fines de publicidad directa de esos terceros, renuncie a compartir datos con terceros.

Renunciar a compartir datos con terceros

Al utilizar nuestros Servicios, puede recibir cookies de nosotros y de terceros que recopilan información sobre nuestros Servicios. Consulte la anterior sección “Cookies y publicidad en línea” para obtener más detalles.

Otras compañías o programas de compañías asociadas de American (como las compañías participantes del programa AAdvantage^®) pueden requerir diferentes pasos para cambiar sus preferencias de participación. Consulte las normas de confidencialidad de las empresas o los programas correspondientes para obtener más información.

Esta sección de la Política de privacidad solo se aplica si utiliza nuestro sitio web o los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad en Brasil, y complementa la información de esta Política de privacidad.

Responsable del tratamiento de datos personales

En la medida en que American Airlines, Inc. esté sujeto a las leyes de Brasil de tratamiento de datos personales (“Datos personales”), será el “responsable del tratamiento de datos” en virtud de dichas leyes.

Datos personales sensibles

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (la “LGPD”), se considerarán datos personales sensibles los datos relacionados con el origen racial o étnico, las convicciones religiosas, la opinión política, la afiliación a un sindicato u organización de naturaleza religiosa, filosófica o política, los datos relacionados con la salud o la vida sexual, los datos genéticos o biométricos, cuando estén vinculados a una persona física. American solo recopila y utiliza datos personales sensibles para los fines descritos en las secciones “Información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se utilizará su información” de esta Política de privacidad, y adoptará estrictas medidas de seguridad al tratar datos personales sensibles.

Información personal de menores

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, es posible que recopilemos Datos personales de niños menores de 12 años. Consulte la anterior sección “Menores” para obtener más información.

Base jurídica para el tratamiento de datos

American trata Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, como se describe anteriormente. Nuestra base jurídica para el tratamiento de Datos personales incluye el tratamiento de los mismos que es necesario para:

• El cumplimiento del contrato entre usted y American (por ejemplo, para facilitar su viaje en American conforme a nuestras condiciones de transporte, para gestionar su afiliación en nuestros programas de fidelidad, para proporcionarle otros Servicios que solicite, o para resolver cuestiones de facturación o atención al cliente relacionadas con su uso de nuestros Servicios)
• cumplir con los requisitos legales o reglamentarios (por ejemplo, cumplir con las normas fiscales y de consumo aplicables, cumplir con la Agencia Nacional de Aviación Civil (“ANAC”) y/o con cualquier norma de otro organismo administrativo, etc.);
• nuestros intereses legítimos de:
  • gestionar nuestra relación con usted, incluido proporcionarle información relevante sobre su vuelo reservado y destino de viaje;
  • mejorar el sitio web y nuestros Servicios, entre otras maneras, realizando estudios estadísticos o implementando soluciones analíticas (p. ej., cookies de análisis);
  • proporcionarle comunicaciones de marketing, algunas de las cuales están personalizadas en función de sus centros de interés. Dependiendo de la naturaleza de su relación con American (es decir, si usted es un cliente existente o potencial), de las comunicaciones que le enviamos y de las normas de marketing directo aplicables, tratamos sus Datos personales ya sea con base en su consentimiento o en nuestro interés legítimo de promocionar nuestros Servicios para usted, o los de nuestros socios. Usted tiene derecho a oponerse al uso de sus Datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento (consulte la sección “Derechos del interesado” a continuación);
  • Garantizar la gestión de la seguridad, incluido garantizar la seguridad de nuestros vuelos (en la medida en que no lo exijan ya los requisitos legales);
  • Proporcionar a personas discapacitadas y con movilidad reducida la oportunidad de viajar en avión de forma comparable a las demás personas
  • Gestionar nuestros litigios, prevenir casos de fraude o cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Proteger los intereses vitales de usted u otra persona (por ejemplo, si recogemos y tratamos información médica en caso de una emergencia médica y usted es incapaz de dar su consentimiento)
• Cuando así lo exija la ley y no dispongamos de ninguna otra base jurídica válida para tratar los Datos personales, utilizaremos el consentimiento de nuestros clientes (por ejemplo, para proporcionarles información publicitaria o compartir información con terceros), que podrá retirarse posteriormente en cualquier momento (enviando un correo electrónico a privacy@aa.com) sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Transferencias internacionales de datos personales

American es una empresa internacional, que posee entidades en los Estados Unidos. Estas entidades incluyen Envoy Air, Piedmont Airlines y PSA Airlines. Con el fin de lograr los fines descritos en las anteriores secciones “Información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se utilizará su información”, podremos transferir sus Datos personales a nuestras entidades internacionales u a otros terceros fuera de Brasil.

Así, adoptaremos todas las medidas necesarias para garantizar que los destinatarios extranjeros puedan proporcionar el mismo nivel de protección que exige la legislación brasileña correspondiente, y también utilizaremos mecanismos legales de transferencia transfronteriza, siempre que sea obligatorio a tenor de dichas leyes, para transferir sus Datos personales al extranjero.

Derechos del interesado

Siempre que la legislación brasileña resulte de aplicación al tratamiento de sus Datos personales, usted tiene derecho a solicitar a American:

• la confirmación de la existencia del tratamiento;
• acceso a los datos tratados;
• la corrección de datos incompletos, inexactos u obsoletos;
• la anonimización, el bloqueo o la supresión de datos innecesarios o excesivos, o de datos tratados en incumplimiento de las disposiciones de la Ley de Protección de Datos de Brasil (LGPD);
• la portabilidad de los datos a otro proveedor de servicios o proveedor de productos, por medio de una solicitud expresa, de conformidad con las normativas de la autoridad nacional (ANPD), y sin perjuicio de secretos comerciales e industriales;
• la supresión de datos personales tratados con su consentimiento;
• información sobre entidades públicas y privadas con las que American haya compartido datos;
• información sobre la posibilidad de denegar el consentimiento y las consecuencias de dicha denegación; la revocación del consentimiento;
• la oposición al tratamiento llevado a cabo basándose en una de las situaciones de renuncia al consentimiento, si existe un incumplimiento de las disposiciones de la LGPD; y
• la revisión de las decisiones tomadas únicamente a partir de un tratamiento automatizado de datos personales que afecten a sus intereses, incluidas decisiones destinadas a definir su perfil personal, profesional, de consumidor y crediticio, o aspectos de su personalidad.

Cuando recibamos una solicitud de ejercicio de uno de estos derechos, le indicaremos qué Datos personales necesitamos de usted para validar su identidad. También le proporcionaremos información sobre las medidas que pretendemos tomar en relación con la solicitud.

Para ejercer estos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@aa.com y responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por las leyes y normativas correspondientes.

Póngase en contacto con nuestro encargado de protección de datos en cualquier momento a través de privacy@aa.com. Si usted considera que nuestro tratamiento de sus Datos personales va en contra de la ley aplicable, puede presentar una reclamación ante la Autoridad de protección de datos (ANPD) de Brasil

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Esta sección de la Política de privacidad solo se aplica si utiliza nuestro sitio web o los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad en China, y complementa la información de esta Política de privacidad.

Información confidencial de carácter personal

La información de pago con tarjeta de crédito o débito, la información biométrica y la información médica que recopilamos de usted pueden considerarse información personal confidencial según las leyes chinas correspondientes. American solo recopila y utiliza información personal confidencial para los fines descritos en las secciones “Información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se utilizará su información” de esta Política de privacidad, y adoptará estrictas medidas de seguridad al tratar información personal confidencial.

Información personal de menores

Debido a la naturaleza de nuestros Servicios, podremos recopilar información personal de menores de 14 años. Consulte la anterior sección “Menores” para obtener más información.

Compartir su información personal con terceros

Consulte la sección anterior “Con quién se compartirá su información” para obtener detalles sobre cómo se puede compartir su información personal con terceros. American respetará estrictamente los requisitos de las leyes chinas correspondientes cuando comparta su información personal con terceros.

Si es necesario que American transfiera información personal en caso de fusión, división, disolución, declaración concursal u otros motivos, American notificará el nombre y la información de contacto del destinatario. El destinatario deberá cumplir con esta Política de privacidad al tratar dicha información personal.

Transferencia transfronteriza de su información personal

American es una empresa internacional, que posee entidades en los Estados Unidos. Estas entidades incluyen Envoy Air, Piedmont Airlines y PSA Airlines. Con el fin de lograr los fines descritos en las anteriores secciones “Información que recopilamos y cómo la recopilamos” y “Cómo se utilizará su información”, podremos transferir su información personal a nuestras entidades internacionales u a otros terceros fuera de China.

Así, utilizaremos mecanismos legales de transferencia transfronteriza para transferir su información personal al extranjero y adoptaremos todas las medidas necesarias para garantizar que los destinatarios extranjeros puedan proporcionar el mismo nivel de protección que exige la legislación china correspondiente.

Derechos del interesado

Tiene derecho a acceder, corregir o complementar, limitar u oponerse al tratamiento, y a retirar su consentimiento con respecto a la información personal suya que American recopila y trata. También le asisten los siguientes derechos, sujetos a las restricciones establecidas por las leyes chinas correspondientes:

• En las siguientes circunstancias, si American no ha suprimido sus datos personales, usted tiene derecho a solicitar que su información personal se elimine:
  • El fin del tratamiento ya se ha logrado, es imposible de lograr o ya no es necesario lograrlo;
  • American deja de suministrarle productos o servicios o finaliza el periodo de conservación de los datos personales;
  • Usted ha retirado su consentimiento; o
  • American trata sus datos personales en incumplimiento de las leyes chinas correspondientes o de un acuerdo con usted.
• También puede tener derecho a solicitar que le proporcionemos medios para transferir sus datos personales a una entidad específica que usted designe, en la medida en que las leyes chinas correspondientes permitan su solicitud.

Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud como se describe anteriormente.

Esta sección de la Política de privacidad solo se aplica si utiliza nuestro sitio web o los Servicios cubiertos por esta Política de privacidad en Colombia, y complementa la información de esta Política de privacidad.

Proceso de reclamaciones

American dispone de mecanismos para que pueda presentar reclamaciones sobre sus datos personales. Si American detecta que la reclamación o la documentación adicional están incompletas, American puede exigir al reclamante que repare los fallos o que proporcione información adicional. Si el reclamante no presenta la documentación y la información necesaria en un plazo de dos (2) meses desde la fecha de la reclamación inicial, se considerará que ha renunciado a la reclamación.

Información confidencial de carácter personal

Es posible que American tenga que recopilar y tratar información personal sensible (p. ej., datos relacionados con la salud, información biométrica) para prestar sus servicios de conformidad con las leyes nacionales y las normativas sectoriales, siendo opcional el consentimiento a tal efecto.

Derechos adicionales del interesado

Tiene derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad colombiana de protección de datos, la Superintendencia de Industria y Comercio, y a retirar su consentimiento, salvo cuando exista una obligación legal o contractual para que los datos personales permanezcan en la base de datos respectiva.

Responsable del tratamiento de los datos personales

En la medida en que American Airlines, Inc. esté sujeto a las leyes de Ecuador de tratamiento de datos personales (“Datos personales”), será el “responsable del tratamiento de datos” en virtud de dichas leyes.

La información del responsable del tratamiento y del Delegado de protección de datos del responsable del tratamiento es la siguiente:

American Airlines
c/o Data Protection Officer
1 Skyview Drive, MD 8B503
Fort Worth, TX 76155 EE. UU.

Legitimidad del tratamiento

Podemos tratar sus datos personales cuando:

• ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con uno o más fines específicos;
• es necesario para la ejecución de un contrato del que usted es parte, o para tomar medidas a petición suya antes de celebrar un contrato;
• el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sujetos; o
• el tratamiento es necesario para los intereses legítimos que persigue American Airlines o un tercero, excepto cuando dichos intereses sean anulados por intereses o derechos y libertades fundamentales de nuestros clientes que requieran protección de datos personales.

Reclamaciones a la autoridad de protección de datos de Ecuador

Puede dirigirse a la Autoridad Ecuatoriana de Protección de Datos (Superintendencia de Protección de Datos) y presentar una reclamación, especialmente en los casos en que considere que no hemos satisfecho sus derechos individuales con respecto a cómo tratamos sus datos personales.

Sus derechos

Es posible que pueda ejercer el derecho a:

• Oponerse al tratamiento de los Datos personales (por ejemplo, cuando la base de nuestro tratamiento sean nuestros legítimos intereses, vea la sección anterior “Legitimidad del tratamiento”), y dejaremos de tratar sus datos. No reanudaremos dicho tratamiento salvo que podamos establecer razones imperiosas y legítimas que anulen sus derechos.
• Solicitar la restricción de procesamiento de sus Datos personales (por ejemplo, se puede hacer si los Datos personales no son correctos y necesitan actualizarse). También se puede hacer en relación con los datos a los que ya no son aplicables las finalidades del tratamiento, pero usted sigue necesitando los datos y no quiere que los borremos.
• Solicitar la actualización de sus Datos personales (si usted cree que la información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta). Usted puede solicitarnos que actualicemos sus Datos personales, pero no podemos modificarlos para las reservas de vuelos realizados con anterioridad porque constituyen el registro oficial de la transacción. Para reservas realizadas por un agente de viajes o a través de otra aerolínea, debe ponerse en contacto directamente con esa otra agencia o aerolínea para actualizar o gestionar sus Datos personales en la reserva.
• Solicitar acceso a sus Datos personales (por ejemplo, si desea recibir una copia de su información, confirmación de si estamos tratando su información e información sobre cómo la utilizamos). Puede solicitar acceso a sus Datos personales, pero es posible que no incluya información relacionada con otras personas que no nos haya proporcionado o que no hayan dado su consentimiento para que le divulguemos a usted su información.
• Solicitar la eliminación de sus Datos personales (por ejemplo, si no tenemos base jurídica para tratar la información y usted no nos dio su consentimiento para hacerlo, si los fines del tratamiento ya no son aplicables, o si usted se ha opuesto al tratamiento y no podemos establecer razones imperiosas y legítimas que anulen sus derechos). Es posible que algunos datos no se eliminen si tenemos la obligación de conservarlos con fines legales o si tenemos un contrato con usted en calidad de socio AAdvantage® o Business Extra (ya que necesitamos poder cumplir con las obligaciones contractuales que tenemos con usted). Usted puede pedirnos que eliminemos sus Datos personales, pero no podemos hacerlo si tiene un vuelo pendiente reservado con nosotros.
• Solicitar la portabilidad de sus propios Datos personales (la transferencia de la información que usted nos ha proporcionado a otro responsable de su tratamiento, en formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina), si dicha solicitud es técnicamente posible de completar.

Para ejercer estos derechos envíe un correo electrónico a privacy@aa.com.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Cuando recibamos una solicitud de ejercicio de uno de estos derechos, le indicaremos qué Datos personales necesitamos de usted para validar su identidad. También le proporcionaremos información sobre las medidas que pretendemos tomar en relación con la solicitud. Responderemos lo antes posible y de acuerdo con la legislación correspondiente.

Póngase en contacto con nuestro encargado de protección de datos en cualquier momento a través de privacy@aa.com. Si usted considera que nuestro tratamiento de sus Datos personales va en contra de la ley aplicable, puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Esta sección de la Política de privacidad solo se aplica si utiliza nuestros Servicios desde un país que sea Estado miembro de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay, y complementa la información de esta Política de privacidad.

Responsable del tratamiento de los datos personales

En la medida en que American Airlines, Inc. esté sujeto a las leyes de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay durante el tratamiento de datos personales (“Datos personales”), será el “responsable del tratamiento de datos” en virtud de dichas leyes.

Si usted ha hecho una reserva de vuelo con nosotros pero uno o más vuelos o servicios (incluyendo, por ejemplo, el acceso a salas de llegada operadas por nuestras líneas aéreas asociadas) deben ser proporcionados por otra línea aérea u otras líneas aéreas, esta también será considerada como “responsable del tratamiento de datos” por separado. Sus Datos personales serán procesados de acuerdo con la política de privacidad de la línea aérea aplicable y, si su reserva se realiza a través de un proveedor de sistemas de reservas (“GDS”), con su política de privacidad. Estas están disponibles en http://www.iatatravelcentre.com/privacy o directamente a través de la línea aérea o el GDS. Debe leer esta documentación, que es aplicable a su reserva y sus especificidades (por ejemplo, cómo se recopilan, almacenan, utilizan, divulgan y transfieren sus datos personales).

Información de privacidad y protección de datos del centro de viajes de IATA Abre otro sitio en una ventana nueva que quizá no cumpla las normas de accesibilidad.

Los proveedores de servicios de viajes (como por ejemplo un hotel o una empresa de alquiler de coches) y compañías asociadas participantes de AAdvantage® (como por ejemplo un emisor de tarjeta de crédito de marca compartida con AAdvantage^®) también serán considerados como “responsables del tratamiento de datos” por separado. Para obtener información sobre cómo esas partes recopilan, utilizan y protegen su información, puede obtener copias de sus políticas de privacidad poniéndose en contacto con ellas directamente o visitando sus sitios web.

Base jurídica para el tratamiento de datos

Procesamos los Datos personales para los fines establecidos en esta Política de privacidad, como se describe anteriormente. Nuestra base jurídica para el tratamiento de Datos personales incluye el tratamiento de los mismos que es necesario para:

• El cumplimiento del contrato entre usted y American (por ejemplo, para facilitar su viaje en American conforme a nuestras condiciones de transporte, para gestionar su afiliación en nuestros programas de fidelidad, para proporcionarle otros Servicios que solicite, o para resolver cuestiones de facturación o atención al cliente relacionadas con su uso de nuestros Servicios)
• El cumplimiento de los requisitos legales (por ejemplo, el cumplimiento de las normas de contabilidad aplicables, la divulgación obligatoria de información a las fuerzas de seguridad o la garantía de seguridad de nuestros Servicios);
• nuestros intereses legítimos de:
  • gestionar nuestra relación con usted, incluido proporcionarle información relevante sobre su vuelo reservado y destino de viaje;
  • mejorar el sitio web y nuestros Servicios, entre otras maneras, realizando estudios estadísticos o implementando soluciones analíticas (p. ej., cookies de análisis);
  • proporcionarle comunicaciones de marketing, algunas de las cuales están personalizadas en función de sus centros de interés. Dependiendo de la naturaleza de su relación con American (es decir, si usted es un cliente existente o potencial), de las comunicaciones que le enviamos y de las normas de marketing directo aplicables, tratamos sus Datos personales ya sea con base en su consentimiento o en nuestro interés legítimo de promocionar nuestros Servicios para usted, o los de nuestros socios. Usted tiene derecho a oponerse al uso de sus Datos personales con fines de marketing directo en cualquier momento (consulte la sección “Sus derechos” a continuación);
  • Garantizar la gestión de la seguridad, incluido garantizar la seguridad de nuestros vuelos (en la medida en que no lo exijan ya los requisitos legales); y
  • Gestionar nuestros litigios, prevenir casos de fraude o cumplir con nuestras obligaciones legales.
• Proteger los intereses vitales de usted u otra persona (por ejemplo, si recogemos y tratamos información médica en caso de una emergencia médica y usted es incapaz de dar su consentimiento)
• Realizar una tarea de interés general o de interés general sustancial (por ejemplo, ofrecer a las personas con discapacidad y a las personas con movilidad reducida la posibilidad de viajar en avión de manera similar a las de otras personas); y
• Cuando así lo exija la ley y no dispongamos de ninguna otra base jurídica válida para tratar los Datos personales, utilizaremos el consentimiento de nuestros clientes (por ejemplo, para proporcionarles información publicitaria o compartir información con terceros), que podrá retirarse posteriormente en cualquier momento (enviando un correo electrónico a privacy@aa.com) sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

En algunos casos, es posible que se le pida que nos proporcione sus Datos personales para ser tratados como se ha descrito anteriormente, para que podamos proporcionarle todos nuestros Servicios y para que pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

Transferencias internacionales de datos personales

La naturaleza del negocio de American supone que los Datos personales recopilados a través de nuestros Servicios se transferirán a los Estados Unidos. Asimismo, el personal de American y algunos de los terceros a quienes revelamos Datos personales (según lo establecido anteriormente) pueden estar ubicados en los Estados Unidos y en otros países fuera de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay, incluidos los países a los que vuela y que puede que no proporcionen el mismo nivel de protección de datos que su país de origen. Tomamos las medidas oportunas para garantizar que los destinatarios de sus Datos personales estén sujetos a deberes de confidencialidad y ponemos en marcha medidas, como cláusulas contractuales de protección de datos estándar, para garantizar que cualesquiera Datos personales transferidos permanezcan protegidos y seguros. Se puede solicitar más información y una copia de estas cláusulas enviando un correo electrónico a privacy@aa.com.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Sus derechos

Como se describe anteriormente en la sección “Aplicación de la legislación local”, conforme a las leyes de protección de datos de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza o Uruguay, usted tiene ciertos derechos sobre sus Datos personales.

Es posible que pueda ejercer el derecho a:

• Oponerse al tratamiento de los Datos personales (por ejemplo, cuando la base de nuestro tratamiento sean nuestros legítimos intereses, vea la sección anterior “Fundamento legal para el procesamiento de datos”), y dejaremos de tratar sus datos. No reanudaremos dicho tratamiento salvo que podamos establecer razones imperiosas y legítimas que anulen sus derechos.
• Solicitar la restricción de procesamiento de sus Datos personales (por ejemplo, se puede hacer si los Datos personales no son correctos y necesitan actualizarse). También se puede hacer en relación con los datos a los que ya no son aplicables las finalidades del tratamiento, pero usted sigue necesitando los datos y no quiere que los borremos.
• Solicitar la actualización de sus Datos personales (si usted cree que la información que tenemos sobre usted es incorrecta o está incompleta). Usted puede solicitarnos que actualicemos sus Datos personales, pero no podemos modificarlos para las reservas de vuelos realizados con anterioridad porque constituyen el registro oficial de la transacción. Para reservas realizadas por un agente de viajes o a través de otra aerolínea, debe ponerse en contacto directamente con esa otra agencia o aerolínea para actualizar o gestionar sus Datos personales en la reserva.
• Solicitar acceso a sus Datos personales (por ejemplo, si desea recibir una copia de su información, confirmación de si estamos tratando su información e información sobre cómo la utilizamos). Puede solicitar acceso a sus Datos personales, pero es posible que no incluya información relacionada con otras personas que no nos haya proporcionado o que no hayan dado su consentimiento para que le divulguemos a usted su información.
• Solicitar la eliminación de sus Datos personales (por ejemplo, si no tenemos base jurídica para tratar la información y usted no nos dio su consentimiento para hacerlo, si los fines del tratamiento ya no son aplicables, o si usted se ha opuesto al tratamiento y no podemos establecer razones imperiosas y legítimas que anulen sus derechos). Es posible que algunos datos no se eliminen si tenemos la obligación de conservarlos con fines legales o si tenemos un contrato con usted en calidad de socio AAdvantage^® o Business Extra (ya que necesitamos poder cumplir con las obligaciones contractuales que tenemos con usted). Usted puede pedirnos que eliminemos sus Datos personales, pero no podemos hacerlo si tiene un vuelo pendiente reservado con nosotros.
• Solicitar la portabilidad de sus propios Datos personales (la transferencia de la información que usted nos ha proporcionado a otro responsable de su tratamiento, en formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina), si dicha solicitud es técnicamente posible de completar.

Para ejercer estos derechos envíe un correo electrónico a privacy@aa.com.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Cuando recibamos una solicitud de ejercicio de uno de estos derechos, le indicaremos qué Datos personales necesitamos de usted para validar su identidad. También le proporcionaremos información sobre las medidas que pretendemos tomar en relación con la solicitud de acuerdo con la ley aplicable.

Responderemos a su solicitud lo antes posible y no más tarde de 30 días a partir de la recepción de la solicitud. En ciertas circunstancias este plazo podrá prorrogarse otros dos meses, por ejemplo, cuando las solicitudes sean complejas u onerosas. Póngase en contacto con nuestro encargado de protección de datos en cualquier momento a través de privacy@aa.com. Si usted considera que nuestro tratamiento de sus Datos personales va en contra de la ley aplicable, puede presentar una reclamación ante una autoridad supervisora.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Ejercicio de los derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos

Como propietario de sus datos personales, usted tiene derecho a acceder a los datos suyos que conserve American, conocer las características de su tratamiento, rectificarlos si son inexactos o están incompletos; solicitar que se supriman o cancelen en cuanto se consideren innecesarios para los fines mencionados anteriormente u oponerse a su tratamiento con fines específicos. Puede revocar el consentimiento expresamente otorgado en cualquier momento, así como limitar el uso o la divulgación de sus datos personales.

Puede dirigir su solicitud para ejercer los derechos mencionados anteriormente a la siguiente dirección: privacy@aa.com.

Enviar correo electrónico a privacy@aa.com

Cuando recibamos una solicitud para ejercer cualquiera de estos derechos, debe presentar la solicitud respectiva en los términos establecidos por el Reglamento de la Ley n.º 29733 (incluyendo: nombre del propietario de los datos personales y dirección u otro medio para recibir una respuesta; documentos que demuestren su identidad o representación legal, si procede; descripción clara y precisa de los datos personales con respecto a los cuales pretende ejercer sus derechos y demás documentos que faciliten la ubicación de los datos).

También le proporcionaremos información sobre las medidas que pretendemos tomar en relación con la solicitud sin dilaciones indebidas y en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la solicitud. En algunos casos, este periodo podría ampliarse durante dos meses más, por ejemplo, cuando las solicitudes son complejas u onerosas. Tenga en cuenta que estas solicitudes están sujetas a las obligaciones aplicables legales, deontológicas, declarativas y de retención de documentos que se nos impongan.

Si considera que no le han ayudado en el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional para la Protección de Datos Personales, poniéndose en contacto con el Servicio de Presentación del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.

Cuando nos proporciona su información, acepta que esta información pueda almacenarse, transferirse y tratarse en servidores ubicados en los Estados Unidos de América.

Esta sección de la Política de privacidad solo se aplica si utiliza nuestros Servicios desde Corea del Sur, y complementa la información de esta Política de privacidad.

Finalidad del tratamiento de los datos personales

Su información personal se tratará con los fines descritos en esta Política de privacidad. Dependiendo de los servicios que nos solicite, esto puede incluir los siguientes fines:

• Proporcionar el servicio BeNotified
• Búsqueda de reserva de vuelo y compra
• Compra y emisión de billete
• Notificación relacionada con la reserva y compra del billete
• Acumulación y uso de millas para la reserva de billetes
• Verificación de ID
• Obtener comentarios de los clientes y abordar cualquier queja o solicitud que estos puedan tener
• Para la comunicación general con los clientes
• Para verificar si ya es socio de AAdvantage^® y si ha presentado su solicitud varias veces
• Para verificar si es empleado de American Airlines, Inc. o un familiar directo
• Para notificarle información importante sobre el programa AAdvantage^®
• Para proporcionarle millas y otros servicios conforme al programa AAdvantage^®
• Venta de billetes y pedidos anticipados de productos libres de impuestos
• Proporcionar ventajas disponibles con un código promocional
• Proporcionar servicios relacionados con un Redress Number o un número de viajero conocido
• Proporcionar servicios de acuerdo con las preferencias de los miembros

Además, podremos utilizar o proporcionar sus datos personales después de considerar los siguientes problemas:

• si el uso o la provisión adicional de información personal está relacionado con el fin original de la recopilación;
• si el uso o la provisión adicional de información personal es previsible a la luz de las circunstancias en las que se recopila información personal o las prácticas de tratamiento de información personal;
• si el uso o la provisión adicional de información personal infringe indebidamente los intereses de los usuarios; y
• si se han tomado las medidas necesarias para garantizar la seguridad, como la seudonimización o el cifrado.

Periodo de conservación y uso

Su información personal solo se conservará durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines establecidos anteriormente, teniendo en cuenta criterios tales como las disposiciones aplicables en materia de plazos de prescripción, los requisitos legales y la duración de su uso de nuestro sitio web y de la recepción de nuestros Servicios.

Excepto cuando las leyes y normativas correspondientes obliguen a la conservación de los datos personales, su información personal se conservará hasta que se hayan alcanzado los fines de recopilación y uso mencionados anteriormente.

Derecho de rechazo y consecuencias adversas

La información personal recopilada con fines de viaje es obligatoria. Tiene derecho a rechazar dar su consentimiento para la recopilación y el uso de información personal, pero si se niega a ello, quizás no pueda reservar o comprar un billete.

Provisión de información personal a terceros

• Proporcionamos información personal a terceros dentro del ámbito del consentimiento obtenido de los usuarios,
• En caso de emergencias, como desastres, enfermedades infecciosas, incidentes o accidentes que causen un riesgo inminente para la vida o la integridad física, y pérdidas materiales inminentes, la Empresa puede proporcionar información personal a las agencias pertinentes sin el consentimiento de los interesados, de acuerdo con las “Reglas sobre el tratamiento y la protección de los datos personales en situaciones de emergencia” anunciadas conjuntamente por las agencias gubernamentales.

Destrucción de información personal

• Destruiremos la información personal sin demora cuando esta deje de ser necesaria; por ejemplo, cuando haya vencido el período de conservación o se haya ya logrado la finalidad del tratamiento de la información personal.
• Otras leyes y normativas nos exigen que sigamos conservando la información personal aunque haya vencido el periodo de conservación de la información personal consentido por los interesados o se haya logrado el fin del tratamiento de dicha información personal. En tales casos, transferiremos la información personal pertinente a una base de datos (base de datos, BD) independiente o conservaremos dicha información en una ubicación diferente.
• Destruiremos la información personal de la siguiente manera:
  • Suprimiremos o sobrescribiremos la información personal registrada y almacenada en archivos electrónicos de manera irrevocable, y trituraremos o incineraremos la información personal registrada y almacenada en documentos en papel.

Derechos y obligaciones de los interesados y representantes legales y método de ejercicio al respecto

• Tiene derecho a solicitar a American que le permita acceder, corregir, suprimir o suspender el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Ello incluye:
  • Derecho a solicitar acceso a sus datos personales
  • Derecho a solicitar corrección en caso de error
  • Derecho a solicitar la supresión de sus datos personales; y
  • Derecho a solicitar la suspensión del tratamiento de la información personal.
• Puede ejercer los derechos anteriores por escrito o por correo electrónico, y tomaremos las medidas necesarias sin demora.
• Puede ejercer sus derechos a través de su representante legítimo o agente autorizado, en cuyo caso, se nos debe enviar el poder notarial correspondiente.
• Verificaremos la identidad de la persona que envíe la solicitud para proteger su privacidad.

Medidas para garantizar la seguridad de la información personal

Tomamos las siguientes medidas para garantizar la seguridad de la información personal.

• Medidas administrativas: Establecimiento y funcionamiento del plan de gestión interna, funcionamiento de la organización dedicada, formación regular de los empleados.
• Medidas técnicas: Gestión de los derechos de acceso al sistema de tratamiento de información personal, instalación de sistemas de control de acceso, uso de cifrado cuando proceda, e instalación y renovación de programas de seguridad.
• Medidas físicas: Control del acceso a la sala de ordenadores y a las salas de almacenamiento de datos.

Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la Política de privacidad, necesita informar de un problema o desea que actualicemos, modifiquemos o solicitemos la supresión de la información que tenemos sobre usted, póngase en contacto con nuestro director de privacidad o con la Oficina de privacidad de American Airlines, del modo indicado en la sección de nuestra Política de privacidad titulada “Contacte con nosotros”.

Contacte con nosotros

Recurso para infracciones de derechos

Tiene derecho a presentar una solicitud para la resolución de disputas y a consultar con el Comité de Mediación de Disputas de Información Personal, el Centro de Notificación de Infracciones de Información Personal de la Agencia de Seguridad de Internet de Corea y otras agencias, para buscar una solución. Para denuncias de cualquier otra infracción relativa a información personal y consultas al respecto, póngase en contacto con las siguientes agencias.

• Comité de Mediación de Disputas sobre Información Personal: 1833-6972 (no se requiere código regional; www.kopico.go.kr)
• Centro de notificación de infracciones de información personal: 118 (no se requiere código regional; privacy.kisa.or.kr)
• Oficina del fiscal supremo: 1301 (no se requiere código regional; www.spo.go.kr)
• Agencia Nacional de Policía: 182 (no se requiere código regional; ecrm.cyber.go.kr)

Si cree que se han infringido sus derechos e intereses de privacidad debido a un acto u omisión del responsable de un organismo público, puede presentar una apelación administrativa de acuerdo con la Ley de Apelaciones Administrativas, y le instamos a que se ponga en contacto con el siguiente organismo.

Comisión central de apelaciones administrativas: 110 (no se requiere código regional; www.simpan.go.kr)

Hacemos lo posible por proteger sus derechos de privacidad y ofrecer asesoramiento y/o recursos en casos de infracción relativa a información personal. Si desea consultar o denunciar cualquier infracción de información personal, póngase en contacto con nuestro director de privacidad (CPO) (o la Oficina de Privacidad de American) utilizando la información de contacto que figura en la sección “Contacte con nosotros”.

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