アメリカン航空では、すべてのお客様に快適に空の旅をお楽しみいただけるよう努めています。特別なお手伝いが必要なお客様は、オンラインでのご予約の際にリクエストいただけます。特別なご要望がある場合は、お電話にてご連絡ください。準備が整っていることを確認するため、ご旅行の前にコーディネーターからご連絡いたします。
ご旅行の際に特別なお手伝いが必要な場合は、以下にご紹介するaa.comまたはアメリカン航空アプリからのリクエスト方法をご確認ください。
お客様情報ページの「特別なお手伝いを追加」セクションに移動します。
特別なご要望がございましたら、直接お電話にてご連絡ください。
次の場合に、車椅子のサービスをリクエストできます。
車椅子のサービスが必要な場合は、aa.comまたはアメリカン航空アプリからのご予約・ご確認の際に「特別なお手伝いを追加」を選択いただき、事前にお知らせいただくことをおすすめします。
また、ご旅行当日に車椅子のサービスが必要な旨を空港係員にお知らせいただくこともできます。
フライトに関する重要なお知らせのご案内が必要な場合は、搭乗ゲート係員または客室乗務員にお声がけください。機内安全ビデオには、常に字幕が表示されます。
お手伝いが不要な場合でも、耳が聞こえないお客様、聞こえにくいお客様は、係員にお申し出ください。安全に関するご案内や、フライトの重要な最新情報をお伝えします。
チェックインや搭乗ゲートへの移動の際にお手伝いが必要な場合は、カウンター係員にお声がけください。aa.comやアメリカン航空アプリからご旅行の予約・管理を行う際、または空港に到着された際に、車椅子の手配やご案内サポートのリクエストが可能です。機内には、点字の安全のしおりをご用意しています。
空港でのお手伝いが不要な場合でも、目が見えないお客様、見えにくいお客様は、係員にお申し出ください。安全に関するご案内や、フライトの重要な最新情報をお伝えします。
認知障がい、または発達障がいをお持ちのお客様の搭乗、降機、乗り継ぎのお手伝いをさせていただきます。
継続的なサポートが必要なお客様、または安全手順に従うことができないお客様は、付添人の同伴が必要となります。その場合、付添人の航空券をご購入ください。
アメリカン航空では、次の対応が難しいお客様には、付添人の同伴をお願いする場合があります。
ご旅行に付添人が必要であるとアメリカン航空が判断したお客様は、必ず付添人を同伴してください。付添人の同伴ができない場合、そのお客様にはご搭乗いただけません。
アメリカン航空では、お客様のニーズに合わせて、便利で快適なお座席をご用意できるよう最善を尽くします。ご旅行の予約の際に座席を選択するか、予約センターにお電話ください。特に次のような場合に、座席の手配が必要となります。
特別なお手伝いが必要なお客様は、搭乗ゲートにて優先搭乗をご希望いただけます。
快適で安全なご旅行のために複数の座席が必要な場合は、予約センターにお電話いただき、追加の座席をご予約ください。ご予約の際に座席に関するご要望をお知らせください。
シートベルトの延長が必要な場合は、客室乗務員または搭乗ゲート係員にお申しつけください。アメリカン航空が提供する延長ベルトのみご利用いただけます。
スムーズなご旅行のためのアドバイスをいくつかご紹介いたします。
米国運輸保安局（TSA）のウェブサイトより、空港でのお手伝い内容について詳しくご覧いただけます。
TSA旅客サポート情報 新しいウィンドウで別のサイトが開きます。このサイトは、アクセシビリティガイドラインに準拠していない可能性があります。
航空会社アクセス法（ACAA）は、障がいを持つ航空旅客を差別から保護するための法律です。米国運輸省（DOT）が執行責任を負うこの法律は、米国内線を含むすべての米国発着便に適用されます。
ACAA規則（第382条）の写しをご希望の方は、以下の方法でお問い合わせください。
航空消費者保護課 新しいウィンドウで別のサイトが開きます。このサイトは、アクセシビリティガイドラインに準拠していない可能性があります。
この権利章典は、航空アクセス法とその施行規則である米連邦規則集（CFR）第14巻パート382に基づき、障がいを持つ航空旅客の基本的人権について記載しています。
権利章典を読む 新しいウィンドウで別のサイトが開きます。このサイトは、アクセシビリティガイドラインに準拠していない可能性があります。
