Nuestro objetivo es que todos nuestros clientes tengan una experiencia de vuelo agradable. Puede solicitar asistencia especial al realizar su viaje en línea o llamarnos si tiene solicitudes especiales. Un coordinador se pondrá en contacto con usted antes de su viaje para asegurarse de que todo está listo.
¿Necesita asistencia especial para su viaje? Aquí le explicamos cómo solicitarlo en aa.com o en la aplicación de American:
Vaya a la sección “Añadir asistencia especial” en la página de detalles del pasajero.
Si tiene necesidades específicas, llámenos directamente.
Puede solicitar asistencia para silla de ruedas para:
Le recomendamos que solicite la asistencia en silla de ruedas por adelantado, seleccionando “Añadir asistencia especial” al reservar o gestionar su viaje en aa.com o en la aplicación de American.
También puede informar a un miembro del equipo en el aeropuerto el día del viaje de que necesita asistencia con silla de ruedas.
Comuníqueselo a un agente en la puerta de embarque o a un auxiliar de vuelo para que pueda informarle de información importante sobre el vuelo. Los vídeos de seguridad a bordo también están subtitulados.
Incluso si no necesita ayuda, háganoslo saber si es sordo o tiene dificultades auditivas. Esto nos ayudará a asegurarnos de que reciba una sesión informativa de seguridad a bordo y cualquier actualización importante sobre el vuelo.
Informe a un agente de billetes si necesita ayuda para facturar o llegar a su puerta de embarque. Solicite una silla de ruedas de cortesía, acompañamiento o indicaciones cuando reserve o gestione su viaje en aa.com, en la aplicación de American o cuando llegue al aeropuerto. hay disponibles tarjetas de seguridad en braille a bordo
Si no necesita asistencia en el aeropuerto, le pedimos que nos informe si es invidente o tiene poca visión. Esto nos ayudará a asegurarnos de que reciba una sesión informativa de seguridad a bordo y cualquier actualización importante sobre el vuelo.
Ayudamos a los clientes con discapacidades cognitivas o del desarrollo a embarcar, desembarcar y en conexiones de vuelos.
Los viajeros que requieran cuidados continuos, así como los que no sean capaces de seguir las instrucciones de seguridad, deben viajar con un asistente de seguridad. Puede comprar un billete para su asistente.
American puede requerir un asistente de seguridad si el cliente no puede:
Si determinamos que un cliente necesita un asistente de seguridad para viajar, debe ir acompañado de uno. De lo contrario, no permitiremos que el cliente vuele hasta que haya un asistente de seguridad disponible.
Haremos todo lo posible para asegurar los asientos más cómodos y utilizables según sus necesidades. Elija asientos al reservar su viaje o llame a Reservas para obtener ayuda, especialmente si:
Los clientes que necesitan asistencia especial pueden embarcar con antelación solicitándolo en la puerta de embarque.
Si necesita más de un asiento para viajar de forma cómoda y segura, debe reservar un asiento adicional llamando a Reservas. Infórmenos de sus necesidades de asiento al reservar su viaje.
Solicite una extensión del cinturón de seguridad a un auxiliar de vuelo o a un agente de la puerta de embarque si es necesario. Solo se pueden utilizar las extensiones de cinturón de seguridad proporcionadas por American Airlines.
Estos son algunos consejos para que su viaje sea más fácil:
Puede encontrar más información sobre la asistencia en el aeropuerto en el sitio de la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA).
La Ley de acceso a aerolíneas (ACAA) protege a los viajeros aéreos con discapacidad de la discriminación. El Departamento de Transporte (DOT) de EE. UU. es responsable de hacer cumplir esta ley, que se aplica a todos los vuelos hacia, desde o dentro de los Estados Unidos.
Para obtener una copia de las normativas de la ACAA (Parte 382), puede:
Esta Declaración de Derechos describe los derechos fundamentales de los viajeros aéreos con discapacidad en virtud de la Ley de Acceso al Transporte Aéreo y su regulación de implementación, Código 14 de Regulaciones Federales (CFR) Parte 382.
Encuentre información útil si su viaje incluye uno o más vuelos con nuestras aerolíneas asociadas.
