Unser Ziel bei American Airlines besteht darin, sichere, zuverlässige und angenehme Flugreisen zu bieten, unterstützt durch eine breite Palette an Produkten und Dienstleistungen. Wir möchten, dass jeder Flug ein angenehmes Erlebnis wird, wobei Ihre Sicherheit, Ihr Komfort und Ihre Bequemlichkeit an erster Stelle stehen.
Zusammen mit unserem regionalen Partner American Eagle führen wir täglich Tausende von Flügen zu mehr als 350 Reisezielen in über 60 Ländern durch. Wir haben Drehkreuze in Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Angeles, Miami, New York, Philadelphia, Phoenix und Washington, D.C.
Unser Ziel ist es, Ihnen auf jeder Etappe Ihrer Reise einen außergewöhnlichen Service zu bieten – von der Flugbuchung bis zur Ankunft an Ihrem Reiseziel. Obwohl wir stets bestrebt sind, diese Standards einzuhalten, ist uns bewusst, dass es Zeiten gibt, in denen die Dinge nicht wie geplant laufen. In solchen Fällen bemühen wir uns, alle Probleme zu beheben, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung so positiv wie möglich bleibt.
Dieser Kundenserviceplan hebt die Serviceziele und Verpflichtungen hervor, für die wir einstehen. Bei American Airlines wird jeder Kunde geschätzt und wir setzen alles daran, jeden Flug unvergesslich zu machen. Dabei haben Ihre Sicherheit, Ihr Komfort und Ihre Bequemlichkeit für uns immer oberste Priorität.
Mit dem Service für allein reisende Minderjährige von American Airlines und American Eagle können Kinder unter bestimmten Umständen allein mit uns fliegen.
Richtlinien für unseren Service für allein reisende Minderjährige:
Bei Buchungen für Kinder müssen die Telefonnummern der Eltern oder Erziehungsberechtigten angegeben werden. Beim Check-in müssen außerdem Namen, Adressen sowie private und geschäftliche Telefonnummern von Ihnen und der Person, die das Kind abholt, angegeben werden. Diese Informationen dienen dazu, die Person zu identifizieren, die Ihr Kind bei der Ankunft abholt, und helfen uns, Sie gegebenenfalls zu kontaktieren. Seien Sie frühzeitig zum Check-in am Flughafen, damit genügend Zeit zum Ausfüllen der erforderlichen Dokumente und für das Pre-Boarding des Kindes zur Verfügung steht.
Das Wohlergehen allein reisender Minderjähriger liegt uns sehr am Herzen. Falls sich der Flug Ihres Kindes möglicherweise aus einem beliebigen Grund verspätet oder dieser umgeleitet wird, kann sich der Flugplan des Kindes einschließlich des Abflugdatums ändern.
Ein Flughafenmitarbeiter wird Ihr Kind am Umsteigeflughafen betreuen, es zu seinem nächsten Flug begleiten und es am Zielflughafen der Person übergeben, die es abholt. Buchungen für allein reisende Minderjährige werden nicht akzeptiert, wenn es sich bei dem Anschlussflug um den letzten Flug des Tages handelt.
Weitere Informationen zu unserem Service für allein reisende Minderjährige erhalten Sie von der Reservierungszentrale.
Hilfreiche Tipps:
American Airlines und American Eagle sind bestrebt, Passagieren mit Behinderung jederzeit einen respektvollen, professionellen und freundlichen Service zu bieten. Wir beschäftigen ein Team, das sich regelmäßig von Behinderten-Beratungsgremien zur Barrierefreiheit der Airline und zur Servicequalität beraten lässt.
Die Reservierungszentralen von American Airlines und American Eagles beschäftigen eine Reihe von Hilfskoordinatoren (SAC), die Reisevorkehrungen für unsere Fluggäste mit Behinderung treffen. Sie sind besonders für die Arbeit mit Kunden geschult, die eine Behinderung angegeben haben und besondere Betreuung benötigen.
Der Buchungspartner des Kunden gibt die relevanten Informationen an einen SAC weiter. Dieser nimmt dann persönlich Kontakt mit dem Kunden auf, um Vorkehrungen hinsichtlich der besonderen Bedürfnisse zu treffen, und teilt ihm eine gebührenfreie Telefonnummer zur Beantwortung weiterer Fragen mit. Die sich aus dem Gespräch ergebenden Informationen werden an das Bodenpersonal und die Flugbegleiter weitergegeben, um zu gewährleisten, dass alle Mitarbeiter von American Airlines über die nötigen Informationen verfügen, um dem Kunden einen wunschgemäßen Service bieten zu können.
American Airlines und American Eagle reservieren in jedem Flugzeug eine bestimmte Anzahl von Sitzplätzen für Reisende, die eine Behinderung angegeben haben. Ist ein Fluggast mit Behinderung auf eine Begleitperson angewiesen, werden unter bestimmten Umständen benachbarte Sitzplätze bereitgestellt.
Blindenstöcke, Krücken und Gehhilfen, die so klein zusammengelegt werden können, dass sie in die zugelassenen Ablagen über und unter dem Sitz passen, zählen nicht zu den zulässigen Handgepäckstücken. Sie müssen so verstaut werden können, dass sie nicht in den Raum zwischen den Sitzreihen oder in den Gang hinausragen. Gegenstände wie Sitzkissen, abnehmbare Steuerungen, Armlehnen oder Fußstützen dürfen ebenfalls in die Kabine mitgenommen werden.
Elektronische medizinische Hilfsmittel wie CPAP-Geräte, Respiratoren und Beatmungsgeräte mit auslaufsicheren Akkus sind nach individueller Genehmigung in der Kabine erlaubt, sofern sie bestimmte Sicherheitsnormen erfüllen.
American Airlines und American Eagle erlauben den Transport von Hilfsgeräten mit und ohne Motor. Fall erforderlich, bauen wir Rollstühle und Hilfsgeräte unserer Kunden für die Reise auseinander und wieder zusammen. American Airlines und American Eagle ermöglichen in allen Flugzeugen für jeweils einen Passagier die Mitnahme eines zusammenklappbaren, manuellen Rollstuhls in der Kabine. Dieser Service wird in der Reihenfolge der entsprechenden Anfragen angeboten und hat Vorrang vor den Handgepäckstücken anderer Kunden, die vom gleichen Abflugort abreisen, sofern der Kunde das Pre-Boarding-Verfahren befolgt. Stauräume für Hilfsgeräte in der Kabine können nicht reserviert werden. American Airlines und American Eagle lassen jedoch Rollstühle zur Mitnahme zu, sofern sie zusammenklappbar sind und in die Gepäckablage oder unter einen Sitz passen.
Nicht zusammenklappbare Rollstühle/Hilfsgeräte können nur als Aufgabegepäck mitgeführt werden. Diese Gegenstände müssen am Ticketschalter oder am Abfluggate aufgegeben werden. American Airlines und American Eagle bieten einen speziellen Rollstuhlservice an, mit dem Sie Ihren Rollstuhl am Abfluggate aufgeben und am Ankunftsgate abholen können, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Zwar können Sie Ihren Rollstuhl vorab auch für den Ort der Zwischenlandung anfordern, wir empfehlen aber, den Stuhl direkt bis zu Ihrem Reiseziel durchzuchecken. Die Zeit, die die Ausgabe und Wiederaufgabe Ihres Stuhls beansprucht, kann möglicherweise dazu führen, dass Sie einen Anschlussflug verpassen. American Airlines und American Eagle verfügen über eigene Rollstühle, und wir buchen Ihnen gerne einen Rollstuhlservice für Ihren Anschlussflughafen. Bitte informieren Sie uns bei Ihrer Buchung, ob Sie von diesem Service Gebrauch machen möchten.
Hilfsmittel, die für die Beförderung in der Kabine zugelassen sind, werden nicht auf die Gesamtzahl des aufgegebenen Gepäcks und des Handgepäcks angerechnet, die ein Passagier kostenlos mit sich führen darf, und auch nicht auf die Höchstzahl der Handgepäckstücke, die man an Bord mitnehmen darf.
Wenn Sie besondere Bedürfnisse haben, bieten wir Ihnen auf Anfrage eine spezielle Pre-Boarding-Unterstützung an, mit der Sie bereits vor Beginn des allgemeinen Boardings in das Flugzeug einsteigen können. Spezielle Bordrollstühle stehen zur Verfügung, falls Sie nicht laufen können. Zudem sind alle unsere Flugzeuge mit speziellen Sitzplätzen mit beweglichen Armlehnen ausgestattet, die Ihnen das Hinsetzen erleichtern.
Kunden, die während des Fluges eine medizinische Sauerstoffversorgung benötigen, dürfen in allen Phasen des Fluges ausschließlich von der FAA zugelassene tragbare Sauerstoffkonzentratoren (POCs) verwenden. Aufgrund der medizinischen Formalitäten und um die Verfügbarkeit der benötigten Anzahl voll aufgeladener Akkus für das Gerät sicherzustellen, ist eine Ankündigung 48 Stunden im Voraus erforderlich. Wenden Sie sich unter 1 800 433 7300 an die Reservierungszentrale, um die benötigte Unterstützung zu organisieren.
POC mit FAA-Zulassung:
*SeQual Eclipse (Modelle 1000, 1000A und 1000B) sowie SeQual Eclipse SAROS dürfen auf Republic Airways-Flügen nicht verwendet werden. Diese Modelle sind zu groß, um für den Einsatz an Bord des Flugzeugs unter dem Sitz Platz zu finden. Diese Modelle können als Hilfsgeräte mit in die Kabine gebracht und in den Handgepäckfächern verstaut werden, ihre Verwendung an Bord des Flugzeugs ist jedoch nicht möglich.
**Für die Verwendung in Flugzeugen der American Airlines-Hauptflotte zugelassen. In Envoy-Flugzeugen jedoch nur in Einzelfällen zulässig.
Wir beschäftigen direkt an den Flughäfen Mitarbeiter, die als Beschwerdemanager (Complaint Resolution Officials, CROs) ausgebildet sind und zu den Geschäftszeiten zur Verfügung stehen. Diese werden von einer unternehmensweiten Beschwerdestelle unterstützt, die 24 Stunden täglich und sieben Tage die Woche erreichbar ist.
Wir verwenden umfangreiche Ressourcen und Anstrengungen darauf, sicherzustellen, dass unsere Kunden und ihr Gepäck auf demselben Flug reisen. Falls Ihr Aufgabegepäck nicht mit Ihrem Flug ankommt, werden angemessene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass es umgehend bei Ihnen eintrifft. Da wir die Zustellung von Gepäck, das von einer anderen Fluggesellschaft befördert wird, nicht garantieren können, gilt unser Ziel einer umgehenden Rückgabe von Gepäck nur, wenn wir die Fluggesellschaft sind, die Sie zu Ihrem endgültigen Reiseziel bringt.
Gemäß den Vorschriften des US-amerikanischen Verkehrsministeriums (Department of Transportation, DoT) können Sie eine Erstattung der Gebühren für Aufgabegepäck erhalten, wenn Ihr Flug erheblich beeinträchtigt wurde.
Sollte Ihr Aufgabegepäck verspätet ankommen, erhalten Sie von einem Mitarbeiter des American Airlines Gepäckservice eine angemessene vorläufige Entschädigung zum Kauf von unmittelbar benötigten Artikeln. Bei internationalen Flügen kann die Zustellung Ihres Gepäcks aufgrund von Flugdauer, Flughäufigkeit oder Zollabfertigungsverfahren am Zielflughafen länger dauern. Wir bemühen uns, mit Kunden Kontakt aufzunehmen, deren nicht abgeholtes Aufgabegepäck mit Kontaktinformationen versehen ist. Sollten wir feststellen, dass Ihr Gepäck verloren gegangen ist, werden Ihnen die Gebühren für das Aufgabegepäck erstattet.
Sollten Sie nach der Ankunft ein Gepäckstück nicht finden, informieren Sie bitte vor Verlassen des Flughafens einen Mitarbeiter des Gepäckservice. Sie erhalten bei dieser Gelegenheit Erläuterungen zur Gepäckzustellung und eine Quittung für verspätetes Gepäck, die den Ablauf der Gepäckwiederbeschaffung erläutert. Sie können den Status von Gepäckstücken auch online überprüfen.
Sobald ein verspätetes oder fehlgeleitetes Gepäckstück ausfindig gemacht wurde, lassen wir es auf unsere Kosten von einem Zustelldienst an Ihre Adresse vor Ort bringen. Unter gewissen Umständen kann eine zeitnahe Gepäckzustellung jedoch unmöglich sein:
Eine Aufzeichnung Ihrer Meldung über verspätetes Gepäck liegt vor und enthält die Kontaktinformationen und die Zustelladresse, die Sie bei Ihrer Meldung angegeben haben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zum Thema verspätetes Gepäck.
Die statistische Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Gepäck gemeinsam mit Ihnen ans Ziel kommt, ist sehr hoch. Es kann jedoch vorkommen, dass es versehentlich fehlgeleitet wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Telefonnummer(n) außen und innen an Ihrem Gepäckstück anbringen. Zudem erkennen Sie so Ihr Gepäckstück an der Gepäckausgabe am Zielflughafen leichter. Darüber hinaus empfiehlt es sich, bestimmte Gegenstände mit an Bord zu nehmen. Dazu gehören unter anderem Reisedokumente, Medikamente, Schmuck, Bargeld, Schlüssel, Geschäftsunterlagen, elektronische Geräte und andere Gegenstände von hohem persönlichem Wert.
Als Inlandsflüge gelten Flüge, deren Flugroute innerhalb der USA einschließlich Puerto Rico und/oder den Amerikanischen Jungferninseln liegt. American Airlines und American Eagle erstatten bei berechtigtem Anspruch pro zahlendem Fluggast auf Inlandsflügen bis zu 4.700 USD für verlorenes oder beschädigtes Gepäck. Die besonderen Modalitäten für die Geltendmachung von Ansprüchen wegen verlorenen oder beschädigten Gepäcks werden Ihnen zum Zeitpunkt der Schadensmeldung mitgeteilt. Für normale Abnutzungserscheinungen an aufgegebenem Gepäck oder für den Verlust oder die Beschädigung von Gegenständen, die als Handgepäck mit in die Kabine genommen wurden, leisten wir keine Schadenersatz. Bestimmte Gegenstände (z. B. Bargeld, Schmuck, Kameras) sind von der Haftung für verlorene oder beschädigtes Aufgabegepäck ausgeschlossen. Eine vollständige Liste der Haftungseinschränkungen und -ausschlüsse ist in unseren Beförderungsbedingungen enthalten und auf Anfrage erhältlich.
Als internationale Flüge gelten Flüge, bei deren Flugrouten mindestens eine Teilstrecke außerhalb der USA (einschließlich Puerto Rico und/oder Amerikanische Jungferninseln) liegt. Bei Flügen, die dem Warschauer Abkommen unterliegen, erstatten wir bis zu einem Maximalgewicht von 31,752 kg (70 Pounds) bis zu 9,07 $ je 0,454 kg (1 Pound) pro aufgegebenem Gepäckstück (maximal 634,90 $ pro aufgegebenem Gepäckstück). Bei Flügen, die dem Montrealer Übereinkommen unterliegen, erstatten wir bis zu 1.519 SZR pro zahlendem Kunden. Bei zusätzlichen Teilstrecken zu bestimmten internationalen Zielen oder bei Anschlussflügen mit anderen Fluggesellschaften können diese Grenzwerte niedriger liegen.
Gemäß US-Bundesbestimmungen muss Aufgabegepäck unverschlossen sein. Unsachgemäß verpackte (z. B. in Kartons) oder als zerbrechlich geltende Gegenstände (z. B. Gemälde) fallen unter Umständen nicht unter die Gepäckhaftungsbedingungen von American Airlines oder American Eagle. Übersteigt der Wert des Inhalts eines aufgegebenen Gepäckstücks unsere Standarddeckungssumme, besteht die Möglichkeit, eine zusätzliche Reisegepäckversicherung abzuschließen. Diese Versicherung, die auch als Überwertversicherung bezeichnet wird, kann beim Check-in am Ticketschalter abgeschlossen werden. Die Überwertversicherung deckt keine Beschädigungen ab. Diese Versicherung deckt nicht alle Wertgegenstände ab. Vergewissern Sie sich daher beim Versicherungsvertreter, ob für Ihre Wertgegenstände der Versicherungsschutz gilt.
Planen Sie ausreichend Zeit für den Check-in, die Gepäckaufgabe und die Sicherheitskontrollen ein:
Beachten Sie auch die aktuellen Reisehinweise zu Umständen, die sich auf Zeitpläne, den Flughafenbetrieb oder die Parkmöglichkeiten auswirken können, sowie die Informationen zu Flugstatus, Gates und Uhrzeiten.
Das AAdvantage® Programm war das erste Vielfliegerprogramm der Branche und wurde 1981 ins Leben gerufen. Jeder, der am AAdvantage® Programm teilnehmen möchte, kann sich sofort an jedem Ticketschalter von American Airlines oder American Eagle, online auf der Website aa.com oder telefonisch unter 1-800-433-7300 registrieren.
AAdvantage® Mitglieder sammeln Meilengutschriften bei Flügen mit American Airlines, American Eagle und oneworld® Fluggesellschaften sowie anderen teilnehmenden Fluggesellschaften. Mitglieder sammeln außerdem Meilengutschriften bei Nutzung bestimmter Kredit-/Debitkarten oder beim Kauf von Produkten/Dienstleistungen teilnehmender Autovermietungen, Hotels, Einzelhändler und zahlreicher Dienstleister. Tatsächlich werden über die Hälfte der Bonusmeilen für Produkte und Services außerhalb des Flugbetriebs gesammelt.
Mitglieder können bei über 1.000 teilnehmenden Unternehmen Meilen sammeln. Dazu zählen über 30 Hotelketten mit mehr als 60 Marken, über 20 Fluggesellschaften, 8 Autovermietungen, 12 Finanzdienstleister und über 350 Markenartikelhändler. Darüber hinaus können Mitglieder bei Einkäufen mit einer von mehr als 100 Partnerkarten in über 40 Ländern Meilen sammeln.
AAdvantage® Programm – Allgemeine Geschäftsbedingungen
Ihre AAdvantage® Meilen verfallen nicht, wenn Sie innerhalb der letzten 24 Monate mindestens eine anrechnungsfähige Transaktion getätigt haben. Zu diesen Transaktionen zählen alle Arten von Meilengutschriften und Prämieneinlösungen, z. B. Flüge mit American Airlines oder American Eagle, für die Meilen gutgeschrieben werden, oder Umsätze mit der Citi®/AAdvantage® Kreditkarte. Wenn Sie Hauptinhaber einer AAdvantage® Kreditkarte sind oder das 21. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, gilt für Sie der 24-monatige Zeitraum für anrechnungsfähige Transaktionen nicht.
Die Vorteile von AAdvantage® sind umfangreich und vielfältig. Flugprämien können für sämtliche Sitzplätze auf allen Flügen in Anspruch genommen werden, es gibt keine Sperrtermine. Alle Prämien können auf einen beliebigen von Ihnen angegebenen Namen ausgestellt werden. Es gelten jedoch die Bestimmungen zum Verbot des Verkaufs oder Tausches von Prämien. Sie können die Meilen auch an das Programm Miles for Kids in Need® spenden, das schwerkranken Kindern Reisemöglichkeiten bietet.
American Airlines behält sich das Recht vor, die Regelungen, Bestimmungen, Flugprämien und Aktionsangebote des AAdvantage® Programms jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern und das AAdvantage® Programm unter Einhaltung einer Frist von sechs Monaten einzustellen. Derartige Änderungen können Auswirkungen auf die Nutzung der von Ihnen gesammelten Prämien und Meilengutschriften haben. Mitglieder können möglicherweise nicht alle angeboten Prämien zu jedem gewünschten Zeitpunkt oder für alle Reiseziele oder Flüge nutzen. Sofern nicht anders angegeben, werden AAdvantage® Meilen, die im Rahmen von Werbeaktionen/Angeboten gesammelt wurden, nicht für die Status Qualifikation oder den Million MilerSM Status angerechnet. Flugprämien, Meilengutschriften und Aktionsangebote unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen. American Airlines trägt keine Verantwortung für Produkte oder Dienstleistungen anderer teilnehmender Unternehmen.
Unsere Kunden und wir von American Airlines setzen einen pünktlichen Flugbetrieb voraus. Gelegentlich können jedoch Wetterbedingungen oder andere Umstände die Einhaltung des Flugplans erschweren, wenn nicht gar unmöglich machen. Im Fall von Verspätungen oder Annullierungen ist unsere höchste Priorität, Sie sicher und so schnell wie möglich an Ihr Ziel zu bringen.
Wir empfehlen Ihnen, uns wenn möglich bei Buchung oder Check-in eine Mobilfunknummer zur Verfügung zu stellen und sich auf aa.com für Benachrichtigungen über den Flugstatus anzumelden.
Wir informieren Sie zeitnah und in kurzen Abständen über bekannte Verspätungen, Annullierungen und Umleitungen, und zwar innerhalb von 30 Minuten, nachdem wir Kenntnis davon erhalten haben, dass ein Flug betroffen ist. Wir setzen alles daran, die bestmöglichen Informationen über die Dauer der Verspätung und die voraussichtliche Abflugzeit des Fluges bereitzustellen.
Sollte Ihr Flug annulliert werden, erheblich verspätet sein oder eine Verspätung dazu führen können, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, buchen wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf unseren nächsten Flug mit freien Sitzplätzen um. Sollte bis zum nächsten Tag kein American Airlines Flug verfügbar sein, buchen wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf einen Flug mit einer unserer Partner-Airlines um.
In Fällen, in denen eine Verspätung oder Annullierung von uns verursacht wird, erhalten Sie von uns auf Anfrage:
Wenn wir Ihnen keinen Gutschein für ein genehmigtes Hotel zur Verfügung stellen können, erstatten wir Ihnen die Hotelkosten in angemessener Höhe. Wenn kein Hotel-Shuttle oder Transportdienst eines Drittanbieters verfügbar ist oder wir Ihnen keinen Beförderungsgutschein zur Verfügung stellen können, erstatten wir Ihnen die Transportkosten in angemessener Höhe.
Gemäß den Bestimmungen des US-amerikanischen Verkehrsministeriums (Department of Transportation, DoT) haben Sie Anspruch auf eine Erstattung, wenn Ihr Flug erheblich beeinträchtigt ist und Sie unsere Umbuchungsangebote ablehnen, selbst wenn Sie ein nicht erstattungsfähiges Ticket gekauft haben.
Wesentliche Flugänderungen und -annullierungen
Sollte Ihr Flug in eine andere Stadt umgeleitet werden und wir Ihr Boarding für den Flug zu Ihrem endgültigen Reiseziel nicht vor 23:59 Uhr durchführen, erhalten Sie von uns:
Wenn wir Ihnen keinen Gutschein für ein genehmigtes Hotel zur Verfügung stellen können, erstatten wir Ihnen die Hotelkosten in angemessener Höhe. Wenn kein Hotel-Shuttle oder Transportdienst eines Drittanbieters verfügbar ist oder wir Ihnen keinen Beförderungsgutschein zur Verfügung stellen können, erstatten wir Ihnen die Transportkosten in angemessener Höhe.
Sollte Ihr Flug annulliert werden, erheblich verspätet sein oder eine Verspätung dazu führen können, dass Sie Ihren Anschlussflug verpassen, buchen wir Sie ohne zusätzliche Kosten auf unseren nächsten Flug mit freien Sitzplätzen um.
Ist die Verspätung oder Annullierung auf Ereignisse zurückzuführen, auf die wir keinen Einfluss haben (z. B. das Wetter), müssen die Kosten für Unterkunft, Verpflegung und sonstige Ausgaben von Ihnen selbst getragen werden. Die Mitarbeiter von American Airlines können Ihnen dabei helfen, ein Hotelzimmer zu finden.
Wenn Sie sich aufgrund einer Flugannullierung oder einer erheblichen Verspätung entscheiden, den Flug nicht anzutreten, können Sie die Erstattung des Restwerts Ihres Tickets und der eventuell damit verbundenen Gebühren beantragen.
Unsere oberste Priorität ist die Sicherheit und das Wohlergehen unserer Kunden, und wir legen Wert darauf, dass alle unsere Flüge pünktlich landen und Sie schnell von Bord gehen können. In sehr seltenen Fällen kann es zu außergewöhnlichen Ereignissen kommen, die zu längeren Verspätungen am Boden und Wartezeiten an Bord führen (ausgenommen auf einer Lande- oder Rollbahn), und das Flugzeug erhält über einen Zeitraum von mehr als zwei Stunden keinen Zugang zu einem Terminal.
Für solche Situationen gibt es an allen US-Flughäfen detaillierte Notfallpläne. In solchen Fällen unternehmen wir alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre grundlegenden Bedürfnisse erfüllt werden, und zwar einschließlich:
Jedes Flughafenteam von American Airlines in den USA verfügt über einen entsprechenden Notfallplan, um diesen Anforderungen gerecht zu werden, einschließlich der Koordination mit dem Flughafen und anderen Airlines. Für jeden Plan ist eine zuständige Person vor Ort für die Koordinierung und die Kommunikation mit dem Einsatzteam in unserer Unternehmenszentrale verantwortlich.
Unser Ziel ist es, Familien zusammenzusetzen. Wir garantieren, dass Kinder bis 14 Jahre ohne zusätzliche Kosten neben einem begleitenden Erwachsenen sitzen, auch bei Tarifen der Basic Economy, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, versuchen wir dennoch, Kindern einen Sitzplatz neben einer erwachsenen Begleitperson zu geben.
Wie bei den meisten Airlines werden auch bei American Airlines und American Eagle Flüge überbucht. Dies geschieht, weil die Vergangenheit gezeigt hat, dass einige Personen ihre Buchungen nicht stornieren, wenn sie ihre Reisepläne ändern. Überbuchungen erfolgen daher im besten Interesse der Kunden und der Fluggesellschaft. Ohne die Einnahmen durch den Verkauf von Sitzplätzen, die andernfalls leer bleiben würden, müssten wir die Tarife anheben. Genauso wichtig ist, dass wir auf diese Weise unseren Kunden viel häufiger die Reservierung eines Platzes für den Flug ihrer Wahl ermöglichen können. Ein überbuchter Flug bedeutet nicht zwangsläufig, dass Kunden mit Buchung keinen entsprechenden Platz im Flugzeug erhalten. Die überwältigende Mehrheit der überbuchten Flüge wird mit allen Kunden durchgeführt, die eine Buchung haben und rechtzeitig zum Abflug anwesend sind.
Sollte zur Abflugzeit die Anzahl der Kunden mit bestätigter Buchung die Anzahl verfügbarer Plätze überschreiten, fragen die Mitarbeiter am Gate zunächst nach Freiwilligen, die gegen eine Entschädigung und einen zugesicherten Platz auf einem späteren Flug auf ihren Platz verzichten. In äußerst seltenen Fällen kann einem Kunden die Beförderung unfreiwillig verweigert werden, wenn sich nicht genügend Freiwillige finden. In solchen Fällen verweigern wir die Beförderung in der Regel auf Grundlage des Check-in-Zeitpunkts. Es können dabei aber auch Faktoren wie schwere Härtefälle, bezahlter Tarif und Status im AAdvantage® Programm berücksichtigt werden. Mit wenigen Ausnahmen steht Passagieren, die gegen ihren Willen nicht mitfliegen durften, eine gesetzliche Entschädigung zu.
Weitere Informationen zu unseren Überbuchungsrichtlinien finden Sie in unseren Beförderungsbedingungen. Auf Anfrage teilen Ihnen die Mitarbeiter der Reservierungszentrale oder am Flughafen bei der Buchung oder beim Check-in am Flughafen mit, ob Ihr Flug überbucht ist. Bedenken Sie, dass bei den meisten überbuchten Flügen genügend Plätze für alle Kunden verfügbar sind, die rechtzeitig zum Abflug anwesend sind.
Kunden, die unsere Reservierungszentrale anrufen oder eines unserer Reisebüros oder unsere Ticketschalter aufsuchen, erhalten den niedrigsten verfügbaren Tarif (ausgenommen reine Internetangebote), wenn konkrete Daten und Zeiten angegeben werden. Ohne konkrete Angaben zu Ihren Reiseanforderungen bieten wir Ihnen eine Reihe von Tarifen an, die Ihren allgemeinen Vorstellungen entsprechen. Sollte der niedrigste verfügbare Tarif nicht angeboten werden, beschränkt sich die Haftung von American Airlines auf die Differenz zwischen dem angebotenen Tarif und dem niedrigsten verfügbaren Tarif, der für den Kunden zu diesem Zeitpunkt verfügbar war. Sollten im Internet oder über andere Vertriebskanäle günstigere American Airlines-Tarife verfügbar sein, machen wir den Kunden entsprechend darauf aufmerksam.
Hilfreiche Tipps:
Innerhalb der USA erhalten Sie unter der Nummer 800-433-7300 weitere Informationen von American Airlines oder American Eagle. Für Informationen in spanischer Sprache wählen Sie 800-633-3711. Menschen mit eingeschränktem Hör- oder Sprachvermögen können sich unter der Nummer 800-543-1586 an American Airlines oder American Eagle wenden. Internationale Buchungen können über Niederlassungen vor Ort vorgenommen werden, deren Nummern in den örtlichen Telefonbüchern zu finden sind.
American Airlines unternimmt alles, um berechtigte Erstattungen zu bearbeiten, nachdem alle erforderlichen Informationen bei uns eingegangen sind. Bitte beachten Sie, dass einige optionale Produkte, Dienstleistungen und Tickets nicht erstattungsfähig sind. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte unseren FAQs zu Rückerstattungen.
In manchen Ländern gelten andere Bestimmungen für Erstattungen. In diesem Fall werden wir diese Bestimmungen einhalten.
Bei allen erstattungsfähigen Tickets und optionalen Produkten und Dienstleistungen, die innerhalb der USA mit einer Kreditkarte bezahlt wurden, erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Antrags und der erforderlichen Informationen. Beachten Sie, dass es bis zu 2 Abrechnungszeiträume dauern kann, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
Erstattungen für Kreditkartenkäufe erfolgen ausschließlich auf das Kreditkartenkonto. Bei einigen Erstattungsarten fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
Wenn Sie Tickets und optionale Produkte und Dienstleistungen bar oder mit Scheck bezahlt haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 20 Werktagen nach Eingang des Antrags und der erforderlichen Informationen.
Sie können eine Erstattung der im Ticketpreis enthaltenen Steuern anfordern. Falls diese erstattungsfähig sind, erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sie können eine Erstattung online, über die Reservierungszentrale, per Post oder Fax beantragen.
American Airlines
Attention: Passenger Refunds
4000 E. Sky Harbor Blvd.
Phoenix, AZ 85034, USA
Reichen Sie mit Ihrem Erstattungsantrag alle erforderlichen Unterlagen und Informationen ein:
Bitte beachten Sie, dass einige Anfragen mehr Zeit in Anspruch nehmen können, z. B. bei Tickets, die außerhalb der USA in einer anderen Währung erworben wurden, oder bei Tickets, die eine Nachforschung oder Überprüfung erfordern. Wir haften nicht für eine längere Bearbeitungszeit.
Wenn Sie auf aa.com oder über die Reservierungszentrale von American Airlines ein Ticket mindestens 2 Tage vor Abflug kaufen, haben Sie ab dem Zeitpunkt des Ersterwerbs bis zu 24 Stunden Zeit, eine Erstattung zu beantragen. Die 24-Stunden-Rückerstattungsregelung gilt für alle Ticketarten, aber Sie müssen die Reise stornieren, um eine Erstattung zu erhalten.* Buchungen, die als Teil eines Gruppenblocks gebucht werden, sind von der 24-Stunden-Rückerstattung ausgeschlossen.
AAdvantage® Prämientickets können jederzeit auf aa.com storniert werden. Wir werden Ihre Meilen in einem Zeitraum von bis zu 1 Jahr (beginnend ab dem Ausstellungsdatum des Tickets) wieder gutschreiben und alle erstattungsfähigen Gebühren und Steuern erstatten, sofern Sie Ihre Reise vor Abflug Ihrer ersten Flugverbindung storniert haben. Für die Wiedergutschrift Ihrer Meilen fallen keine Gebühren an.
Stornieren von Flug- und Upgrade-Prämien und Wiedergutschrift von Meilen
Rückerstattungen werden in voller Höhe ausgezahlt, abzüglich:
In manchen Ländern gelten andere Bestimmungen für Erstattungen. In diesem Fall werden wir diese Bestimmungen einhalten.
Nach Ablauf von 24 Stunden gelten unsere regulären Erstattungsrichtlinien. Wenn Sie nach Ablauf von 24 Stunden Änderungen an Ihrer Reise vornehmen, müssen Sie gegebenenfalls die Differenz zwischen den Ticketpreisen und die Änderungsgebühren tragen.
Wenn Sie Ihre Reise stornieren möchten, suchen Sie Ihre Reise auf aa.com oder wenden Sie sich an die Reservierungszentrale, und die Erstattung wird automatisch bearbeitet.
Wenn Sie Ihre Reise nicht online stornieren können oder zusätzliche Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte telefonisch an die Reservierungszentrale.
*Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro oder eine andere Buchungsquelle gekauft haben, wenden Sie sich zwecks Rückerstattung an diese(s).
Die Buchungsabteilung von American Airlines und American Eagle weist Sie darauf hin, wenn Sie auf Ihrer Reise das Flugzeug wechseln müssen, selbst wenn die Flugnummer unverändert bleibt.
Die Ticketpreise von American Airlines und American Eagle werden auf Grundlage der Reiseroute und nicht als einzelne Flugsegmente berechnet und verkauft. Wenn Sie vorab oder unterwegs eine Änderung Ihrer Route vornehmen müssen, wenden Sie sich an American Airlines oder American Eagle, um sich über die Auswirkungen auf Ihr Ticket und den weiteren Reiseplan zu informieren. Wenn Sie zum Beispiel zu einem Segment Ihrer Reiseroute nicht erscheinen, sind wir berechtigt, Ihre Buchungen für alle verbleibenden Flugsegmente zu stornieren.
Die Buchungsabteilung von American Airlines und American Eagle informiert Sie gerne ausführlich über unsere Flugzeugflotten. Flugzeugkonfiguration, Sitzplatzgroße und Sitzabstand sind nur einige Beispiele für Informationen, die Sie von unseren Mitarbeitern in der Reservierungszentrale erhalten können. Diese Informationen finden Sie auch auf unserer Website aa.com
American Airlines und American Eagle unternehmen alle Anstrengungen, um Sie rechtzeitig über Flugplanänderungen zu informieren, die sich nach der Buchung ergeben. Dies geschieht anhand der von Ihnen bei der Buchung angegebenen Kontaktinformationen.
American Airlines und American Eagle stellen ihren Kundenserviceplan allen inländischen Codeshare-Partnern zur Verfügung und unternehmen, soweit möglich, alle angemessenen Anstrengungen, um sicherzustellen, dass unsere Partner ein vergleichbares Serviceniveau bieten.
Unser Ziel ist eine branchenführende Position in den Bereichen Dienstleistung und Produkte. Sollten Probleme mit dem Kundenservice auftreten, versuchen wir, diese beim ersten Kontakt lösen. Daher setzen wir unsere Ressourcen an vorderster Front ein und vertrauen darauf, dass unsere Mitarbeiter die meisten Probleme während des Reiseverlaufs lösen.
Nach der Reise nimmt sich unsere Abteilung für Kundenbetreuung den Kommentaren, Anregungen und Anliegen unserer Kunden an. In der Regel antworten wir innerhalb weniger Tage; Kunden können jedoch mit einer Eingangsbestätigung innerhalb von 30 Tagen und einer Lösung innerhalb von 60 Tagen rechnen. Alle Kundenfeedbacks werden persönlich gelesen, und jeder Kunde erhält eine Antwort.
Informationen aus dem Bereich Kundenbetreuung werden zusammen mit anderen Kundeninformationen aus Fokusgruppen, Umfragen oder Medien ausgewertet und an alle Mitarbeiter von American Airlines und American Eagle weitergegeben. Wir haben das Privileg und die Verantwortung, geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu ergreifen – wir betrachten die Stimme unserer Kunden als das wertvollste Instrument zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen.
Die Postanschrift lautet:
U.S. Mail/Overnight Mail
American Airlines Customer Relations
P.O. Box 619619
DFW Airport, TX 75261-9616
Wenn Sie sich schriftlich an uns wenden, bedenken Sie, dass es länger dauern kann, bis wir Ihr Schreiben auf dem Postweg erhalten, und dass sich unsere Antwort verzögern kann.
Hilfreiche Tipps:
